Tarjeta de sellos para floristería: convertir ocasiones en hábitos
Una tarjeta de sellos para floristería tiene un trabajo especial: convertir a los clientes ocasionales, que vienen dos veces al año, en clientes que pasan regularmente. Porque la mayoría de floristerías viven de San Valentín, Día de la Madre y cumpleaños, mientras que las semanas intermedias están tranquilas. Una tarjeta de sellos digital en Apple Wallet o Google Wallet da a los clientes una razón para venir sin ocasión especial, y les recuerda tu tienda antes de cada festivo en lugar del supermercado. Aquí lees qué mecánica funciona y cómo la introduces.
Frecuencia de visitas y valor del ticket en floristería
Las floristerías tienen dos tipos de clientes muy diferentes. El cliente ocasional viene tres a seis veces al año: San Valentín, Día de la Madre, cumpleaños, quizá Navidad. Su ticket está entre 25 y 60 euros, en arreglos más grandes incluso más.
El cliente habitual viene semanalmente o cada dos semanas por un ramo fresco para casa u oficina. Su ticket es más pequeño, a menudo 10 a 25 euros, pero viene 25 a 50 veces al año. Exactamente este cliente es el que quieres tener más, y la tarjeta de sellos es la herramienta para lograrlo.
Se añaden compradores de plantas en primavera, clientes empresariales con decoración de oficina semanal y flores de duelo. Para la tarjeta cuentan principalmente los dos primeros tipos.
La mecánica correcta con ejemplo de cálculo
Porque los tickets son tan diferentes, en floristería funciona mejor una regla de ticket mínimo. Trata de forma justa tanto el ramo semanal como el ramo del Día de la Madre.
| Variante | Sellos | Recompensa | Para quién |
|---|---|---|---|
| Sello a partir de 15 euros de ticket | 8 | Ramo hasta 20 euros gratis | La mayoría de floristerías |
| Tarjeta ramo semanal | 6 | 7º ramo gratis | Tiendas con muchos clientes habituales |
| Tarjeta ocasión a partir de 30 euros de ticket | 5 | Cupón de 15 euros | Tiendas enfocadas en arreglos y ocasiones |
Ejemplo de cálculo para la primera variante: tu ramo promedio cuesta 18 euros. El cliente compra ocho ramos, es decir 144 euros, y recibe un ramo hasta 20 euros gratis. Tus costes reales son el coste de mercancía, que en flores cortadas está muy por debajo del precio de venta, más unos minutos de preparación. Si la tarjeta consigue que un cliente ocasional venga tres veces más al año solo por un ramo, tienes alrededor de 54 euros de ingresos adicionales contra una recompensa que te cuesta pocos euros en compra.
La tarjeta de ramo semanal es interesante para tiendas en barrios residenciales y zonas de oficinas. Seis sellos se completan en seis semanas con ritmo semanal, el cliente ve rápidamente progreso. Cuántos sellos tienen sentido en general lo explica ¿Cuántos sellos hasta la recompensa?.
Una nota sobre la recompensa: defínela como ramo hasta una cantidad, no como ramo fijo gratis. Así puedes preparar según lo que tengas en cada estación, y el cliente se alegra de tener opciones.
Introducción en caja: así se convierte en rutina
En floristería el momento de caja es breve, a menudo el cliente está con el ramo en la mano. Aun así es el momento correcto, porque el smartphone está a mano.
- Expositor junto a la caja. stampa crea un expositor listo para imprimir con tu logo, tus colores y el código QR. Un segundo expositor en el escaparate atrae a los peatones que pasan por la tarde.
- Una frase al pagar. "¿Ya conoces nuestra tarjeta de sellos? Un escaneo, después de ocho ramos tienes uno gratis." Corto, amable, sin presión.
- Primer sello inmediatamente. El cliente escanea el código QR, la tarjeta llega al Wallet, tú escaneas directamente para el primer sello. Se va con progreso a casa.
- Clientes empresariales dirigidos. Quien recoge decoración de oficina semanalmente es el cliente ideal de tarjeta. Una vez explicado, funciona solo.
- No abordes clientes en duelo. Con flores de duelo la tarjeta está fuera de lugar. Tu equipo debe saberlo.
En la siguiente visita el cliente muestra la tarjeta en el Wallet, tú escaneas con tu propio smartphone. Sin lector, sin tarjeta de plástico, sin aplicación.
Automatizaciones que aprovechan festivos y días tranquilos
La gran ventaja de la tarjeta digital frente al papel está entre visitas. La tarjeta está en el Wallet y puede enviar mensajes a la pantalla de bloqueo. Para floristerías son especialmente valiosas las automatizaciones de festivos.
Acciones de festivos. San Valentín, Día de la Madre, Pascua, Navidad: stampa recuerda a tus clientes con tarjeta antes de cada festivo que actives, con un mensaje en la pantalla de bloqueo. "Día de la Madre es el domingo. Reserva tu ramo." Justo cuando el cliente iría a la estantería del supermercado. El calendario anual adecuado lo encuentras en Acciones estacionales para pequeñas tiendas.
Impulso para días tranquilos. Lunes y martes están vacíos en muchas floristerías, viernes y sábado son fuertes. Un sello doble en días tranquilos atrae clientes habituales a horas tranquilas, y la mercancía está más fresca el lunes después del reparto.
Recuperación de clientes inactivos. Quien no tiene sello después de seis semanas recibe un recordatorio: "Sello 5 de 8 te espera. Peonías frescas han llegado." La referencia a la estación hace el mensaje interesante.
Oferta de cumpleaños. Un sello extra o un pequeño ramo en el cumpleaños del cliente. Quien se regala flores a sí mismo vuelve con gusto. Ideas en Acción de cumpleaños para clientes.
Acciones flash. ¿Viernes por la tarde, las rosas deben irse? "Solo hoy hasta las 18:00: sello doble en cada ramo." El mensaje llega a la pantalla de bloqueo de todos tus clientes con tarjeta que lo permiten. Por qué este canal funciona tan bien lo lees en Marketing en pantalla de bloqueo.
Errores típicos en floristería
- Ramo fijo como recompensa. En febrero el mismo ramo te cuesta mucho más en compra que en junio. Un ramo hasta una cantidad es la regla mejor.
- Sin ticket mínimo. Si la rosa individual por 3 euros trae un sello, la tarjeta está llena después de ocho rosas, y regalas un ramo.
- Solo clientes ocasionales en mente. La tarjeta debe construir hábito. Quien solo piensa en ella en San Valentín no la aprovecha.
- Incluir flores de duelo. Un sello en el arreglo de duelo parece de mal gusto. Aquí aplica: no ofrecer.
- Demasiados mensajes. Un recordatorio antes del festivo y uno por inactividad son suficientes. Quien escribe semanalmente será eliminado.
Conclusión
Una floristería vive de ocasiones, pero crece con hábitos. La tarjeta de sellos es la razón para venir entre San Valentín y Día de la Madre, y la automatización de festivos hace que el cliente piense en ti antes de la ocasión. Ocho sellos a partir de 15 euros de ticket, un ramo hasta 20 euros como recompensa, sello doble el lunes. Con stampa comienzas gratis hasta 100 clientes activos, sin tarjeta de crédito, con tarjeta y expositor en tu diseño: Comienza gratis.