Karta stemplowa do kwiaciarni: zmień okazje w nawyki
Karta stemplowa do kwiaciarni ma szczególne zadanie: zmienić klientów okazjonalnych, którzy przychodzą dwa razy w roku, w klientów, którzy regularnie wpadają do sklepu. Większość kwiaciarni żyje z Dnia Kobiet, Dnia Matki i urodzin, podczas gdy tygodnie między nimi są spokojne. Cyfrowa karta stemplowa w Apple Wallet lub Google Wallet daje klientom powód, by przychodzić bez okazji, i przypomina im o twojej kwiaciarni przed każdym świętem zamiast o supermarkecie. Tutaj przeczytasz, jaka mechanika pasuje i jak ją wdrożyć.
Częstotliwość wizyt i wartość paragonu w kwiaciarni
Kwiaciarnie mają dwa typy klientów, które się bardzo różnią. Klient okazjonalny przychodzi trzy do sześciu razy w roku: Dzień Kobiet, Dzień Matki, urodziny, może Boże Narodzenie. Jego paragon wynosi 25 do 60 euro, przy większych kompozycjach i więcej.
Klient kupujący regularnie przychodzi co tydzień lub co dwa tygodnie po świeży bukiet do domu lub biura. Jego paragon jest mniejszy, często 10 do 25 euro, ale przychodzi 25 do 50 razy w roku. To właśnie tego typu klientów chcesz mieć więcej, a karta stemplowa to narzędzie do tego.
Dochodzą do tego kupujący rośliny wiosną, klienci biznesowi z cotygodniową dekoracją biura i kwiaciarnia pogrzebowa. Dla karty liczą się przede wszystkim pierwsze dwa typy.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
Ponieważ paragony są tak różne, w kwiaciarni najlepiej sprawdza się reguła minimalnego paragonu. Sprawiedliwie traktuje bukiet tygodniowy i bukiet na Dzień Matki.
| Wariant | Stempli | Nagroda | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Stempel od 15 euro paragonu | 8 | Bukiet do 20 euro gratis | Większość kwiaciarni |
| Karta bukietu tygodniowego | 6 | 7. bukiet gratis | Sklepy z wieloma klientami regularnymi |
| Karta okazji od 30 euro paragonu | 5 | Voucher 15 euro | Sklepy skupiające się na kompozycjach i okazjach |
Przykładowe obliczenie dla pierwszego wariantu: Twój średni bukiet kosztuje 18 euro. Klient kupuje osiem bukietów, czyli 144 euro, i dostaje bukiet do 20 euro gratis. Twoje rzeczywiste koszty to koszt towaru, który w przypadku kwiatów ciętych jest znacznie poniżej ceny sprzedaży, plus kilka minut wiązania. Jeśli karta skłoni klienta okazjonalnego do dodatkowego przychodzenia trzy razy w roku po bukiet, masz około 54 euro dodatkowego przychodu wobec nagrody, która kosztuje cię w zakupie kilka euro.
Karta bukietu tygodniowego interesuje sklepy w dzielnicach mieszkalnych i biurowych. Sześć stempli przy tygodniowym rytmie jest pełne w sześć tygodni, klient szybko widzi postęp. Ile stempli w ogóle ma sens, wyjaśnia Ile stempli do nagrody?.
Wskazówka dotycząca nagrody: określ ją jako bukiet do pewnej kwoty, a nie jako stały bukiet gratis. W ten sposób możesz wiązać sezonowo to, co masz, a klient cieszy się wyborem.
Wdrażanie przy kasie: jak to staje się rutyna
W kwiaciarni moment przy kasie jest krótki, klient często stoi z bukietem w ręce. Mimo to to właściwy moment, bo smartfon jest pod ręką.
- Stojak obok kasy. stampa tworzy gotowy do druku stojak z twoim logo, twoimi kolorami i kodem QR. Drugi stojak w witrynie przyciąga przechodniów, którzy przechodzą wieczorem.
- Jedno zdanie przy płaceniu. „Mamy już naszą kartę stemplową? Jedno skanowanie, po ośmiu bukietach jeden gratis." Krótko, przyjaznie, bez presji.
- Pierwszy stempel od razu. Klient skanuje kod QR, karta ląduje w Wallet, ty skanując od razu pierwszy stempel. Wychodzi z postępem.
- Klienci biznesowi celowo zaproś. Kto co tydzień kupuje dekorację biura, to idealny klient karty. Raz wyjaśnione, działa samo.
- Klientów pogrzebowych nie zapraszaj. W przypadku kwiaciarni pogrzebowej karta jest nie na miejscu. Twój zespół powinien o tym wiedzieć.
Przy następnej wizycie klient pokazuje kartę w Wallet, ty skanując swoim smartfonem. Bez czytnika, bez plastikowej karty, bez aplikacji.
Automatyki, które wykorzystują święta i słabe dni
Wielka zaleta karty cyfrowej nad papierem leży między wizytami. Karta leży w Wallet i może wysyłać wiadomości na ekran blokady. Dla kwiaciarni szczególnie cenne są automatyki świąteczne.
Akcje świąteczne. Dzień Kobiet, Dzień Matki, Wielkanoc, Boże Narodzenie: stampa przypomina twoim posiadaczom kart przed każdą okazją, którą aktywujesz, wiadomością na ekranie blokady. „Dzień Matki w niedzielę. Zarezerwuj swój bukiet." Dokładnie wtedy, gdy klient inaczej ląduje przy półce supermarketu. Odpowiedni kalendarz roku znajdziesz w Akcje sezonowe dla małych sklepów.
Wzmacniacz słabych dni. Poniedziałek i wtorek są w wielu kwiaciarniach puste, piątek i sobota mocne. Podwójny stempel w słabe dni przyciąga klientów regularnych w spokojne godziny, a towar po dostawie w poniedziałek jest i tak najświeższy.
Odzyskiwanie nieaktywnych klientów. Kto po sześciu tygodniach nie ma stempla, dostaje przypomnienie: „Stempel 5 z 8 czeka. Świeże piwonie są tu." Odniesienie do sezonu czyni wiadomość godną przeczytania.
Oferta urodzinowa. Dodatkowy stempel lub mały bukiet na urodziny klienta. Kto sam sobie kupuje kwiaty, chętnie wraca. Pomysły na to w Akcja urodzinowa dla klientów.
Błyskawiczne akcje. Piątkowe popołudnie, róże muszą pójść? „Tylko dzisiaj do 18:00: podwójny stempel na każdy bukiet." Wiadomość ląduje na ekranie blokady wszystkich posiadaczy kart, którzy wyrazili zgodę na powiadomienia. Dlaczego ten kanał działa tak dobrze, przeczytasz w Marketing na ekranie blokady.
Typowe błędy w kwiaciarni
- Stały bukiet gratis jako nagroda. W lutym ten sam bukiet kosztuje cię w zakupie znacznie więcej niż w czerwcu. Bukiet do pewnej kwoty to lepsza reguła.
- Brak minimalnego paragonu. Jeśli pojedyncza róża za 3 euro daje stempel, karta jest pełna po ośmiu różach, a ty darujesz bukiet.
- Tylko klienci okazjonalni w polu widzenia. Karta ma budować nawyk. Kto myśli o niej tylko na Dzień Kobiet, nie wykorzysta jej w pełni.
- Włączanie kwiaciarni pogrzebowej. Stempel na kompozycji pogrzebowej działa niestosownie. Tutaj obowiązuje: nie oferuj.
- Zbyt wiele wiadomości. Jedno przypomnienie przed świętem i jedno przy nieaktywności wystarczą. Kto pisze co tydzień, zostaje usunięty.
Podsumowanie
Kwiaciarnia żyje z okazji, ale rośnie dzięki nawykom. Karta stemplowa to powód, by wpaść między Dniem Kobiet a Dniem Matki, a automatyka świąteczna sprawia, że klient myśli o tobie przed okazją. Osiem stempli od 15 euro paragonu, bukiet do 20 euro jako nagroda, podwójny stempel w poniedziałek. Ze stampa startujesz za darmo do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, z kartą i stojakiem w twoim designie: Zacznij za darmo.