Cartão de selos para florista: transformar ocasiões em hábitos
Um cartão de selos para florista tem um trabalho especial: transformar clientes ocasionais, que vêm duas vezes por ano, em clientes que passam regularmente. Porque a maioria das floristas vive de Dia de Valentim, Dia da Mãe e aniversários, enquanto as semanas entre eles são vazias. Um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet dá aos clientes uma razão para vir sem ocasião, e lembra-os da tua loja antes de cada feriado em vez do supermercado. Aqui lês qual é a mecânica certa e como a implementas.
Frequência de visitas e valor do ticket na florista
As floristas têm dois tipos de clientes muito diferentes. O cliente ocasional vem três a seis vezes por ano: Dia de Valentim, Dia da Mãe, aniversários, talvez Natal. O seu ticket fica entre 25 e 60 euros, em arranjos maiores também acima disso.
O cliente habitual vem semanalmente ou de duas em duas semanas por um ramo fresco para casa ou para o escritório. O seu ticket é mais pequeno, muitas vezes 10 a 25 euros, mas vem 25 a 50 vezes por ano. Exatamente este cliente é que queres ter mais, e o cartão de selos é a ferramenta para isso.
Juntam-se ainda clientes de plantas na primavera, clientes empresariais com decoração de escritório semanal e florista de luto. Para o cartão contam principalmente os dois primeiros tipos.
A mecânica certa com exemplo de cálculo
Porque os tickets são tão diferentes, uma regra de ticket mínimo funciona melhor na florista. Trata o ramo semanal e o ramo do Dia da Mãe de forma justa.
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Selo a partir de 15 euros de ticket | 8 | Ramo até 20 euros grátis | A maioria das floristas |
| Cartão ramo semanal | 6 | 7.º ramo grátis | Lojas com muitos clientes habituais |
| Cartão ocasião a partir de 30 euros de ticket | 5 | Voucher de 15 euros | Lojas focadas em arranjos e ocasiões |
Exemplo de cálculo para a primeira variante: o teu ramo médio custa 18 euros. O cliente compra oito ramos, ou seja, 144 euros, e recebe um ramo até 20 euros grátis. Os teus custos reais são o custo de mercadoria, que em flores de corte fica bem abaixo do preço de venda, mais alguns minutos de arranjo. Se o cartão levar um cliente ocasional a vir três vezes por ano extra para um ramo, tens cerca de 54 euros de volume adicional contra uma recompensa que te custa poucos euros no custo.
O cartão de ramo semanal é interessante para lojas em bairros residenciais e zonas de escritórios. Seis selos com ritmo semanal enchem-se em seis semanas, o cliente vê rapidamente progresso. Quantos selos fazem sentido em geral, explica-se em Quantos selos até à recompensa?.
Uma nota sobre a recompensa: define-a como um ramo até um valor, não como um ramo fixo grátis. Assim podes arranjar sazonalmente o que tens disponível, e o cliente fica feliz com escolha.
Implementação na caixa: como se torna rotina
Na florista o momento da caixa é curto, muitas vezes o cliente está com o ramo na mão. Mesmo assim é o momento certo, porque o telemóvel está à mão.
- Expositor ao lado da caixa. stampa cria um expositor pronto para imprimir com o teu logo, as tuas cores e o código QR. Um segundo expositor na montra atrai transeuntes que passam à noite.
- Uma frase ao pagar. "Já conhece o nosso cartão de selos? Scan uma vez, depois de oito ramos ganha um grátis." Curto, amigável, sem pressão.
- Primeiro selo logo. O cliente faz scan do código QR, o cartão fica no Wallet, tu fazes scan para o primeiro selo. Vai embora com progresso.
- Clientes empresariais abordados especificamente. Quem tira decoração de escritório semanalmente é o cliente ideal do cartão. Uma vez explicado, funciona sozinho.
- Não abordar clientes de luto. Em florista de luto o cartão não tem lugar. A tua equipa deve saber isto.
Na próxima visita o cliente mostra o cartão no Wallet, tu fazes scan com o teu próprio telemóvel. Sem leitor, sem cartão de plástico, sem app.
Automações que usam feriados e dias vazios
A grande vantagem do cartão digital sobre papel está entre as visitas. O cartão fica no Wallet e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. Para floristas as automações de feriados são especialmente valiosas.
Ações de feriados. Dia de Valentim, Dia da Mãe, Páscoa, Natal: stampa lembra aos teus clientes com cartão, antes de cada ocasião que ativas, com uma mensagem no ecrã de bloqueio. "Dia da Mãe é domingo. Reserva o teu ramo." Exatamente quando o cliente iria para a prateleira do supermercado. O calendário anual apropriado encontras em Ações sazonais para pequenas lojas.
Impulsionador de dias vazios. Segunda e terça são vazias em muitas floristas, sexta e sábado são fortes. Um selo duplo em dias vazios atrai clientes habituais para as horas tranquilas, e a mercadoria é mais fresca na segunda depois da entrega.
Recuperação de clientes inativos. Quem não tem selo em seis semanas recebe um lembrete: "Selo 5 de 8 à espera. Peónias frescas chegaram." A ligação à estação torna a mensagem interessante.
Oferta de aniversário. Um selo extra ou um ramo pequeno no aniversário do cliente. Quem se oferece flores a si próprio gosta de voltar. Ideias em Ação de aniversário para clientes.
Ações relâmpago. Sexta à tarde, as rosas têm de sair? "Só hoje até às 18h: selo duplo em cada ramo." A mensagem chega ao ecrã de bloqueio de todos os clientes com cartão que permitiram notificações. Por que este canal funciona tão bem, lês em Marketing no ecrã de bloqueio.
Erros típicos na florista
- Ramo fixo grátis como recompensa. Em fevereiro o mesmo ramo te custa muito mais no custo que em junho. Um ramo até um valor é a regra melhor.
- Sem ticket mínimo. Se a rosa individual por 3 euros traz um selo, o cartão enche-se em oito rosas, e tu ofereces um ramo.
- Só clientes ocasionais em vista. O cartão deve criar hábito. Quem só pensa nele no Dia de Valentim não o aproveita.
- Incluir florista de luto. Um selo no arranjo de luto parece insensível. Aqui vale: não oferecer.
- Demasiadas mensagens. Um lembrete antes do feriado e um em inatividade chegam. Quem escreve semanalmente é apagado.
Conclusão
Uma florista vive de ocasiões, mas cresce com hábitos. O cartão de selos é a razão para vir entre Dia de Valentim e Dia da Mãe, e a automação de feriados garante que o cliente pensa em ti antes da ocasião. Oito selos a partir de 15 euros de ticket, um ramo até 20 euros como recompensa, selo duplo na segunda. Com stampa começas grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, com cartão e expositor no teu design: Começar grátis.