Karta stemplowa kwiaciarni: zmień okazje w nawyki
Każdy tydzień bez karty stemplowej tracisz stałych klientów – po prostu tego nie widzisz. Konfiguracja w 5 minut, bezpłatnie do 100 klientów.
Twoja kwiaciarnia żyje z Dnia Zakochanych, Dnia Matki i urodzin. W między czasie większość klientów przychodzi rzadko. Cyfrowa karta stemplowa w Apple Wallet lub Google Wallet daje im powód, aby przyjść bez okazji. Przypomina im o twoim sklepie przed każdym świętem zamiast o supermarkecie.
Tutaj przeczytasz, jaka mechanika pasuje i jak ją wdrożyć.
Częstotliwość wizyt i wartość paragonu w kwiaciarni
Kwiaciarnie mają dwa typy klientów. Klient okazjonalny przychodzi trzy do sześciu razy w roku: Dzień Zakochanych, Dzień Matki, urodziny, może Boże Narodzenie. Jego paragon wynosi 25 do 60 euro, przy większych kompozycjach i więcej.
Klient stały przychodzi co tydzień lub co dwa tygodnie na świeży bukiet. Jego paragon jest mniejszy, często 10 do 25 euro. Ale przychodzi 25 do 50 razy w roku. Właśnie takich klientów chcesz mieć więcej.
Karta stemplowa to narzędzie do tego.
Zrób test sam:
- Czy większość twoich klientów przychodzi tylko na okazje?
- Wiesz, ilu klientów tracisz między Dniem Zakochanych a Dniem Matki?
- Masz plan, jak zamieniać klientów okazjonalnych w stałych?
- Czy twoi klienci pamiętają o twoim sklepie, gdy spontanicznie potrzebują kwiatów?
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
Ponieważ paragony są tak różne, w kwiaciarni najlepiej sprawdza się reguła minimalnego paragonu. Sprawiedliwie traktuje bukiet tygodniowy i bukiet na Dzień Matki.
| Wariant | Stemple | Nagroda | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Stempel od 15 euro paragonu | 8 | Bukiet do 20 euro gratis | Większość kwiaciarni |
| Karta bukietu tygodniowego | 6 | 7. bukiet gratis | Sklepy z wieloma stałymi klientami |
| Karta okazji od 30 euro paragonu | 5 | Voucher 15 euro | Sklepy skupiające się na kompozycjach i okazjach |
Przykładowe obliczenie dla pierwszego wariantu: Twój średni bukiet kosztuje 18 euro. Klient kupuje osiem bukietów, czyli 144 euro. Dostaje jeden bukiet do 20 euro gratis.
Twoje rzeczywiste koszty to koszt towaru (w przypadku kwiatów ciętych znacznie poniżej ceny sprzedaży) plus kilka minut wiązania. Jeśli karta skłoni klienta okazjonalnego do przyjścia trzy razy w roku dodatkowo na bukiet, masz około 54 euro dodatkowego przychodu. Nagroda kosztuje cię w zakupie kilka euro.
Karta bukietu tygodniowego interesuje sklepy w dzielnicach mieszkalnych i biurowych. Sześć stempli przy tygodniowym rytmie jest pełne w sześć tygodni. Klient szybko widzi postęp. Ile stempli generalnie ma sens, wyjaśnia Ile stempli do nagrody?.
Wskazówka dotycząca nagrody: Ustal ją jako bukiet do określonej kwoty, nie jako stały bukiet gratis. Dzięki temu możesz wiązać sezonowo to, co masz. Klient cieszy się wyborem.
Wdrożenie przy kasie: Jak to staje się rutyna
W kwiaciarni moment przy kasie jest krótki. Klient często stoi z bukietem w ręku. Mimo to to właściwy moment, bo smartfon jest pod ręką.
Stojak obok kasy. stampa tworzy gotowy do druku stojak z twoim logo, twoimi kolorami i kodem QR. Drugi stojak w witrynie przyciąga przechodniów wieczorem.
Jedno zdanie przy płaceniu. „Masz już naszą kartę stemplową? Jedno skanowanie, po ośmiu bukietach dostajesz jeden gratis." Krótko, przyjaznie, bez presji.
Pierwszy stempel od razu. Klient skanuje kod QR. Karta trafia do Wallet (cyfrowy portfel na smartfonie). Ty skanując od razu przyznasz pierwszy stempel. Wychodzi z postępem.
Klienci biznesowi celowo osloviaj. Kto co tydzień kupuje dekoracje biurowe, to idealny klient karty. Raz wyjaśnione, działa samo.
Nie osloviaj klientów żałobnych. W florystyce pogrzebowej karta nie ma miejsca. Twój zespół powinien to wiedzieć.
Przy następnej wizycie klient pokazuje kartę w Wallet. Ty skanując swoim smartfonem. Bez czytnika, bez plastikowej karty, bez aplikacji.
Automatyki, które wykorzystują święta i słabe dni
Wielka zaleta karty cyfrowej nad papierem leży między wizytami. Karta leży w Wallet i może wysyłać wiadomości na ekran blokady. Dla kwiaciarni szczególnie cenne są automatyki świąt.
Akcje świąteczne. Dzień Zakochanych, Dzień Matki, Wielkanoc, Boże Narodzenie: stampa przypomina posiadaczom karty przed każdą okazją, którą aktywujesz, wiadomością na ekranie blokady. „Dzień Matki w niedzielę. Zarezerwuj sobie swój bukiet." Dokładnie wtedy, gdy klient inaczej ląduje przy półce supermarketu.
Odpowiedni kalendarz roczny znajdziesz w Akcje sezonowe dla małych sklepów.
Wzmacniacz słabych dni. Poniedziałek i wtorek w wielu kwiaciarniach są puste, piątek i sobota silne. Podwójny stempel w słabe dni przyciąga stałych klientów w spokojne godziny. Towar w poniedziałek po dostawie jest i tak najświeższy.
Odzyskiwanie nieaktywnych klientów. Kto po sześciu tygodniach nie ma stempla, dostaje przypomnienie: „Czeka na ciebie stempel 5 z 8. Świeże piwonie są dostępne." Odniesienie do sezonu czyni wiadomość wartą przeczytania.
Oferta urodzinowa. Dodatkowy stempel lub mały bukiet na urodziny klienta. Kto sam sobie kupuje kwiaty, chętnie wraca. Pomysły w Akcja urodzinowa dla klientów.
Akcje błyskawiczne. Piątek po południu, róże muszą pójść? „Tylko dzisiaj do 18:00: podwójny stempel na każdy bukiet." Wiadomość trafia na ekran blokady wszystkich posiadaczy karty, którzy wyrazili zgodę na powiadomienia.
Dlaczego ten kanał tak dobrze działa, przeczytasz w Marketing na ekranie blokady.
Typowe błędy w kwiaciarni
Stały bukiet gratis jako nagroda. W lutym ten sam bukiet kosztuje cię w zakupie znacznie więcej niż w czerwcu. Bukiet do określonej kwoty to lepsza reguła.
Brak minimalnego paragonu. Jeśli pojedyncza róża za 3 euro daje stempel, karta jest pełna po ośmiu różach. Darujesz bukiet.
Tylko klienci okazjonalni w polu widzenia. Karta ma budować nawyk. Kto myśli o niej tylko na Dzień Zakochanych, nie wykorzysta jej w pełni.
Włączanie florystyki pogrzebowej. Stempel na kompozycji żałobnej wygląda nietaktownie. Tutaj obowiązuje: nie oferuj.
Zbyt wiele wiadomości. Jedno przypomnienie przed świętem i jedno przy nieaktywności wystarczą. Kto pisze co tydzień, zostaje usunięty.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Twoi klienci okazjonalni będą przychodzić dalej tylko na Dzień Zakochanych i Dzień Matki. W między czasie pójdą do supermarketu, bo nie myślą o twoim sklepie. Nie zauważysz, ilu stałych klientów tracisz, bo nie wiesz, kto staje się nieaktywny.
Twoja konkurencja z kartą stemplową buduje nawyk. Ich klienci przychodzą częściej, wydają więcej i polecają sklep dalej. Ty pozostajesz sklepem okazji.
Podsumowanie
Kwiaciarnia żyje z okazji, ale rośnie z nawyków. Karta stemplowa to powód, aby przyjść między Dniem Zakochanych a Dniem Matki. Automatyka świąt sprawia, że klient myśli o tobie przed okazją.
Osiem stempli od 15 euro paragonu, bukiet do 20 euro jako nagroda, podwójne stemple w poniedziałek. Ze stampa startujesz bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, z kartą i stojakiem w twoim designie: Zacznij bezpłatnie.