Berber Salonunda Geliri Artırmak: Sıklık, Fiş, Ek Hizmetler
Berber salonunda gelir artırmak yeni müşterilerle çok ilgili değildir. 400 müşterisi olan ve hepsi sekiz haftada bir gelen bir salon yılda 2.600 randevu yapıyor. Aynı müşteriler yedi haftada bir gelirse, neredeyse 3.000 randevu olur, tek bir yeni müşteri olmadan. Buna her randevudaki fiş (bakım, boya, ürünler) ve boş günlerin doldurulması eklenir. İşte üç kaldıraç detaylı olarak, sayılarla.
Kaldıraç 1: Sıklık, Hafife Alınan Dev
Çoğu müşterinin bilinçli olarak kontrol etmediği bir ritmi vardır. Saçları rahatsız ettiğinde gelirler ve bu genellikle kesimin gerektirdiğinden iki hafta sonradır. Sekiz haftalık ritimde iki hafta gecikme, müşteri başına yılda yüzde 25 daha az randevu demektir.
Altı Hafta Sonra Hatırlatma
En basit yol: altı hafta sonra bir mesaj, kesim yavaş yavaş çıkmaya başladığında. E-posta değil, çünkü o kaybolur, aksine müşterinin dijital stempel kartı varsa ekran kilidine Wallet bildirimi olarak. "Altı hafta oldu, bir sonraki randevu zamanı mı? Cevap ver veya çevrimiçi rezervasyon yap." stampa'da inaktif müşterilerin geri kazanılması otomatik olarak çalışır, süresi sen belirlersin.
Bir Sonraki Randevuyu Ödüllendiren Stempel Kart
Her randevu bir stempel, altıncısında ücretsiz bakım hizmeti. Müşteri dördüncü randevuda bilir: iki tane daha. Bu bir sonraki randevuyu öne çeker. Kart Apple Wallet veya Google Wallet'te, uygulama olmadan, ve sen telefonla tarayarak stempel atarsın. Bakımın malzeme maliyeti birkaç euroya, önceki beş ödenen randevu yüzlerce euroya mal olur. Bunun salonda nasıl çalıştığı Berber Salonu İçin Stempel Kart sayfasında yazılı.
Sıklık Hesaplama Örneği
| 9 Haftalık Ritim | 7 Haftalık Ritim | |
|---|---|---|
| Müşteri Başına Yıllık Randevu | 5,8 | 7,4 |
| 400 Müşteri İçin | 2.311 Randevu | 2.971 Randevu |
| 45 Euro Fiş İçin | 104.000 Euro | 133.700 Euro |
Ritimde iki hafta fark, aynı müşteriler ve aynı fiyatlarla yılda neredeyse 30.000 euroya mal olur.
Kaldıraç 2: Randevu Başına Fiş
Saç kesimi sebep, ama sınır değil. Bakım, boya, stil ürünleri ve ek tedaviler, müşteri faydayı anladığında sıklıkla harcamaktan memnun olduğu gelirdir.
Randevu Başına Bir Tavsiye
Üç değil, sıfır değil. Lavaboda veya aynada danışma sırasında: "Uçlarının kuruluğu var, bir kür bunu dört hafta boyunca çözerdi. Bugün ekleyelim mi?" Bu satış cümlesi değil, fachlich bir değerlendirme ve bir tekliftir. Her dört müşteriden biri evet derse, günde 50 randevuda 12 kür olur.
Müşterinin Zaten Hissettiği Ürünler
Az önce saçta olan ürün, raftan alınan üründen on kat daha kolay satılır. "Bu az önceki tuz spreyi, evde istersen." Bir cümle, konuşma değil. Ürünler kasanın yanında görünür olmalı, arkadaki rafa değil.
Boya Serisi Olarak
Boya yapan müşteri daha sık gelir ve randevu başına daha fazla harcıyor. Boya randevusu başına bir stempel, beşinci boyadan sonra ücretsiz parlatma (glossing) ödülü seriyi devam ettirir. Tedavi serilerini sonuna kadar getirmek, kozmetik stüdyosunda da çekirdeğidir, bkz. Kozmetik Stüdyosu İçin Stempel Kart.
Fiş Hesaplama Örneği
- Her dördüncü randevu artı kür (15 Euro): ayda 1.000 randevuda 3.750 euro daha.
- Her sekizinci randevu artı ürün (18 Euro): 2.250 euro daha.
- Toplam: ayda yaklaşık 6.000 euro, yeni müşteri olmadan, yeni fiyat olmadan.
Kaldıraç 3: Boş Günleri ve Saatleri Doldurmak
Çoğu salonda Salı ve Çarşamba sabahı yarı boş, Cuma ve Cumartesi aşırı dolu. Personel her iki günde de aynı maliyete mal olur.
Sadece Boş Saatler İçin Teklif
"Salı ve Çarşamba saat 12'ye kadar: Bakım yarı fiyatına." Teklif sadece yer olduğu yerde geçerli. Esnek olanlar (emekliler, vardiya işçileri, öğrenciler) günü değiştirir. Wallet kartı olan müşterilere push ile, ayda bir veya iki kez. Örnek metin: "Salı hala yer var: Saat 12'ye kadar kür yarı fiyatına. Şimdi randevunu güvenle."
İptal Edilen Randevuları Hemen Paylaş
Saat 15'te iptal edilen randevu, kimse bilmiyorsa kaybolan gelirdir. Müşterilere kısa bir mesaj: "Bugün saat 15 randevu boşaldı. Kim ilk arar, bakım hizmeti bedava." Bu bir salonun en değerli flash aksiyonu, çünkü boşluğu doğrudan paraya çevirir. Daha fazla örnek Flash Aksiyonlar: 15 Örnek sayfasında.
Çift Stempel Olarak Kontrol
İndirim yerine: "Salı günleri her randevu çift sayılır." Müşteri fiyat indirimi almaz, yine de boş saatlere randevu taşırsın. Çift stempel sana sadece ödülün daha erken kullanılmasına mal olur.
Yapmamanız Gerekenler
- Genel müşteri indirimi. Herkese her şeyde yüzde on, marjı yer ve ek randevu getirmez. İndirim ne zaman mantıklı ne zaman değil, Müşteri İndirimi: Ne Zaman Değer sayfasında yazılı.
- Groupon Anlaşmaları. İndirim avcılarını getirirler, bir kez gelip bir daha gelmezler.
- Çok Fazla Mesaj. Ayda ikiden üçten fazla push bildirimi ve müşteriler kart bildirimleri kapatırlar.
Sonuç
Berber salonunda gelir artırmak: sıklık, fiş, kapasite. Sıklık en büyük kaldıraç ve stempel kart ve hatırlatma ile neredeyse kendiliğinden çalışır. Fiş randevu başına bir tavsiyeye bağlı. Kapasiteyi sadece boş saatlerde geçerli tekliflerle kontrol edersin. stampa ile berber salonu için dijital stempel kartı ücretsiz kurarsın, 100 aktif müşteriye kadar kredi kartı olmadan, hatırlatma otomatiği ve push bildirimleri dahil: ücretsiz başla.