スタンプカードのルール作成：紙とデジタル向けテキスト
ルールが明確でないと、スタンプ交換のたびに時間がかかり、常連客を失う可能性がある。
スタンプカードのルール作成 – 多くの店舗がこれをスキップしている。その結果、レジで議論が起きる。ガムもカウント対象？友人がカードを使ってもいい？2年後も有効？
このガイドでは、各ルールの具体的な文言を提供する。紙とデジタルスタンプカード（Wallet対応）の両方にコピペできる形で。どのルールが必須で、どれがオプションか、そして誰もが理解できるように書く方法を紹介する。
なぜ最初のスタンプを押す前にルールを記載するのか
ルールが交換時に初めて出てくると、客は「トリック」だと感じる。
客が10個のスタンプを集めた。そこで聞く：「このカードは期限切れ」または「カプチーノはカウント対象外」。結果：常連客を失う。ルールが正当でも関係ない。
だからルールはカードに、最初のスタンプを押す前に記載する。紙なら裏面に。デジタルなら、Walletパスの裏面またはカード追加画面に。
短く、読みやすく、法律用語なし。3～5行で十分。
必須ルール4つと文言例
1. スタンプの対象
これが最も議論になる。何がカウント対象かはっきり書く：
- 購入1回につき1スタンプ。
- 3ユーロ以上の購入で1スタンプ。
- ホットドリンク1杯につき1スタンプ。
- ヘアカット1回または施術1回につき1スタンプ。
- 洗濯1回につき1スタンプ（プログラム問わず）。
「購入1回につき」という表現は、1つのレシートに複数のコーヒーがあっても1スタンプだけという意味。複数スタンプを許可したい場合は明記する：「ドリンク1杯につき1スタンプ。1レシートに複数あっても対象」。
2. 必要枚数と報酬
- 10スタンプ：好きなコーヒー1杯無料。
- 8スタンプ：パン詰め合わせ（4ユーロまで）無料。
- 5スタンプ：6回目のヘアカット半額。
- 6スタンプ：標準プログラムの洗濯1回無料。
無料商品の場合は上限を明記。そうしないと、無料コーヒーで大きなキャラメルラテ（オーツミルク付き）を注文される。
正しい枚数の見つけ方はスタンプ交換までの最適な枚数を参照。
3. 譲渡可否
- このカードは譲渡不可。
- このカードは作成者本人のみ有効。
- このカードは個人に紐付いている。スタンプを他のカードに移すことはできない。
紙カードでは確認が難しい。デジタルカードは客のWalletに紐付いている。ルールは必ず記載する。2枚の半分満杯のカードを1枚の満杯にすることはできないと明確にするため。
4. 有効期限
- 発行日から12ヶ月有効。
- 翌年12月31日まで有効。
- 6ヶ月以内に1回以上使用されたカードは有効。
- このカードに有効期限はない。
12ヶ月が妥当。有効期限なしにしたい場合も、それを記載する。そうすれば質問は出ない。
トラブルを防ぐオプションルール
| テーマ | 文言例 | 使用場面 |
|---|---|---|
| 最小購入額 | 5ユーロ以上の購入で1スタンプ。 | ガムなど小物でスタンプが出るのを防ぎたい場合 |
| 紛失 | カード紛失時、集計スタンプは失効。 | 紙カードで記録がない場合 |
| 併用禁止 | 他の割引・クーポンとの併用不可。 | キャンペーンを実施している場合 |
| 現金化禁止 | 現金払い戻し、残額払い戻しなし。 | 常に記載推奨。コスト0で予防できる。 |
| 店舗限定 | 〇〇通り店舗のみ有効。 | 複数店舗で別々のレジがある場合 |
| 交換方法 | 報酬は次回購入時に交換。 | 満杯カードをすぐに交換させたくない場合 |
| 変更権 | プログラムは4週間前告知で変更可能。 | 後で報酬を変更したい場合 |
必要なルールだけ選ぶ。7行の小さい字は客を不安にさせる。3行の明確な文は公正に見える。
すぐコピペできるルールセット
カフェ向け（10スタンプカード）
表面：ロゴと報酬。裏面：
3ユーロ以上の購入で1スタンプ。10スタンプで好きなホットドリンク1杯無料。このカードは譲渡不可。発行から12ヶ月有効。現金払い戻しなし。他の割引との併用不可。紛失時は集計スタンプ失効。
美容室向け（5スタンプカード）
ヘアカットまたはカラー施術1回につき1スタンプ。5スタンプで6回目のヘアカット半額。このカードは個人に紐付いている。発行から18ヶ月有効。他の割引との併用不可。
洗車場向け（6スタンプカード）
洗車1回につき1スタンプ（プログラム問わず）。6スタンプで標準プログラムの洗車1回無料。発行から12ヶ月有効。譲渡不可。現金払い戻しなし。
誰もが理解できるルール文の書き方
能動態と具体的な表現。
「購入後1スタンプが付与される」ではなく「購入1回につき1スタンプ」。
説明ではなく数字。
「適切な購入」ではなく「3ユーロ以上」。
ポジティブな表現。
「12ヶ月後に失効」ではなく「12ヶ月有効」。
例外リストは避ける。
3つの商品が対象外なら、最小購入額の方が良い。
スタッフを巻き込む。
ルールをチームで読み合わせ。レジスタッフに不足している状況がないか聞く。
セルフチェック：ルールは十分に明確か？
- カードに、スタンプの対象が書いてある？
- 報酬に必要なスタンプ数が明確？
- 譲渡可否が書いてある？
- 有効期限が明記されている？
- スタッフが質問なしにルールを理解できる？
- 客に説明するとき、言い訳なく読める？
1つでも迷ったら、そのルールを書き直す。
デジタルルール：技術が自動的に実行する
Apple WalletまたはGoogle Walletのデジタルスタンプカードでも、ルール内容は同じ。ただし、一部は自動的に実行される。
スキャンのクールダウン機能により、訪問1回につき1スタンプだけ。レジで議論する必要がない。カードはWalletに紐付いているため、譲渡不可。紛失もない。スタンプ数は客のWalletに保存される。報酬はダッシュボードで1タップで交換でき、交換済みとして表示される。
紙とデジタルを並行して使う場合、ルールは同じにする。そうしないと2つのプログラムになってしまう。
ルールなしだとどうなるか
ルールがないと、レジで毎回その場で判断する。時間がかかる。そして恣意的に見える。
客Aはスタンプをもらい、客Bは同じ購入でもらわない。これは広がる。常連客を失う。気づかないうちに。
今5分かけてルールを作るのと、毎週失う常連客を比べたら、どちらが安いか。
まとめ
スタンプカードのルール作成 = 4つの質問に事前に答える。スタンプの対象は？必要枚数は？譲渡可能か？有効期限は？
プラス、店舗に合ったオプションルール。3～5行の明確な文。上のテンプレートはそのまま使える。
デジタルで実装すれば、技術が一部を自動実行する。stampaなら、数分でWallet対応のスタンプカードを作成できる。100人の活動ユーザーまで無料。クレジットカード不要。