Carte de fidélité fleuriste : transformer les occasions en habitudes
Chaque semaine sans carte de fidélité, tu perds des clients réguliers – tu ne le remarques simplement pas. Mise en place en 5 minutes, gratuit jusqu'à 100 clients.
Ta fleuriste vit de la Saint-Valentin, de la fête des mères et des anniversaires. Entre ces occasions, la plupart des clients ne reviennent que rarement. Une carte de fidélité numérique dans Apple Wallet ou Google Wallet leur donne une raison de passer sans occasion particulière. Elle rappelle à tes clients ton magasin avant chaque fête plutôt que le supermarché.
Voici quelle mécanique convient et comment la mettre en place.
Fréquence de visite et panier moyen à la fleuriste
Les fleuristes ont deux types de clients. Le client occasionnel vient trois à six fois par an : Saint-Valentin, fête des mères, anniversaires, peut-être Noël. Son panier est de 25 à 60 euros, voire plus pour les arrangements plus grands.
Le client régulier vient chaque semaine ou tous les quinze jours pour un bouquet frais. Son panier est plus petit, souvent 10 à 25 euros. Mais il vient 25 à 50 fois par an. C'est exactement ce type de client que tu veux attirer davantage.
La carte de fidélité est l'outil pour y parvenir.
Fais l'autotest :
- La plupart de tes clients ne viennent-ils que pour les occasions ?
- Sais-tu combien de clients tu perds entre la Saint-Valentin et la fête des mères ?
- As-tu un plan pour transformer les clients occasionnels en clients réguliers ?
- Tes clients se souviennent-ils de ton magasin quand ils ont besoin de fleurs spontanément ?
La mécanique adaptée avec exemple de calcul
Parce que les paniers varient tellement, une règle de montant minimum fonctionne mieux à la fleuriste. Elle traite équitablement le bouquet hebdomadaire et le bouquet de fête des mères.
| Variante | Points | Récompense | Pour qui |
|---|---|---|---|
| Points à partir de 15 euros d'achat | 8 | Bouquet jusqu'à 20 euros gratuit | La plupart des fleuristes |
| Carte bouquet hebdomadaire | 6 | 7e bouquet gratuit | Magasins avec beaucoup de clients réguliers |
| Carte occasions à partir de 30 euros d'achat | 5 | Bon de 15 euros | Magasins axés sur les arrangements et occasions |
Exemple de calcul pour la première variante : Ton bouquet moyen coûte 18 euros. Le client en achète huit, soit 144 euros. Il reçoit un bouquet jusqu'à 20 euros gratuit.
Tes vrais coûts sont le coût des marchandises (pour les fleurs coupées bien inférieur au prix de vente) plus quelques minutes de préparation. Si la carte pousse un client occasionnel à venir trois fois par an supplémentaires pour un bouquet, tu as environ 54 euros de chiffre d'affaires supplémentaire. La récompense te coûte quelques euros à l'achat.
La carte bouquet hebdomadaire intéresse les magasins en quartiers résidentiels et zones de bureaux. Six points sont complétés en six semaines avec un rythme hebdomadaire. Le client voit rapidement une progression. Pour savoir combien de points sont généralement judicieux, consulte Combien de points jusqu'à la récompense ?.
Une remarque sur la récompense : Définis-la comme un bouquet jusqu'à un montant, pas comme un bouquet fixe gratuit. Ainsi tu peux adapter selon la saison et ce que tu as en stock. Le client apprécie le choix.
Mise en place à la caisse : comment en faire une routine
À la fleuriste, le moment de la caisse est court. Souvent le client tient le bouquet à la main. Malgré tout, c'est le bon moment, car le téléphone est à portée de main.
Présentoir à côté de la caisse. stampa crée un présentoir prêt à l'impression avec ton logo, tes couleurs et le code QR. Un deuxième présentoir à la vitrine attire les passants qui passent le soir.
Une phrase au paiement. « Vous connaissez notre carte de fidélité ? Un scan, et après huit bouquets vous en recevez un gratuit. » Court, amical, sans pression.
Premier point immédiatement. Le client scanne le code QR. La carte arrive dans le Wallet (portefeuille numérique sur le smartphone). Tu scans directement pour le premier point. Il s'en va avec une progression.
Clients professionnels ciblés. Celui qui achète de la décoration de bureau chaque semaine est le client idéal pour la carte. Une fois expliqué, ça fonctionne tout seul.
Ne pas proposer aux clients en deuil. Pour la fleuristerie funéraire, la carte n'a pas sa place. Ton équipe doit le savoir.
À la visite suivante, le client montre la carte dans le Wallet. Tu scans avec ton propre smartphone. Pas de lecteur, pas de carte plastique, pas d'application.
Automatisations qui exploitent les fêtes et les jours creux
Le grand avantage de la carte numérique par rapport au papier se situe entre les visites. La carte se trouve dans le Wallet et peut envoyer des messages sur l'écran de verrouillage. Pour les fleuristes, les automatisations fêtes sont particulièrement précieuses.
Actions fêtes. Saint-Valentin, fête des mères, Pâques, Noël : stampa rappelle à tes clients ayant la carte, avant chaque occasion que tu actives, avec un message sur l'écran de verrouillage. « La fête des mères c'est dimanche. Réserve ton bouquet. » Exactement quand le client irait sinon au rayon du supermarché.
Tu trouveras le calendrier annuel approprié dans Actions saisonnières pour petits magasins.
Booster jours creux. Lundi et mardi sont creux dans beaucoup de fleuristes, vendredi et samedi sont forts. Des points doublés les jours creux attirent les clients réguliers aux heures calmes. La marchandise est de toute façon la plus fraîche le lundi après la livraison.
Récupération clients inactifs. Celui qui n'a pas de point après six semaines reçoit un rappel : « 5 points sur 8 t'attendent. Les pivoines fraîches sont arrivées. » Le lien avec la saison rend le message intéressant.
Offre anniversaire. Un point supplémentaire ou un petit bouquet pour l'anniversaire du client. Celui qui s'offre des fleurs revient volontiers. Des idées là-dessus dans Action anniversaire pour clients.
Actions flash. Vendredi après-midi, les roses doivent partir ? « Seulement aujourd'hui jusqu'à 18h : points doublés sur chaque bouquet. » Le message arrive sur l'écran de verrouillage de tous tes clients ayant la carte et accepté les notifications.
Pourquoi ce canal fonctionne si bien, tu le liras dans Marketing écran de verrouillage.
Erreurs typiques à la fleuriste
Bouquet fixe gratuit comme récompense. En février, le même bouquet te coûte bien plus cher à l'achat qu'en juin. Un bouquet jusqu'à un montant est la meilleure règle.
Pas de montant minimum. Si la rose unique à 3 euros donne un point, la carte est pleine après huit roses. Tu offres un bouquet.
Seuls les clients occasionnels en vue. La carte doit créer l'habitude. Celui qui n'y pense qu'à la Saint-Valentin ne l'utilisera pas pleinement.
Inclure la fleuristerie funéraire. Un point sur l'arrangement funéraire semble déplacé. Ici : ne pas proposer.
Trop de messages. Un rappel avant la fête et un en cas d'inactivité suffisent. Celui qui écrit chaque semaine sera supprimé.
Ce qui se passe si tu ne changes rien
Tes clients occasionnels continueront à venir seulement à la Saint-Valentin et à la fête des mères. Entre-temps, ils iront au supermarché parce qu'ils ne pensent pas à ton magasin. Tu ne remarques pas combien de clients réguliers tu perds parce que tu ne sais pas qui devient inactif.
Tes concurrents avec carte de fidélité créent l'habitude. Leurs clients viennent plus souvent, dépensent plus et recommandent le magasin. Tu restes le magasin des occasions.
Conclusion
Une fleuriste vit des occasions, mais elle grandit avec les habitudes. La carte de fidélité est la raison de passer entre la Saint-Valentin et la fête des mères. L'automatisation fêtes fait en sorte que le client pense à toi avant l'occasion.
Huit points à partir de 15 euros d'achat, un bouquet jusqu'à 20 euros comme récompense, points doublés le lundi. Avec stampa tu commences gratuitement jusqu'à 100 clients actifs, sans carte de crédit, avec carte et présentoir à ton design : Commencer gratuitement.