Carta fedeltà per il fioraio: trasformare occasioni in abitudini
Una carta fedeltà per il fioraio ha un compito particolare: trasformare i clienti occasionali, che vengono due volte all'anno, in clienti che passano regolarmente. Perché la maggior parte dei fiorai vive di San Valentino, Festa della Mamma e compleanni, mentre le settimane in mezzo sono tranquille. Una carta fedeltà digitale in Apple Wallet o Google Wallet dà ai clienti un motivo per venire anche senza occasione, e li ricorda del tuo negozio prima di ogni festività invece che del supermercato. Qui leggi quale meccanica funziona e come introdurla.
Frequenza di visita e valore dello scontrino nel fioraio
I fiorai hanno due tipi di clienti molto diversi. Il cliente occasionale viene tre o sei volte all'anno: San Valentino, Festa della Mamma, compleanni, magari Natale. Il suo scontrino è tra 25 e 60 euro, per composizioni più grandi anche di più.
Il cliente abituale viene settimanalmente o ogni due settimane per un mazzo fresco per casa o per l'ufficio. Il suo scontrino è più piccolo, spesso tra 10 e 25 euro, ma viene 25-50 volte all'anno. Proprio questo cliente è quello che vuoi avere di più, e la carta fedeltà è lo strumento per farlo.
Poi ci sono i clienti che comprano piante in primavera, clienti aziendali con decorazioni settimanali per l'ufficio e floricoltura funebre. Per la carta contano soprattutto i primi due tipi.
La giusta meccanica con calcolo di esempio
Poiché gli scontrini sono così diversi, nel fioraio funziona meglio una regola di scontrino minimo. Tratta equamente il mazzo settimanale e il mazzo per la Festa della Mamma.
| Variante | Timbri | Premio | Per chi |
|---|---|---|---|
| Timbro da 15 euro di scontrino | 8 | Mazzo fino a 20 euro gratis | La maggior parte dei fiorai |
| Carta mazzo settimanale | 6 | 7º mazzo gratis | Negozi con molti clienti abituali |
| Carta occasioni da 30 euro di scontrino | 5 | Buono da 15 euro | Negozi focalizzati su composizioni e occasioni |
Calcolo di esempio per la prima variante: il tuo mazzo medio costa 18 euro. Il cliente compra otto mazzi, quindi 144 euro, e riceve un mazzo fino a 20 euro gratis. I tuoi costi reali sono il costo della merce, che per i fiori recisi è significativamente inferiore al prezzo di vendita, più qualche minuto di preparazione. Se la carta convince un cliente occasionale a venire solo tre volte in più all'anno per un mazzo, hai circa 54 euro di fatturato aggiuntivo rispetto a un premio che ti costa pochi euro all'acquisto.
La carta mazzo settimanale è interessante per negozi in quartieri residenziali e zone di uffici. Sei timbri con ritmo settimanale sono pieni in sei settimane, il cliente vede rapidamente i progressi. Quanti timbri in generale abbiano senso, lo spiega Quanti timbri fino al premio?.
Un suggerimento sul premio: definiscilo come mazzo fino a un importo, non come mazzo fisso gratuito. Così puoi preparare stagionalmente quello che hai a disposizione, e il cliente si diverte con la scelta.
Introduzione alla cassa: come diventa routine
Nel fioraio il momento della cassa è breve, spesso il cliente ha il mazzo in mano. Nonostante ciò, è il momento giusto, perché lo smartphone è a portata di mano.
- Espositore accanto alla cassa. stampa crea un espositore pronto per la stampa con il tuo logo, i tuoi colori e il codice QR. Un secondo espositore in vetrina attira i passanti che passano di sera.
- Una frase al pagamento. „Conosci già la nostra carta fedeltà? Scansiona una volta, dopo otto mazzi ne ricevi uno gratis." Breve, amichevole, senza pressione.
- Primo timbro subito. Il cliente scansiona il codice QR, la carta finisce nel Wallet, tu scansioni subito per il primo timbro. Se ne va con un progresso.
- Clienti aziendali affrontati direttamente. Chi prende decorazioni per l'ufficio settimanalmente è il cliente ideale della carta. Una volta spiegato, funziona da solo.
- Non affrontare clienti in lutto. Per la floricoltura funebre la carta è fuori luogo. Il tuo team dovrebbe saperlo.
Alla prossima visita il cliente mostra la carta nel Wallet, tu scansioni con il tuo smartphone. Nessun lettore, nessuna carta di plastica, nessuna app.
Automazioni che sfruttano festività e giorni vuoti
Il grande vantaggio della carta digitale rispetto alla carta è tra le visite. La carta si trova nel Wallet e può inviare messaggi sulla schermata di blocco. Per i fiorai, le automazioni per le festività sono particolarmente preziose.
Azioni per le festività. San Valentino, Festa della Mamma, Pasqua, Natale: stampa ricorda ai tuoi possessori di carta prima di ogni occasione che attivi, con un messaggio sulla schermata di blocco. „La Festa della Mamma è domenica. Prenota il tuo mazzo." Proprio quando il cliente altrimenti finisce allo scaffale del supermercato. Il calendario annuale appropriato lo trovi in Azioni stagionali per piccoli negozi.
Potenziamento giorni deboli. Lunedì e martedì sono vuoti in molti fiorai, venerdì e sabato sono forti. Un doppio timbro nei giorni deboli attira clienti abituali nelle ore tranquille, e la merce è fresca al lunedì dopo la consegna comunque.
Recupero clienti inattivi. Chi non ha un timbro dopo sei settimane riceve un promemoria: „Il timbro 5 di 8 ti aspetta. Peonie fresche sono arrivate." Il riferimento alla stagione rende il messaggio interessante.
Offerta di compleanno. Un timbro extra o un piccolo mazzo per il compleanno del cliente. Chi si regala fiori volentieri, torna volentieri. Idee in Azione compleanno per clienti.
Azioni flash. Venerdì pomeriggio, le rose devono andare via? „Solo oggi fino alle 18: doppio timbro su ogni mazzo." Il messaggio arriva sulla schermata di blocco di tutti i possessori di carta che hanno permesso la pubblicità. Perché questo canale funziona così bene, lo leggi in Marketing sulla schermata di blocco.
Errori tipici nel fioraio
- Mazzo fisso gratuito come premio. A febbraio lo stesso mazzo ti costa all'acquisto significativamente di più che a giugno. Un mazzo fino a un importo è la regola migliore.
- Nessuno scontrino minimo. Se la rosa singola per 3 euro porta un timbro, la carta è piena dopo otto rose, e regali un mazzo.
- Solo clienti occasionali in vista. La carta dovrebbe costruire abitudine. Chi ci pensa solo a San Valentino non la sfrutta.
- Includere floricoltura funebre. Un timbro sulla composizione funebre sembra di cattivo gusto. Qui vale: non offrire.
- Troppi messaggi. Un promemoria prima della festività e uno per inattività bastano. Chi scrive settimanalmente viene cancellato.
Conclusione
Un fioraio vive di occasioni, ma cresce con le abitudini. La carta fedeltà è il motivo per venire tra San Valentino e la Festa della Mamma, e l'automazione per le festività fa sì che il cliente pensi a te prima dell'occasione. Otto timbri da 15 euro di scontrino, un mazzo fino a 20 euro come premio, doppio timbro il lunedì. Con stampa inizi gratuitamente fino a 100 clienti attivi, senza carta di credito, con carta e espositore nel tuo design: Inizia gratuitamente.