Cartão de selos florista: transformar ocasiões em hábitos
Todas as semanas sem cartão de selos perdes clientes habituais – só que não reparas. Configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
A tua florista vive do Dia de São Valentim, Dia da Mãe e aniversários. Entre estas ocasiões, a maioria dos clientes vem raramente. Um cartão de selos digital na Apple Wallet ou Google Wallet dá-lhes uma razão para vir, mesmo sem ocasião. Avisa antes de cada feriado na tua florista em vez do supermercado.
Aqui lês qual a mecânica adequada e como a introduzir.
Frequência de visitas e valor de compra na florista
As floristas têm dois tipos de clientes. O cliente ocasional vem três a seis vezes por ano: Dia de São Valentim, Dia da Mãe, aniversários, talvez Natal. A sua compra fica entre 25 a 60 euros, em arranjos maiores também acima disso.
O cliente habitual vem semanalmente ou de duas em duas semanas por um ramo fresco. A sua compra é menor, muitas vezes 10 a 25 euros. Mas vem 25 a 50 vezes por ano. Exatamente este cliente é que queres ter mais.
O cartão de selos é a ferramenta para isso.
Faz o teste:
- A maioria dos teus clientes vem apenas em ocasiões?
- Sabes quantos clientes perdes entre o Dia de São Valentim e o Dia da Mãe?
- Tens um plano para transformar clientes ocasionais em clientes habituais?
- Os teus clientes lembram-se da tua florista quando precisam de flores espontaneamente?
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
Porque as compras são tão diferentes, uma regra de compra mínima funciona melhor na florista. Trata o ramo semanal e o ramo do Dia da Mãe de forma justa.
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Selos a partir de 15 euros de compra | 8 | Ramo até 20 euros grátis | A maioria das floristas |
| Cartão de ramo semanal | 6 | 7.º ramo grátis | Floristas com muitos clientes habituais |
| Cartão de ocasião a partir de 30 euros de compra | 5 | Voucher de 15 euros | Floristas com foco em arranjos e ocasiões |
Cálculo de exemplo para a primeira variante: O teu ramo médio custa 18 euros. O cliente compra oito ramos, ou seja, 144 euros. Recebe um ramo até 20 euros grátis.
Os teus custos reais são o custo de mercadoria (em flores de corte muito abaixo do preço de venda) mais alguns minutos de arranjo. Se o cartão levar um cliente ocasional a vir três vezes por ano adicionalmente para um ramo, tens cerca de 54 euros de vendas adicionais. A recompensa custa-te poucos euros no custo de compra.
O cartão de ramo semanal é interessante para floristas em bairros residenciais e zonas de escritórios. Seis selos enchem-se em seis semanas com ritmo semanal. O cliente vê progresso rapidamente. Quantos selos são geralmente sensatos, lês em Quantos selos até à recompensa?.
Uma nota sobre a recompensa: Define-a como um ramo até um valor, não como um ramo fixo grátis. Assim podes arranjar sazonalmente o que tens. O cliente fica feliz com a escolha.
Introdução na caixa: como se torna rotina
Na florista, o momento da caixa é breve. Muitas vezes o cliente está com o ramo na mão. Mesmo assim, é o momento certo, porque o telemóvel está à mão.
Expositor junto à caixa. stampa cria um expositor pronto para imprimir com o teu logo, as tuas cores e o código QR. Um segundo expositor na montra atrai peões que passam à noite.
Uma frase ao pagar. "Já conhece o nosso cartão de selos? Scan uma vez, após oito ramos recebe um grátis." Breve, amigável, sem pressão.
Primeiro selo imediatamente. O cliente faz scan do código QR. O cartão fica na Wallet (carteira digital no telemóvel). Tu fazes scan para o primeiro selo. Ele vai embora com progresso.
Clientes empresariais abordados deliberadamente. Quem compra decoração de escritório semanalmente é o cliente ideal do cartão. Uma vez explicado, funciona sozinho.
Clientes de luto não abordar. Na florista de luto, o cartão não tem lugar. A tua equipa deve saber isto.
Na próxima visita, o cliente mostra o cartão na Wallet. Tu fazes scan com o teu próprio telemóvel. Sem leitor, sem cartão de plástico, sem aplicação.
Automatizações que aproveitam feriados e dias vazios
A grande vantagem do cartão digital sobre papel está entre visitas. O cartão fica na Wallet e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. Para floristas, as automatizações de feriados são especialmente valiosas.
Ações de feriados. Dia de São Valentim, Dia da Mãe, Páscoa, Natal: stampa avisa os teus clientes com cartão antes de cada feriado que ativas, com uma mensagem no ecrã de bloqueio. "Dia da Mãe é domingo. Reserva o teu ramo." Exatamente quando o cliente iria para a prateleira do supermercado.
O calendário anual adequado encontras em Ações sazonais para pequenas lojas.
Impulsionador de dias fracos. Segunda e terça são dias vazios em muitas floristas, sexta e sábado são fortes. Um selo duplo em dias fracos traz clientes habituais para as horas tranquilas. A mercadoria é na segunda após a entrega de qualquer forma a mais fresca.
Recuperação de clientes inativos. Quem não tem selo após seis semanas recebe um aviso: "Selo 5 de 8 à espera. Peónias frescas chegaram." A ligação à estação torna a mensagem interessante.
Oferta de aniversário. Um selo extra ou um pequeno ramo no aniversário do cliente. Quem se oferece flores a si próprio gosta de voltar. Ideias em Ação de aniversário para clientes.
Ações relâmpago. Sexta à tarde, as rosas têm de sair? "Apenas hoje até às 18h: selo duplo em cada ramo." A mensagem chega ao ecrã de bloqueio de todos os clientes com cartão que permitiram notificações.
Por que este canal funciona tão bem, lês em Marketing no ecrã de bloqueio.
Erros típicos na florista
Ramo fixo grátis como recompensa. Em fevereiro o mesmo ramo custa-te muito mais no custo de compra do que em junho. Um ramo até um valor é a regra melhor.
Sem compra mínima. Se a rosa individual por 3 euros traz um selo, o cartão enche após oito rosas. Ofereces um ramo de graça.
Apenas clientes ocasionais em vista. O cartão deve construir hábito. Quem só pensa nele no Dia de São Valentim não o aproveita.
Incluir florista de luto. Um selo no arranjo de luto parece insensível. Aqui aplica-se: não oferecer.
Demasiadas mensagens. Um aviso antes do feriado e um em caso de inatividade chegam. Quem escreve semanalmente é apagado.
O que acontece se não mudares nada
Os teus clientes ocasionais continuam a vir apenas no Dia de São Valentim e Dia da Mãe. Entre isto vão ao supermercado, porque não se lembram da tua florista. Não reparas quantos clientes habituais perdes, porque não sabes quem fica inativo.
A tua concorrência com cartão de selos constrói hábito. Os seus clientes vêm mais vezes, gastam mais e recomendam a loja. Tu ficas a ser a florista de ocasiões.
Conclusão
Uma florista vive de ocasiões, mas cresce com hábitos. O cartão de selos é a razão para vir entre o Dia de São Valentim e o Dia da Mãe. A automatização de feriados garante que o cliente se lembra de ti antes da ocasião.
Oito selos a partir de 15 euros de compra, um ramo até 20 euros como recompensa, selos duplos na segunda. Com stampa começas grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, com cartão e expositor no teu design: Começar grátis.