بطاقة الطوابع للمتجر الزهور: تحويل المناسبات إلى عادات
بطاقة طوابع لمتجر الزهور لها مهمة خاصة: تحويل عملاء المناسبات الذين يأتون مرتين في السنة إلى زبائن يزورون المتجر بانتظام. معظم متاجر الزهور تعيش على عيد الحب وعيد الأم وأعياد الميلاد، بينما الأسابيع بينها هادئة. بطاقة طوابع رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تعطي العملاء سبباً للمجيء بدون مناسبة، وتذكرهم بمتجرك قبل كل عيد بدلاً من السوبرماركت. هنا تقرأ أي آلية تناسبك وكيف تطلقها.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في متجر الزهور
متاجر الزهور لديها نوعان من العملاء مختلفان جداً. عميل المناسبة يأتي ثلاث إلى ست مرات في السنة: عيد الحب، عيد الأم، أعياد الميلاد، ربما عيد الميلاد. فاتورته بين 25 و60 يورو، وللترتيبات الكبيرة أكثر.
عميل العادة يأتي أسبوعياً أو كل أسبوعين لباقة طازة للبيت أو المكتب. فاتورته أصغر، غالباً 10 إلى 25 يورو، لكنه يأتي 25 إلى 50 مرة في السنة. بالضبط هذا النوع من العملاء تريد أكثر، وبطاقة الطوابع هي الأداة لذلك.
بالإضافة إلى ذلك هناك عملاء النباتات في الربيع، عملاء الشركات بديكور مكتب أسبوعي وزهور جنائزية. للبطاقة يهم بشكل أساسي النوعان الأولان.
الآلية المناسبة مع حساب مثالي
لأن الفواتير مختلفة جداً، قاعدة الحد الأدنى للفاتورة تعمل أفضل في متجر الزهور. تتعامل بعدالة مع الباقة الأسبوعية وباقة عيد الأم.
| الخيار | الطوابع | المكافأة | لمن |
|---|---|---|---|
| طابع من 15 يورو فاتورة | 8 | باقة حتى 20 يورو مجاني | معظم متاجر الزهور |
| بطاقة الباقة الأسبوعية | 6 | الباقة السابعة مجاني | متاجر بعملاء عادات كثيرين |
| بطاقة المناسبة من 30 يورو فاتورة | 5 | قسيمة 15 يورو | متاجر تركز على الترتيبات والمناسبات |
حساب مثالي للخيار الأول: متوسط باقتك يكلف 18 يورو. العميل يشتري ثماني باقات، إذاً 144 يورو، ويحصل على باقة حتى 20 يورو مجاني. تكاليفك الحقيقية هي تكلفة البضاعة، التي تكون أقل بكثير من سعر البيع للزهور المقطوفة، زائد بضع دقائق ربط. إذا جعلت البطاقة عميل مناسبة يأتي ثلاث مرات إضافية في السنة لباقة، لديك حوالي 54 يورو مبيعات إضافية مقابل مكافأة تكلفك بضعة يورو فقط في الشراء.
بطاقة الباقة الأسبوعية مهمة للمتاجر في الأحياء السكنية والمناطق التجارية. ستة طوابع بإيقاع أسبوعي تمتلئ في ستة أسابيع، العميل يرى تقدماً سريعاً. كم طابع معقول عموماً، اقرأ في كم طابع حتى المكافأة؟.
ملاحظة عن المكافأة: حددها كباقة حتى مبلغ معين، وليس باقة مجانية ثابتة. هكذا تستطيع الربط حسب الموسم وما متوفر، والعميل يفرح بالخيارات.
التطبيق عند الكاشير: كيف تصبح روتين
في متجر الزهور، لحظة الكاشير قصيرة، غالباً العميل يقف مع الباقة بيده. رغم ذلك، هي اللحظة الصحيحة، لأن الهاتف الذكي في متناول اليد.
- لافتة بجانب الكاشير. stampa تنشئ لافتة جاهزة للطباعة بشعارك وألوانك ورمز QR. لافتة ثانية في الواجهة تجذب المارة الذين يمرون مساءً.
- جملة واحدة عند الدفع. "هل لديك بطاقة الطوابع عندنا؟ مسح واحد، بعد ثماني باقات تحصل على واحدة مجاني." قصير، ودود، بدون ضغط.
- الطابع الأول فوراً. العميل يمسح رمز QR، البطاقة تنزل في الـ Wallet، أنت تمسح للطابع الأول. يذهب مع تقدم.
- عملاء الشركات استهدفهم مباشرة. من يأخذ ديكور مكتب أسبوعياً، هو عميل بطاقة مثالي. مرة واحدة شرح، يعمل من نفسه.
- عملاء الجنائز لا تخاطبهم. في الزهور الجنائزية، البطاقة غير مناسبة. فريقك يجب أن يعرف ذلك.
في الزيارة التالية، العميل يظهر البطاقة في الـ Wallet، أنت تمسح بهاتفك الذكي الخاص. لا جهاز قراءة، لا بطاقة بلاستيك، لا تطبيق.
آليات تلقائية تستخدم الأعياد والأيام الهادئة
الميزة الكبيرة للبطاقة الرقمية على الورق تكون بين الزيارات. البطاقة في الـ Wallet وتستطيع إرسال رسائل على شاشة القفل. لمتاجر الزهور، الآليات التلقائية للأعياد قيمة جداً.
إجراءات الأعياد. عيد الحب، عيد الأم، عيد الفصح، عيد الميلاد: stampa تذكر حاملي بطاقتك قبل كل عيد تفعله، برسالة على شاشة القفل. "عيد الأم الأحد. احجز باقتك." بالضبط حينما يذهب العميل لرف السوبرماركت. التقويم السنوي المناسب تجده في إجراءات موسمية للمتاجر الصغيرة.
معزز الأيام الضعيفة. الاثنين والثلاثاء هادئة في كثير من متاجر الزهور، الجمعة والسبت قوية. طابع مزدوج في الأيام الضعيفة يجذب عملاء العادة للساعات الهادئة، والبضاعة يوم الاثنين بعد التسليم طازة على أي حال.
استرجاع العملاء غير النشطين. من لم يحصل على طابع بعد ستة أسابيع، يحصل على تذكير: "الطابع 5 من 8 ينتظرك. الفاونيات الطازة وصلت." الربط بالموسم يجعل الرسالة جديرة بالقراءة.
عرض عيد الميلاد. طابع إضافي أو باقة صغيرة في عيد ميلاد العميل. من يهدي نفسه زهور، يحب أن يعود. أفكار في إجراء عيد الميلاد للعملاء.
إجراءات فلاش. الجمعة بعد الظهر، الورود يجب أن تذهب؟ "فقط اليوم حتى الساعة 6 مساءً: طابع مزدوج على كل باقة." الرسالة تنزل على شاشة القفل لكل حاملي البطاقة الذين سمحوا بالإعلانات. لماذا هذا القناة تعمل بهذا الشكل، اقرأ في تسويق شاشة القفل.
أخطاء نموذجية في متجر الزهور
- باقة مجانية ثابتة كمكافأة. في فبراير نفس الباقة تكلفك أكثر بكثير في الشراء من يونيو. باقة حتى مبلغ معين قاعدة أفضل.
- بدون حد أدنى للفاتورة. إذا الوردة الواحدة بـ 3 يورو تعطي طابع، البطاقة تمتلئ بعد ثماني وردات، وأنت تهدي باقة.
- فقط عملاء المناسبات في البال. البطاقة يجب أن تبني عادة. من يفكر فيها فقط في عيد الحب، لن يستخدمها بشكل كامل.
- إدراج الزهور الجنائزية. طابع على الترتيب الجنائزي يبدو غير حساس. هنا: لا تعرض.
- رسائل كثيرة جداً. تذكير واحد قبل العيد وواحد عند عدم النشاط يكفي. من يكتب أسبوعياً، يُحذف.
الخلاصة
متجر الزهور يعيش على المناسبات، لكنه ينمو مع العادات. بطاقة الطوابع هي السبب للمجيء بين عيد الحب وعيد الأم، والآلية التلقائية للأعياد تضمن أن العميل يفكر بك قبل المناسبة. ثمانية طوابع من 15 يورو فاتورة، باقة حتى 20 يورو مكافأة، طابع مزدوج يوم الاثنين. مع stampa تبدأ مجاني حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، مع بطاقة ولافتة بتصميمك: ابدأ مجاني.