Zwiększ przychody w salonie fryzjerskim: częstość, rachunek, usługi dodatkowe
Zwiększenie przychodów w salonie fryzjerskim ma mało wspólnego z nowymi klientami. Salon ze 400 stałymi klientami, którzy przychodzą co osiem tygodni, ma 2600 wizyt rocznie. Jeśli ci sami klienci będą przychodzić co siedem tygodni, będzie to prawie 3000 wizyt – bez jednego nowego klienta. Do tego dochodzi wartość rachunku na wizytę, która rośnie dzięki zabiegom, koloryzacji i produktom, oraz wykorzystanie słabych dni. Oto trzy kluczowe czynniki w szczegółach, z liczbami.
Czynnik 1: Częstość – niedoceniany gigant
Większość klientów ma rytm, którym nie sterują świadomie. Przychodzą, gdy włosy im przeszkadzają, a to często dwa tygodnie później, niż powinni. Dwa tygodnie opóźnienia przy ośmiotygodniowym rytmie to 25 procent mniej wizyt na klienta rocznie.
Przypomnienie po sześciu tygodniach
Najprostszy sposób: wiadomość po sześciu tygodniach, gdy włosy zaczynają rosnąć. Nie e-mail, który ginie, ale powiadomienie z Wallet na ekran blokady, jeśli klient ma cyfrową kartę stemplową. „Sześć tygodni temu, czas na następną wizytę? Odpowiedz lub zarezerwuj online." W stampa odzyskiwanie nieaktywnych klientów działa automatycznie – ty ustawiasz okres.
Karta stemplowa, która nagradza następną wizytę
Każda wizyta to stempel, przy szóstej klient dostaje zabieg pielęgnacyjny. Klient wie przy czwartej wizycie: jeszcze dwie. To przyciąga następną wizytę do przodu. Karta jest w Apple Wallet lub Google Wallet, bez aplikacji, a ty stemplasz skanując telefonem. Koszt materiałów zabiegu to kilka euro, pięć opłaconych wizyt wcześniej to kilkaset euro. Jak to wygląda w praktyce w salonie, przeczytasz w Karta stemplowa dla salonu fryzjerskiego.
Przykład liczbowy – częstość
| Rytm co 9 tygodni | Rytm co 7 tygodni | |
|---|---|---|
| Wizyty na klienta rocznie | 5,8 | 7,4 |
| Przy 400 stałych klientach | 2311 wizyt | 2971 wizyt |
| Przy rachunku 45 euro | 104 000 euro | 133 700 euro |
Dwa tygodnie różnicy w rytmie to prawie 30 000 euro rocznie, przy tych samych klientach i tych samych cenach.
Czynnik 2: Wartość rachunku na wizytę
Strzyżenie to powód, ale nie granica. Zabiegi pielęgnacyjne, koloryzacja, produkty do stylizacji i dodatkowe zabiegi to przychód, który klient chętnie wyda, jeśli zrozumie korzyść.
Jedna rekomendacja na wizytę
Nie trzy, nie zero. Podczas konsultacji przy umywalce lub lustrze: „Twoje końcówki są suche, kuracja rozwiąże to na cztery tygodnie. Zrobić ją dzisiaj?" To nie jest frazesem sprzedażowym, ale fachową oceną z ofertą. Jeśli co czwarty klient powie tak, to przy 50 wizytach dziennie 12 kuracji.
Produkty, które klient już poczuł
Produkt, który właśnie był we włosach, sprzedaje się przy kasie dziesięć razy łatwiej niż z półki. „To było to sól morska z przed chwili, jeśli chcesz mieć to w domu." Jedno zdanie, bez wykładu. Produkty powinny być widoczne przy kasie, nie na półce z tyłu.
Koloryzacja jako seria
Kto robi koloryzację, przychodzi regularniej i wydaje więcej na wizytę. Jeden stempel na wizytę koloryzacji z nagrodą po piątej koloryzacji (bezpłatne glossowanie) utrzymuje serię. Prowadzenie serii zabiegów do końca to też rdzeń w studio kosmetycznym, zobacz Karta stemplowa dla studia kosmetycznego.
Przykład liczbowy – rachunek
- Co czwarta wizyta plus kuracja (15 euro): przy 1000 wizyt miesięcznie 3750 euro więcej.
- Co ósma wizyta plus produkt (18 euro): 2250 euro więcej.
- Razem: około 6000 euro miesięcznie, bez nowego klienta, bez nowej ceny.
Czynnik 3: Zapełnianie słabych dni i godzin
Wtorek i środa rano są w wielu salonach w połowie puste, podczas gdy piątek i sobota są przebookowane. Personel kosztuje tyle samo w oba dni.
Oferta tylko na słabe godziny
„Wtorek i środa do 12: zabieg pielęgnacyjny za połowę ceny." Oferta obowiązuje tylko tam, gdzie jest miejsce. Kto jest elastyczny (emeryci, pracownicy zmianowi, studenci), zmienia dzień. Poprzez push do klientów z kartą Wallet, jeden do dwa razy miesięcznie. Przykładowy tekst: „We wtorek jest jeszcze miejsce: do 12 kuracja za połowę ceny. Zarezerwuj wizytę teraz."
Anulowania natychmiast udostępniaj
Anulowana wizyta o 15 to stracony przychód, jeśli nikt o tym nie wie. Krótka wiadomość do stałych klientów: „Dzisiaj o 15 zwolniła się wizyta. Kto zadzwoni pierwszy, dostaje zabieg pielęgnacyjny." To najcenniejsza akcja błyskawiczna, jaką ma salon, bo zamienia pustkę bezpośrednio w pieniądze. Więcej przykładów w Akcje błyskawiczne: 15 przykładów.
Podwójny stempel jako sterowanie
Zamiast rabatu: „We wtorki każda wizyta liczy się podwójnie." Klient nie dostaje obniżki ceny, ale ty przesuwasz wizyty na słabe godziny. Podwójny stempel kosztuje cię tylko wcześniejsze wykorzystanie nagrody.
Czego nie powinieneś robić
- Zryczałtowany rabat dla stałych klientów. Dziesięć procent na wszystko dla wszystkich zjada marżę i nie przynosi dodatkowych wizyt. Kiedy rabat ma sens, a kiedy nie, przeczytasz w Rabat dla stałych klientów: kiedy się opłaca.
- Oferty Groupon. Przynoszą łowców okazji, którzy przychodzą raz i nigdy więcej.
- Zbyt wiele wiadomości. Więcej niż dwie do trzech powiadomień push miesięcznie i klienci wyłączą powiadomienia dla karty.
Podsumowanie
Zwiększenie przychodów w salonie fryzjerskim to: częstość, rachunek, wykorzystanie. Częstość to największy czynnik i działa prawie automatycznie z kartą stemplową i przypomnieniami. Rachunek zależy od jednej rekomendacji na wizytę. Wykorzystanie sterują oferty obowiązujące tylko w słabych godzinach. Dzięki stampa ustawiasz cyfrową kartę stemplową dla salonu bezpłatnie, do 100 aktywnych klientów bez karty kredytowej, z automatycznym przypomnieniem i powiadomieniami push: zacznij bezpłatnie.