美容室の売上を増やす：来店頻度、客単価、追加サービス
美容室の売上を増やすことは、新規顧客の獲得とはほぼ関係ありません。400人の常連客が8週間ごとに来店する美容室は、年間2,600回の来店があります。同じ顧客が7週間ごとに来店すれば、新規顧客を1人も増やさずに年間3,000回近くになります。さらに1回の来店での客単価がトリートメント、カラー、商品で増え、営業時間の空き時間も埋まります。ここでは3つの改善ポイントを詳しく、数字付きで説明します。
ポイント1：来店頻度、過小評価されている大きな力
ほとんどの顧客は無意識のうちに来店のリズムを作っています。髪が気になったときに来店し、それはカットの効果が出ている時期より2週間遅いことが多いのです。8週間のリズムで2週間の遅れは、年間の来店回数を25％減らすことになります。
6週間後のリマインダー
最も簡単な方法：6週間後、カットが伸びてきた頃にメッセージを送ります。メールではなく、電子スタンプカードを持っている顧客のロック画面に表示されるWallet通知で。「6週間経ちました。次の予約はいかがですか？返信するか、オンラインで予約してください。」stampaでは、非アクティブな顧客の再来店は自動化され、期間は自分で設定できます。
次の予約を報酬するスタンプカード
1回の来店でスタンプ1つ、6回目でトリートメントをプレゼント。顧客は4回目の来店で気づきます：あと2回。これが次の予約を早めます。カードはApple WalletまたはGoogle Walletに入り、アプリは不要。スマートフォンでスキャンしてスタンプを押します。トリートメントの原価は数ユーロですが、その前の5回の有料来店は数百ユーロです。美容室での具体的な運用方法は、美容室のスタンプカードをご覧ください。
来店頻度の計算例
| 9週間ごと | 7週間ごと | |
|---|---|---|
| 顧客1人あたりの年間来店回数 | 5.8回 | 7.4回 |
| 常連客400人の場合 | 2,311回 | 2,971回 |
| 1回の客単価45ユーロ | 104,000ユーロ | 133,700ユーロ |
来店リズムの2週間の違いは、同じ顧客、同じ価格で、年間30,000ユーロ近い売上の差になります。
ポイント2：1回の来店での客単価
ヘアカットは来店の理由ですが、すべてではありません。トリートメント、カラー、スタイリング商品、追加施術は、顧客が利点を理解すれば喜んで支払う売上です。
1回の来店で1つだけ勧める
3つではなく、0つでもなく。洗面台やミラーでのカウンセリング中に：「毛先が乾いていますね。トリートメントなら4週間その状態を保てます。今日やってみませんか？」これは販売トークではなく、専門的な判断と提案です。50人の顧客が来店する日に、4人に1人がOKなら、12件のトリートメント施術になります。
顧客が既に体験した商品
今使ったばかりの商品は、棚の商品の10倍売れます。「さっき使ったのと同じソルトスプレーです。家でも使いたければ。」1文で十分。商品はレジの見える場所に、奥の棚ではなく。
カラーを継続させる
カラーをする顧客は来店頻度が高く、1回の来店での支出も多いです。カラー施術1回でスタンプ1つ、5回目のカラーで無料グロッシング（艶出し）という報酬で、シリーズを続けさせます。施術シリーズを最後まで続けさせることは、コスメティックサロンでも中核です。詳しくはコスメティックサロンのスタンプカードをご覧ください。
客単価の計算例
- 4回に1回、トリートメント追加（15ユーロ）：月1,000回の来店で3,750ユーロ増。
- 8回に1回、商品追加（18ユーロ）：2,250ユーロ増。
- 合計：月約6,000ユーロ増。新規顧客なし、値上げなし。
ポイント3：営業時間の空き時間を埋める
火曜日と水曜日の午前は多くのサロンで半分空いていますが、金曜日と土曜日は予約でいっぱいです。スタッフの給与は両日同じです。
空き時間だけのオファー
「火曜日と水曜日の午前12時まで：トリートメント半額。」このオファーは空いている時間だけ有効です。時間に融通がきく人（年金受給者、シフト勤務者、学生）は曜日を変えます。Wallet カード保有者にプッシュ通知で、月1～2回。例文：「火曜日の午前はまだ空いています。午前12時までなら、トリートメント半額。今すぐ予約してください。」
キャンセルはすぐに知らせる
午後3時のキャンセルは、誰も知らなければ失われた売上です。常連客への短いメッセージ：「今日の午後3時が空きました。電話で最初に予約した人は、トリートメント無料。」これはサロンが持つ最高の限定セール。営業時間の空きを直接売上に変えます。他の例は限定セール：15の例をご覧ください。
ダブルスタンプで調整
割引ではなく：「火曜日は1回のスタンプが2つ。」顧客は値下げを受けませんが、空き時間に予約を移します。ダブルスタンプは、報酬の引き換え時期が早まるだけのコストです。
やってはいけないこと
- 一律の常連客割引。 すべてに10％割引は利益を減らし、追加の来店は生まれません。割引が効果的な場合と効果的でない場合は、常連客割引：効果的なときをご覧ください。
- Grouponなどのクーポンサイト。 安さ目当ての顧客を呼ぶだけで、二度と来ません。
- メッセージが多すぎる。 月に2～3回以上のプッシュ通知は、顧客がカードの通知をオフにします。
まとめ
美容室の売上を増やすとは：来店頻度、客単価、営業時間の活用。来店頻度が最大のポイントで、スタンプカードとリマインダーでほぼ自動化できます。客単価は1回の来店で1つの提案にかかっています。営業時間の活用は、空き時間だけのオファーで調整します。stampaなら、美容室の電子スタンプカードを無料で設定でき、アクティブな顧客100人まで、クレジットカード不要。リマインダー自動化とプッシュ通知も含まれます。無料で始める。