Правила картки лояльності: тексти для паперу й цифри
Без чітких правил на карті кожен обмін коштує тобі часу — і в гіршому випадку втрачаєш постійного клієнта.
Сформулювати правила картки лояльності — багато магазинів це пропускають. Потім на касі виникають суперечки: чи рахується жуйка як покупка? Чи може подруга користуватися картою? Чи вона дійсна через два роки?
Цей матеріал дає тобі конкретні формулювання для кожного правила. Готові тексти для паперу й цифрової картки в Wallet. Дізнаєшся, які правила обов'язкові, які додаткові — і як їх написати, щоб ніхто їх не неправильно зрозумів.
Чому правила мають бути на карті до першої печатки
Правило, яке з'являється тільки під час обміну, виглядає як трюк.
Клієнт зібрав десять печаток. Тепер чує: карта закінчилася, або капучино не рахується. Результат: втрачений постійний клієнт. Незалежно від того, чи було правило справедливим.
Тому правила мають бути на карті до першої печатки. На папері — на звороті. Цифрово — на звороті Wallet-пропуска або на сторінці додавання картки.
Коротко, читабельно, без юридичного жаргону. Трьох-п'яти рядків достатньо.
Чотири обов'язкові правила з прикладами
1. За що дається печатка
Це найчастіша причина суперечок. Скажи чітко, що рахується:
- Одна печатка за покупку.
- Одна печатка за покупку від 3 євро.
- Одна печатка за гарячий напій.
- Одна печатка за стрижку або процедуру.
- Одна печатка за прання, незалежно від програми.
Додаток «за покупку» запобігає тому, що три кави на одному чеку дають три печатки. Якщо ти це дозволяєш, напиши явно: «Одна печатка за напій, навіть якщо кілька на одному чеку».
2. Скільки печаток до винагороди — і що це за винагорода
- 10 печаток: 1 кава на вибір безплатно.
- 8 печаток: 1 пакет булочок до 4 євро безплатно.
- 5 печаток: 6-та стрижка за половину ціни.
- 6 печаток: 1 прання до програми Стандарт безплатно.
Назви межі для безплатних товарів. Інакше хтось замовить до безплатної кави великий Карамельний Латте з рослинним молоком.
Як знайти правильну кількість печаток, написано в Скільки печаток до винагороди.
3. Передача картки
- Карта не передається.
- Карта дійсна тільки для особи, яка її створила.
- Карта персональна. Печатки не можуть передаватися на інші картки.
На папері це важко перевірити. Цифрово карта прив'язана до Wallet клієнта. Правило все одно має бути — щоб було ясно, що дві напівповні картки не можуть бути об'єднані в одну повну.
4. Термін дії
- Дійсна 12 місяців від дати видачі.
- Дійсна до 31.12. наступного року.
- Карта дійсна, якщо використовується щонайменше один раз на 6 місяців.
- Ця карта не має терміну дії.
Дванадцять місяців — справедливий термін. Якщо ти не хочеш терміну дії, все одно напиши це — тоді питання вирішене.
Додаткові правила, які заощаджують клопоту
| Тема | Приклад тексту | Коли це корисно |
|---|---|---|
| Мінімальна сума | Одна печатка за покупку від 5 євро. | Якщо дрібні товари як жуйка інакше дають печатки |
| Втрата | При втраті картки накопичений стан втрачається. | Паперові картки, де стан не ведеться |
| Поєднання | Не поєднується з іншими знижками або купонами. | Якщо ти проводиш акції, які інакше накопичуються |
| Готівка | Без готівкового обміну, без залишку вартості. | Завжди — нічого не коштує й запобігає проблемам |
| Філія | Дійсна тільки в нашій філії на вул. Прикладна. | При кількох місцях з окремою касою |
| Обмін | Винагорода обмінюється при наступній покупці. | Якщо повна карта не повинна обмінюватися одразу |
| Зміна | Ми залишаємо за собою право змінити програму з 4 тижнями попередження. | Якщо ти пізніше хочеш змінити винагороду |
Бери тільки правила, які тобі дійсно потрібні. Сім рядків дрібного шрифту виглядають відлякуючо. Три чіткі речення виглядають справедливо.
Повні набори правил для копіювання
Кав'ярня з 10-печатковою картою
На лицьовій стороні — логотип і винагорода. На звороті:
Одна печатка за покупку від 3 євро. 10 печаток: 1 гарячий напій на вибір безплатно. Карта не передається й дійсна 12 місяців від видачі. Без готівкового обміну, не поєднується з іншими акціями. При втраті накопичений стан втрачається.
Перукарня з 5-печатковою картою
Одна печатка за стрижку або фарбування. 5 печаток: 6-та стрижка за половину ціни. Карта персональна й дійсна 18 місяців від видачі. Не поєднується з іншими знижками.
Автомийка з 6-печатковою картою
Одна печатка за прання, незалежно від програми. 6 печаток: 1 прання за програмою Стандарт безплатно. Дійсна 12 місяців від видачі, не передається, без готівкового обміну.
Як формулювати правила, щоб їх правильно зрозуміли
Активно й конкретно.
«Одна печатка за покупку» замість «печатки видаються після покупки».
Цифри замість описів.
«Від 3 євро» замість «при відповідній покупці».
Позитивно, де можливо.
«Дійсна 12 місяців» замість «закінчується через 12 місяців».
Без списків винятків.
Якщо три товари не рахуються, мінімальна сума — кращий спосіб.
Залучи команду.
Прочитай правила з командою. Запитай, які ситуації відсутні. Касири знають питання клієнтів.
Самоперевірка: чи твої правила досить чіткі?
- На карті вказано, за що дається печатка?
- Ясно, скільки печаток потрібно до винагороди?
- Клієнт знає, чи передається карта?
- Вказано, як довго карта дійсна?
- Твоя команда розуміє правила без запитань?
- Ти б прочитав правила клієнту без виправдань?
Якщо ти коливаєшся на якомусь пункті, переформулюй правило.
Правила цифрово: технологія їх автоматично застосовує
При цифровій картці лояльності в Apple Wallet або Google Wallet правила за змістом залишаються тими ж. Але деякі застосовуються автоматично.
Cooldown сканування гарантує, що за один візит дається тільки одна печатка. Касі не потрібно це обговорювати. Карта прив'язана до Wallet — отже, не передається. Втрати немає, стан при клієнта. А винагорода обмінюється в дашборді одним дотиком і потім видимо витрачена.
Як відрізняється зловживання цифрово від паперу, показано в Запобігання шахрайству з картками лояльності.
Якщо ти використовуєш правила паралельно на папері й цифрово, тримай їх однаковими. Інакше буде два програми.
Що буває, якщо ти не формулюєш правила
Без чітких правил ти вирішуєш на касі спонтанно. Це коштує часу. І виглядає довільно.
Один клієнт отримує печатку, інший — ні, за ту ж покупку. Це розповсюджується. І коштує тобі більше, ніж п'ять хвилин, які ти зараз інвестуєш у правила.
Кожен тиждень без чітких правил — це тиждень, коли ти втрачаєш постійних клієнтів, не помічаючи цього.
Висновок
Сформулювати правила картки лояльності — це відповісти на чотири питання заздалегідь. За що дається печатка? Скільки печаток до винагороди? Чи передається карта? Як довго вона дійсна?
Плюс додаткові правила, які підходять до твого магазину. У трьох-п'яти чітких реченнях. Приклади текстів вище можна використовувати напряму.
Якщо ти реалізуєш правила цифрово, технологія автоматично застосовує частину з них. З stampa ти створюєш картку лояльності в Wallet за кілька хвилин. Безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти.