Stempelkaart bloemenwinkel: gelegenheden tot gewoontes
Elke week zonder stempelkaart verlies je vaste klanten – je merkt het alleen niet. In 5 minuten ingesteld, gratis tot 100 klanten.
Je bloemenwinkel leeft van Valentijnsdag, Moederdag en verjaardagen. Ertussenin komen de meeste klanten zelden. Een digitale stempelkaart in Apple Wallet of Google Wallet geeft hen een reden om ook zonder gelegenheid langs te komen. Ze herinnert vóór elk feestdatum aan jouw winkel in plaats van aan de supermarkt.
Hier lees je welke mechaniek past en hoe je deze invoert.
Bezoekfrequentie en bonwaarde in de bloemenwinkel
Bloemenwinkels hebben twee soorten klanten. De incidentele klant komt drie tot zes keer per jaar: Valentijnsdag, Moederdag, verjaardagen, misschien Kerstmis. Zijn bon ligt tussen 25 en 60 euro, bij grotere arrangementen ook hoger.
De vaste klant komt wekelijks of om de twee weken voor een vers boeket. Zijn bon is kleiner, vaak 10 tot 25 euro. Maar hij komt 25 tot 50 keer per jaar. Precies deze klant wil je meer hebben.
De stempelkaart is het gereedschap daarvoor.
Doe de zelftest:
- Komen de meeste van je klanten alleen bij gelegenheden?
- Weet je hoeveel klanten je tussen Valentijnsdag en Moederdag verliest?
- Heb je een plan hoe je incidentele klanten in vaste klanten verandert?
- Herinneren je klanten zich jouw winkel als ze spontaan bloemen nodig hebben?
De passende mechaniek met voorbeeldberekening
Omdat de bonnen zo verschillend zijn, werkt in de bloemenwinkel een minimale bonregel het beste. Deze behandelt het weekboeket en het moederdagboeket eerlijk.
| Variant | Stempels | Beloning | Voor wie |
|---|---|---|---|
| Stempel vanaf 15 euro bon | 8 | Boeket tot 20 euro gratis | De meeste bloemenwinkels |
| Weekboeket-kaart | 6 | 7e boeket gratis | Winkels met veel vaste klanten |
| Gelegenheidskaart vanaf 30 euro bon | 5 | 15-euro-coupon | Winkels met focus op arrangementen en gelegenheden |
Voorbeeldberekening voor de eerste variant: Je gemiddelde boeket kost 18 euro. De klant koopt acht boeketten, dus 144 euro. Hij krijgt een boeket tot 20 euro gratis.
Je werkelijke kosten zijn de inkoopwaarde (bij snijbloemen aanzienlijk onder de verkoopprijs) plus een paar minuten binden. Als de kaart een incidentele klant ertoe brengt om alleen al drie keer per jaar extra voor een boeket langs te komen, heb je ongeveer 54 euro extra omzet. De beloning kost je in inkoop slechts enkele euro's.
De weekboeket-kaart is interessant voor winkels in woonwijken en kantoorgebouwen. Zes stempels zijn bij wekelijks ritme in zes weken vol. De klant ziet snel vooruitgang. Hoeveel stempels in het algemeen zinvol zijn, lees je in Hoeveel stempels tot de beloning?.
Een opmerking over de beloning: Stel deze in als een boeket tot een bepaald bedrag, niet als een vast gratis boeket. Zo kun je seizoensgebonden binden wat beschikbaar is. De klant verheugt zich op keuze.
Invoering aan de kassa: zo wordt het routine
In de bloemenwinkel is het kassamoment kort. Vaak staat de klant met het boeket in de hand. Toch is het het juiste moment, want de smartphone is binnen handbereik.
Displaystandaard naast de kassa. stampa maakt een drukklaar displaystandaard met je logo, je kleuren en de QR-code. Een tweede standaard in het raam haalt voorbijgangers die 's avonds langskomen.
Een zin bij betalen. "Hebt u al onze stempelkaart? Eenmaal scannen, na acht boeketten krijgt u er een gratis." Kort, vriendelijk, zonder druk.
Eerste stempel meteen. De klant scant de QR-code. De kaart belandt in de Wallet (digitale portemonnee op de smartphone). Jij scant meteen voor de eerste stempel. Hij gaat met vooruitgang naar huis.
Zakelijke klanten gericht aanspreken. Wie wekelijks kantoordecoratie haalt, is de ideale kaartklant. Eenmaal uitgelegd, loopt het vanzelf.
Rouwklanten niet aanspreken. Bij rouwbloemen is de kaart niet op zijn plaats. Je team moet dit weten.
Bij het volgende bezoek toont de klant de kaart in de Wallet. Jij scant met je eigen smartphone. Geen lezer, geen plastic kaart, geen app.
Automatiseringen die feestdagen en rustige momenten benutten
Het grote voordeel van de digitale kaart ten opzichte van papier ligt tussen de bezoeken. De kaart zit in de Wallet en kan berichten op het vergrendelscherm brengen. Voor bloemenwinkels zijn vooral de feestdag-automatiseringen waardevol.
Feestdag-acties. Valentijnsdag, Moederdag, Pasen, Kerstmis: stampa herinnert je kaarthouders vóór elk feestdatum dat je activeert met een bericht op het vergrendelscherm. "Moederdag is zondag. Reserveer je boeket." Precies dan wanneer de klant anders bij het supermarktschap belandt.
De passende jaarlijkse kalender vind je in Seizoensgebonden acties voor kleine winkels.
Rustige-dagen-booster. Maandag en dinsdag zijn in veel bloemenwinkels rustig, vrijdag en zaterdag druk. Een dubbele stempel op rustige dagen haalt vaste klanten in de stille uren. De waren zijn maandag na levering toch het frist.
Terugwinning inactieve klanten. Wie na zes weken geen stempel heeft, krijgt een herinnering: "Stempel 5 van 8 wacht. Verse pioenrozen zijn er." De link naar het seizoen maakt het bericht lezenswaardig.
Verjaardagsaanbod. Een extra stempel of een klein boeket op de verjaardag van de klant. Wie zichzelf bloemen gunt, komt graag terug. Ideeën hierover in Verjaardagsactie voor klanten.
Flitsacties. Vrijdagmiddag, de rozen moeten weg? "Alleen vandaag tot 18 uur: dubbele stempel op elk boeket." Het bericht belandt op het vergrendelscherm van alle kaarthouders die meldingen hebben ingeschakeld.
Waarom dit kanaal zo goed werkt, lees je in Vergrendelscherm-marketing.
Typische fouten in de bloemenwinkel
Vast gratis boeket als beloning. In februari kost dezelfde boeket je in inkoop aanzienlijk meer dan in juni. Een boeket tot een bepaald bedrag is de betere regel.
Geen minimale bon. Als de enkele roos voor 3 euro een stempel oplevert, is de kaart na acht rozen vol. Je geeft een boeket weg.
Alleen incidentele klanten in gedachten. De kaart moet gewoontes opbouwen. Wie alleen aan Valentijnsdag eraan denkt, maakt er niet optimaal gebruik van.
Rouwbloemen erbij betrekken. Een stempel op het rouwarrangement voelt ongepast. Hier geldt: niet aanbieden.
Te veel berichten. Een herinnering vóór het feestdatum en een bij inactiviteit volstaan. Wie wekelijks schrijft, wordt verwijderd.
Wat gebeurt er als je niets verandert
Je incidentele klanten komen verder alleen op Valentijnsdag en Moederdag. Ertussenin gaan ze naar de supermarkt, omdat ze niet aan jouw winkel denken. Je merkt niet hoeveel vaste klanten je verliest, omdat je niet weet wie inactief wordt.
Je concurrent met stempelkaart bouwt gewoontes op. Hun klanten komen vaker, geven meer uit en bevelen de winkel aan. Jij blijft de gelegenheidswinkel.
Conclusie
Een bloemenwinkel leeft van gelegenheden, maar groeit met gewoontes. De stempelkaart is de reden om tussen Valentijnsdag en Moederdag langs te komen. De feestdag-automatisering zorgt ervoor dat de klant vóór het feestdatum aan jou denkt.
Acht stempels vanaf 15 euro bon, een boeket tot 20 euro als beloning, dubbele stempels op maandag. Met stampa start je gratis tot 100 actieve klanten, zonder creditcard, met kaart en displaystandaard in jouw design: Gratis starten.