Картка лояльності для квітникарні: звички замість нагод
Картка лояльності для квітникарні має особливе завдання: перетворити клієнтів, що приходять за нагодою два рази на рік, на постійних відвідувачів. Адже більшість квітникарень живуть за рахунок Дня святого Валентина, Дня матері та днів народження, тоді як тижні між ними порожні. Цифрова картка в Apple Wallet або Google Wallet дає клієнтам причину прийти без нагоди та нагадує перед кожним святом про ваш магазин замість супермаркету. Ось як вибрати правильну механіку та запустити її.
Частота відвідувань та розмір чека у квітникарні
Квітникарні мають два типи клієнтів, які сильно відрізняються. Клієнт за нагодою приходить три-шість разів на рік: День святого Валентина, День матері, дні народження, можливо Різдво. Його чек — від 25 до 60 євро, при великих композиціях і більше.
Клієнт зі звичкою приходить щотижня або раз на два тижні за свіжим букетом для дому чи офісу. Його чек менший, часто 10–25 євро, але він приходить 25–50 разів на рік. Саме таких клієнтів ви хочете мати більше, і картка лояльності — це інструмент для цього.
Додаються ще покупці рослин навесні, корпоративні клієнти з тижневою офісною декорацією та траурна флористика. Для картки найважливіші перші два типи.
Правильна механіка з прикладом розрахунку
Оскільки чеки дуже різні, у квітникарні найкраще працює правило мінімального чека. Воно справедливо ставиться до букета щотижня та букета на День матері.
| Варіант | Печатки | Нагорода | Для кого |
|---|---|---|---|
| Печатка від 15 євро чека | 8 | Букет до 20 євро безплатно | Більшість квітникарень |
| Картка щотижневого букета | 6 | 7-й букет безплатно | Магазини з багатьма постійними клієнтами |
| Картка нагод від 30 євро чека | 5 | Ваучер 15 євро | Магазини з фокусом на композиції та нагоди |
Приклад розрахунку для першого варіанту: ваш середній букет коштує 18 євро. Клієнт купує вісім букетів, тобто 144 євро, і отримує букет до 20 євро безплатно. Ваші реальні витрати — це вартість товару, яка для зрізаних квітів значно нижча за ціну продажу, плюс кілька хвилин на складання. Якщо картка спонукає клієнта за нагодою прийти три додаткові рази на рік за букетом, ви отримуєте близько 54 євро додаткового доходу проти нагороди, яка вам коштує кілька євро.
Картка щотижневого букета цікава для магазинів у житлових районах та офісних зонах. Шість печаток при щотижневому ритмі заповнюються за шість тижнів, клієнт швидко бачить прогрес. Про те, скільки печаток загалом має сенс, читайте в Скільки печаток до нагороди?.
Порада щодо нагороди: встановіть її як букет до певної суми, а не як фіксований безплатний букет. Так ви можете складати сезонно те, що є, а клієнт радіє від вибору.
Запуск на касі: як це стає звичкою
У квітникарні момент на касі короткий, часто клієнт стоїть з букетом у руці. Але це правильний час, адже смартфон під рукою.
- Стійка біля каси. stampa створює готовий до друку стійку з вашим логотипом, вашими кольорами та QR-кодом. Другий стійка на вітрині привертає перехожих, які проходять увечері.
- Одна фраза при оплаті. «У вас вже є наша картка лояльності? Один раз сканування, після восьми букетів — один безплатно.» Коротко, дружелюбно, без тиску.
- Перша печатка одразу. Клієнт сканує QR-код, картка потрапляє у Wallet, ви одразу скануєте для першої печатки. Він йде з прогресом.
- Корпоративні клієнти — цілеспрямовано. Хто щотижня бере офісну декорацію, — ідеальний клієнт для картки. Один раз пояснено, далі працює само.
- Траурні клієнти — не пропонуйте. При траурній флористиці картка не на місці. Ваша команда має це знати.
При наступному відвідуванні клієнт показує картку у Wallet, ви скануєте своїм смартфоном. Без зчитувача, без пластикової картки, без додатка.
Автоматизація, яка використовує свята та повільні дні
Велика перевага цифрової картки над папером — між відвідуваннями. Картка лежить у Wallet і може надсилати повідомлення на екран блокування. Для квітникарень особливо цінні автоматизації свят.
Святкові акції. День святого Валентина, День матері, Великдень, Різдво: stampa нагадує власникам карток перед кожною нагодою, яку ви активуєте, повідомленням на екран блокування. «День матері в неділю. Зарезервуй свій букет.» Саме тоді, коли клієнт інакше пішов би до супермаркету. Відповідний календар ви знайдете в Сезонні акції для малих магазинів.
Бустер повільних днів. Понеділок і вівторок у багатьох квітникарнях порожні, п'ятниця і субота завантажені. Подвійна печатка в повільні дні приводить постійних клієнтів у спокійні години, а товар у понеділок після доставки все одно найсвіжіший.
Повернення неактивних клієнтів. Хто за шість тижнів не має печатки, отримує нагадування: «Печатка 5 з 8 чекає. Свіжі півонії прибули.» Зв'язок із сезоном робить повідомлення цікавим.
Пропозиція на день народження. Додаткова печатка або маленький букет на день народження клієнта. Хто дарує собі квіти, охоче повертається. Ідеї в Акція на день народження для клієнтів.
Блискавичні акції. П'ятниця після обіду, троянди треба розпродати? «Тільки сьогодні до 18:00: подвійна печатка на кожен букет.» Повідомлення потрапляє на екран блокування всіх власників карток, які дозволили сповіщення. Чому цей канал працює так добре, читайте в Маркетинг на екрані блокування.
Типові помилки у квітникарні
- Фіксований безплатний букет як нагорода. У лютому той самий букет коштує вам значно більше в закупівлі, ніж у червні. Букет до певної суми — краще правило.
- Без мінімального чека. Якщо одна троянда за 3 євро дає печатку, картка заповнюється за вісім троянд, і ви даруєте букет.
- Тільки клієнти за нагодою в полі зору. Картка має будувати звичку. Хто думає про неї тільки на День святого Валентина, не використовує її повністю.
- Траурна флористика включена. Печатка на траурній композиції виглядає недоречно. Тут правило: не пропонуйте.
- Занадто багато повідомлень. Одного нагадування перед святом і одного при неактивності достатньо. Хто пише щотижня, буде видалений.
Висновок
Квітникарня живе за рахунок нагод, але зростає за рахунок звичок. Картка лояльності — причина прийти між Днем святого Валентина та Днем матері, а автоматизація свят гарантує, що клієнт згадає про вас перед нагодою. Вісім печаток від 15 євро чека, букет до 20 євро як нагорода, подвійна печатка в понеділок. З stampa ви починаєте безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти, з карткою та стійкою у вашому дизайні: Почніть безплатно.