Zasady karty lojalnościowej: teksty do papieru i cyfrowo
Bez jasnych zasad na karcie każda realizacja zabiera ci czas – a w najgorszym razie stracisz stałego klienta.
Sformułowanie zasad karty lojalnościowej – wiele sklepów to pomija. Potem przy kasie są dyskusje: czy guma do żucia liczy się jako zakup? Czy przyjaciółka może używać kartę? Czy ważna jest jeszcze po dwóch latach?
Ten artykuł daje ci konkretne sformułowania dla każdej zasady. Do skopiowania na papier i do cyfrowej karty w Wallet. Dowiesz się, które zasady są obowiązkowe, które opcjonalne – i jak je napisać, żeby nikt ich nie zrozumiał źle.
Dlaczego zasady powinny być na karcie przed pierwszą pieczątką
Zasada, która pojawia się dopiero przy realizacji, wygląda jak sztuczka.
Klient zebrał dziesięć pieczątek. Teraz słyszy: karta wygasła, albo cappuccino nie liczy się. Wynik: stracony stały klient. Niezależnie od tego, czy zasada była uzasadniona.
Dlatego zasady powinny być na karcie, zanim pojawi się pierwsza pieczątka. Na papierze na odwrocie. Cyfrowo na odwrocie paszportu Wallet lub na stronie, na której karta jest dodawana.
Krótko, czytelnie, bez prawniczego żargonu. Trzy do pięciu linii wystarczą.
Cztery obowiązkowe zasady z przykładowymi tekstami
1. Za co przyznawane są pieczątki
To najczęstsza źródło dyskusji. Wyraźnie powiedz, co liczy się:
- Jedna pieczątka za zakup.
- Jedna pieczątka za zakup od 3 euro.
- Jedna pieczątka za gorący napój.
- Jedna pieczątka za strzyżenie lub zabieg.
- Jedna pieczątka za pranie, niezależnie od programu.
Dodatek „za zakup" zapobiega temu, że trzy kawy na jednym paragonie dają trzy pieczątki. Jeśli chcesz to dopuścić, napisz wyraźnie: „Jedna pieczątka za napój, również przy kilku na jednym paragonie".
2. Ile pieczątek do nagrody – i jaka to nagroda
- 10 pieczątek: 1 kawa do wyboru gratis.
- 8 pieczątek: 1 torebka bułek do 4 euro gratis.
- 5 pieczątek: 6. strzyżenie za połowę ceny.
- 6 pieczątek: 1 pranie do programu Standard gratis.
Przy produktach gratis podaj ramy. Inaczej ktoś przy darmowej kawie zamówi dużego Caramel Latte z mlekiem migdałowym.
Jak znaleźć właściwą liczbę pieczątek, przeczytasz w Ile pieczątek do nagrody.
3. Przenoszalność
- Karta nie jest przenoszalna.
- Karta obowiązuje tylko dla osoby, która ją założyła.
- Karta jest przypisana do osoby. Pieczątki nie mogą być przenoszone na inne karty.
Na papierze trudno to sprawdzić. Cyfrowo karta jest przypisana do Wallet klienta. Zasada powinna być mimo to napisana – żeby było jasne, że dwie półpełne karty nie mogą być połączone w jedną pełną.
4. Ważność
- Ważna 12 miesięcy od daty wydania.
- Ważna do 31.12. roku następnego.
- Karta ważna, jeśli jest używana przynajmniej raz w ciągu 6 miesięcy.
- Ta karta nie ma daty wygaśnięcia.
Dwanaście miesięcy to fair ramy. Jeśli nie chcesz daty wygaśnięcia, napisz to mimo wszystko – wtedy pytanie jest rozstrzygnięte.
Opcjonalne zasady, które oszczędzają kłopotów
| Temat | Przykładowy tekst | Kiedy przydatne |
|---|---|---|
| Minimalna kwota | Jedna pieczątka za zakup od 5 euro. | Jeśli małe artykuły jak guma do żucia inaczej dają pieczątki |
| Utrata | Przy utracie karty zgromadzony stan wygasa. | Karty papierowe, gdzie stan nie jest rejestrowany |
| Łączenie | Nie można łączyć z innymi rabatami lub kuponami. | Jeśli prowadzisz promocje, które inaczej się sumują |
| Wypłata gotówką | Bez wypłaty gotówką, bez wartości reszty. | Zawsze – nic nie kosztuje i zapobiega problemom |
| Oddział | Ważna tylko w naszym oddziale na ul. Przykładowej. | Przy kilku lokalizacjach z osobną kasą |
| Realizacja | Nagroda realizowana przy następnym zakupie. | Jeśli pełna karta nie ma być realizowana od razu |
| Zmiana | Zastrzegamy sobie prawo do zmiany programu z 4-tygodniowym wyprzedzeniem. | Jeśli chcesz zmienić nagrodę później |
Bierz tylko zasady, które naprawdę potrzebujesz. Siedem linii drobnego druku odstraszają. Trzy jasne zdania wyglądają fair.
Kompletne zestawy zasad do skopiowania
Kawiarnia z kartą 10 pieczątek
Przód nosi logo i nagrodę. Tył nosi:
Jedna pieczątka za zakup od 3 euro. 10 pieczątek: 1 gorący napój do wyboru gratis. Karta nie jest przenoszalna i ważna 12 miesięcy od wydania. Bez wypłaty gotówką, nie można łączyć z innymi promocjami. Przy utracie karty zgromadzony stan wygasa.
Fryzjer z kartą 5 pieczątek
Jedna pieczątka za strzyżenie lub farbowanie. 5 pieczątek: 6. strzyżenie za połowę ceny. Karta przypisana do osoby, ważna 18 miesięcy od wydania. Nie można łączyć z innymi rabatami.
Myjnia samochodowa z kartą 6 pieczątek
Jedna pieczątka za mycie, niezależnie od programu. 6 pieczątek: 1 mycie w programie Standard gratis. Ważna 12 miesięcy od wydania, nie przenoszalna, bez wypłaty gotówką.
Jak sformułować zasady, które nikt nie zrozumie źle
Aktywnie i konkretnie.
„Jedna pieczątka za zakup" zamiast „Pieczątki przyznawane są po zakupie".
Liczby zamiast opisów.
„Od 3 euro" zamiast „przy odpowiedniej wysokości zakupu".
Pozytywnie, gdzie się da.
„Ważna 12 miesięcy" zamiast „Wygasa po 12 miesiącach".
Bez list wyjątków.
Jeśli trzy produkty nie liczą się, minimalna kwota to lepszy sposób.
Zaangażuj zespół.
Przeczytaj zasady ze swoim zespołem. Zapytaj, jakie sytuacje brakują. Kasa zna pytania klientów.
Zrób autotest: Czy twoje zasady są wystarczająco jasne?
- Czy na karcie jest napisane, za co przyznawane są pieczątki?
- Czy jasne jest, ile pieczątek potrzeba do nagrody?
- Czy klient wie, czy karta jest przenoszalna?
- Czy jest napisane, jak długo karta ważna?
- Czy twój zespół rozumie zasady bez pytań?
- Czy przeczytałbyś zasady klientowi bez tłumaczenia się?
Jeśli gdzieś się wahasz, sformułuj zasadę na nowo.
Zasady cyfrowo: Technika wdraża je automatycznie
W cyfrowej karcie lojalnościowej w Apple Wallet lub Google Wallet zasady treściowo pozostają takie same. Ale niektóre wdrażają się automatycznie.
Cooldowny skanowania zapewniają, że za wizytę jest tylko jedna pieczątka. Kasa nie musi tego dyskutować. Karta jest przypisana do Wallet – czyli nie przenoszalna. Utraty nie ma, stan jest u klienta. A nagroda realizowana jest w panelu jednym dotknięciem i jest wtedy widocznie zużyta.
Jak oszustwa na kartach lojalnościowych różnią się cyfrowo od papieru, pokazuje Zapobieganie oszustom na kartach lojalnościowych.
Jeśli używasz zasad na papierze i cyfrowo równolegle, trzymaj je identyczne. Inaczej masz dwa programy.
Co się dzieje, jeśli nie sformułujesz zasad
Bez jasnych zasad decydujesz spontanicznie przy kasie. To zabiera czas. I wygląda arbitralnie.
Jeden klient dostaje pieczątkę, drugi nie – za ten sam zakup. To się rozchodzi. I kosztuje cię więcej niż pięć minut, które teraz zainwestujesz w zasady.
Każdy tydzień bez jasnych zasad to tydzień, w którym tracisz stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy.
Podsumowanie
Sformułowanie zasad karty lojalnościowej to odpowiedź na cztery pytania z góry. Za co przyznawane są pieczątki? Ile do nagrody? Czy karta jest przenoszalna? Jak długo ważna?
Dołącz opcjonalne zasady, które pasują do twojego sklepu. W trzech do pięciu jasnych zdaniach. Przykładowe teksty powyżej możesz bezpośrednio przejąć.
Jeśli wdrożysz zasady cyfrowo, technika wdraża część z nich automatycznie. Ze stampa zakładasz kartę lojalnościową w Wallet w kilka minut. Bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej.