Carta fedeltà fioraio: trasformare occasioni in abitudini
Ogni settimana senza carta fedeltà perdi clienti abituali – solo che non te ne accorgi. Configurato in 5 minuti, gratis fino a 100 clienti.
Il tuo fioraio vive di San Valentino, festa della mamma e compleanni. Nel mezzo, la maggior parte dei clienti viene raramente. Una carta fedeltà digitale in Apple Wallet o Google Wallet dà loro un motivo per passare anche senza un'occasione particolare. Li ricorda del tuo negozio prima di ogni festa invece del supermercato.
Qui leggi quale meccanica funziona e come introdurla.
Frequenza di visita e valore dello scontrino nel fioraio
I fioristi hanno due tipi di clienti. Il cliente occasionale viene tre o sei volte l'anno: San Valentino, festa della mamma, compleanni, magari Natale. Il suo scontrino è tra 25 e 60 euro, per composizioni più grandi anche di più.
Il cliente abituale viene settimanalmente o ogni due settimane per un mazzo fresco. Il suo scontrino è più piccolo, spesso tra 10 e 25 euro. Ma viene 25-50 volte l'anno. Esattamente questo cliente è quello che vuoi avere di più.
La carta fedeltà è lo strumento per farlo.
Fai l'autotest:
- La maggior parte dei tuoi clienti viene solo per occasioni?
- Sai quanti clienti perdi tra San Valentino e la festa della mamma?
- Hai un piano per trasformare i clienti occasionali in clienti abituali?
- I tuoi clienti si ricordano del tuo negozio quando hanno bisogno spontaneamente di fiori?
La meccanica giusta con calcolo di esempio
Poiché gli scontrini sono così diversi, nel fioraio funziona meglio una regola dello scontrino minimo. Tratta equamente il mazzo settimanale e il mazzo per la festa della mamma.
| Variante | Timbri | Premio | Per chi |
|---|---|---|---|
| Timbro da 15 euro di scontrino | 8 | Mazzo fino a 20 euro gratis | La maggior parte dei fioristi |
| Carta mazzo settimanale | 6 | 7º mazzo gratis | Negozi con molti clienti abituali |
| Carta occasioni da 30 euro di scontrino | 5 | Buono da 15 euro | Negozi focalizzati su composizioni e occasioni |
Calcolo di esempio per la prima variante: Il tuo mazzo medio costa 18 euro. Il cliente compra otto mazzi, quindi 144 euro. Riceve un mazzo fino a 20 euro gratis.
I tuoi costi reali sono il costo della merce (per i fiori recisi molto inferiore al prezzo di vendita) più qualche minuto di preparazione. Se la carta convince un cliente occasionale a venire tre volte in più l'anno per un mazzo, hai circa 54 euro di fatturato aggiuntivo. Il premio ti costa pochi euro all'acquisto.
La carta mazzo settimanale è interessante per negozi in zone residenziali e aree commerciali. Sei timbri si riempiono in sei settimane con ritmo settimanale. Il cliente vede rapidamente un progresso. Quanti timbri in generale abbiano senso lo spiega Quanti timbri fino al premio?.
Una nota sul premio: Definiscilo come mazzo fino a un importo, non come mazzo fisso gratis. Così puoi preparare stagionalmente quello che hai disponibile. Il cliente si rallegra della scelta.
Introduzione alla cassa: come diventa routine
Nel fioraio il momento della cassa è breve. Spesso il cliente ha il mazzo in mano. Nonostante ciò, è il momento giusto, perché lo smartphone è a portata di mano.
Espositore accanto alla cassa. stampa crea un espositore pronto per la stampa con il tuo logo, i tuoi colori e il codice QR. Un secondo espositore in vetrina attira i passanti che passano di sera.
Una frase al pagamento. "Conosce già la nostra carta fedeltà? Scansiona una volta, dopo otto mazzi ne riceve uno gratis." Breve, amichevole, senza pressione.
Primo timbro subito. Il cliente scansiona il codice QR. La carta finisce in Wallet (portafoglio digitale sullo smartphone). Tu scansioni subito per il primo timbro. Se ne va con un progresso.
Clienti aziendali mirati. Chi prende decorazioni per l'ufficio settimanalmente è il cliente ideale per la carta. Una volta spiegato, funziona da solo.
Non proporre ai clienti in lutto. Per la floricoltura funebre la carta è fuori luogo. Il tuo team dovrebbe saperlo.
Alla prossima visita il cliente mostra la carta in Wallet. Tu scansioni con il tuo smartphone. Nessun lettore, nessuna carta di plastica, nessuna app.
Automazioni che sfruttano le festività e i giorni vuoti
Il grande vantaggio della carta digitale rispetto alla carta di carta sta tra le visite. La carta rimane in Wallet e può inviare messaggi sulla schermata di blocco. Per i fioristi, le automazioni per le festività sono particolarmente preziose.
Azioni per festività. San Valentino, festa della mamma, Pasqua, Natale: stampa ricorda ai tuoi possessori di carta, prima di ogni occasione che attivi, con un messaggio sulla schermata di blocco. "La festa della mamma è domenica. Prenota il tuo mazzo." Proprio quando il cliente altrimenti finisce al reparto fiori del supermercato.
Il calendario annuale appropriato lo trovi in Azioni stagionali per piccoli negozi.
Potenziamento giorni deboli. Lunedì e martedì sono vuoti in molti fioristi, venerdì e sabato sono forti. Un doppio timbro nei giorni deboli attira clienti abituali nelle ore tranquille. La merce è comunque più fresca lunedì dopo la consegna.
Recupero clienti inattivi. Chi non ha un timbro dopo sei settimane riceve un promemoria: "Il timbro 5 di 8 ti aspetta. Peonie fresche sono arrivate." Il riferimento alla stagione rende il messaggio interessante da leggere.
Offerta di compleanno. Un timbro extra o un piccolo mazzo per il compleanno del cliente. Chi si regala fiori torna volentieri. Idee in Azione compleanno per clienti.
Azioni lampo. Venerdì pomeriggio, le rose devono andare via? "Solo oggi fino alle 18: doppio timbro su ogni mazzo." Il messaggio arriva sulla schermata di blocco di tutti i possessori di carta che hanno permesso la pubblicità.
Perché questo canale funziona così bene lo leggi in Marketing sulla schermata di blocco.
Errori tipici nel fioraio
Mazzo fisso gratis come premio. A febbraio lo stesso mazzo ti costa all'acquisto molto di più che a giugno. Un mazzo fino a un importo è la regola migliore.
Nessuno scontrino minimo. Se la rosa singola da 3 euro porta un timbro, la carta è piena dopo otto rose. Regali un mazzo.
Solo clienti occasionali in vista. La carta dovrebbe costruire abitudine. Chi ci pensa solo a San Valentino non la sfrutta.
Includere la floricoltura funebre. Un timbro sulla composizione funebre sembra di cattivo gusto. Qui vale: non offrire.
Troppi messaggi. Un promemoria prima della festività e uno in caso di inattività bastano. Chi scrive settimanalmente viene cancellato.
Cosa succede se non cambi nulla
I tuoi clienti occasionali continuano a venire solo a San Valentino e festa della mamma. Nel mezzo vanno al supermercato, perché non si ricordano del tuo negozio. Non noti quanti clienti abituali perdi, perché non sai chi diventa inattivo.
La tua concorrenza con carta fedeltà costruisce abitudine. I suoi clienti vengono più spesso, spendono di più e consigliano il negozio. Tu rimani il negozio delle occasioni.
Conclusione
Un fioraio vive di occasioni, ma cresce con le abitudini. La carta fedeltà è il motivo per passare tra San Valentino e festa della mamma. L'automazione festività fa sì che il cliente pensi a te prima dell'occasione.
Otto timbri da 15 euro di scontrino, un mazzo fino a 20 euro come premio, doppio timbro il lunedì. Con stampa inizi gratis fino a 100 clienti attivi, senza carta di credito, con carta e espositore nel tuo design: Inizia gratis.