Formular reglas de tarjeta de puntos: textos sin discusiones
Formular reglas de tarjeta de puntos es la tarea que muchas tiendas se saltan, y que luego termina en discusiones en la caja: ¿cuenta un chicle como compra, puede usar la tarjeta la amiga, ¿sigue siendo válida después de dos años? Este artículo te proporciona formulaciones concretas para cada regla que necesitas, listas para copiar en la tarjeta de papel y en la tarjeta de puntos digital en Wallet. Al final sabrás qué reglas son obligatorias, cuáles opcionales, y cómo redactarlas para que nadie las malinterprete.
Por qué las reglas deben estar antes del primer sello
Una regla que aparece solo al canjear parece un truco. El cliente ha acumulado diez sellos y ahora se entera de que la tarjeta ha caducado o que el capuchino no cuenta. El resultado es un cliente habitual perdido, sin importar si la regla era justificada.
Por eso las reglas deben estar en la tarjeta antes del primer sello. En papel en el reverso, digitalmente en el reverso del pase de Wallet o en la página donde se añade la tarjeta. Breve, legible, sin jerga legal. Tres a cinco líneas son suficientes.
Las cuatro reglas obligatorias con textos de ejemplo
1. Por qué se obtiene un sello
Esta es la fuente más común de discusiones. Di claramente qué cuenta:
- Un sello por compra.
- Un sello por compra a partir de 3 euros.
- Un sello por bebida caliente.
- Un sello por corte de pelo o tratamiento.
- Un sello por lavado, independientemente del programa.
El añadido "por compra" evita que tres cafés en un mismo recibo generen tres sellos. Si quieres permitirlo, escríbelo explícitamente: Un sello por bebida, incluso si hay varias en un recibo.
2. Cuántos sellos hasta la recompensa y cuál es
- 10 sellos: 1 café a elegir gratis.
- 8 sellos: 1 bolsa de bollería hasta 4 euros gratis.
- 5 sellos: El 6.º corte de pelo a mitad de precio.
- 6 sellos: 1 lavado hasta programa estándar gratis.
En los productos gratuitos, especifica el límite, si no alguien pedirá un gran capuchino con leche de avena como café gratis. Cómo encontrar el número correcto de sellos está en Cuántos sellos hasta la recompensa.
3. Transferibilidad
- La tarjeta no es transferible.
- La tarjeta es válida solo para la persona que la creó.
- La tarjeta es personal. Los sellos no pueden transferirse a otras tarjetas.
En papel es difícil de verificar, digitalmente la tarjeta está vinculada al Wallet del cliente. La regla debe estar de todas formas, para dejar claro que dos tarjetas medio llenas no pueden combinarse en una llena.
4. Validez
- Válida 12 meses desde la fecha de emisión.
- Válida hasta el 31 de diciembre del año siguiente.
- La tarjeta es válida mientras se use al menos una vez cada 6 meses.
- Esta tarjeta no tiene fecha de caducidad.
Doce meses es un plazo justo. Si no quieres fecha de caducidad, escríbelo de todas formas, así la pregunta queda respondida.
Reglas opcionales que ahorran problemas
| Tema | Texto de ejemplo | Cuándo es útil |
|---|---|---|
| Compra mínima | Un sello por compra a partir de 5 euros. | Si artículos pequeños como chicles o agua generarían sellos de otro modo |
| Pérdida | Si se pierde la tarjeta, se pierde el saldo acumulado. | Tarjetas de papel donde no se mantiene un registro del saldo |
| Combinación | No combinable con otros descuentos u ofertas. | Si tienes promociones que de otro modo se acumularían |
| Sin devolución en efectivo | Sin devolución en efectivo, sin valor residual. | Siempre, no cuesta nada y lo previene |
| Sucursal | Válida solo en nuestra sucursal en calle Principal. | Si tienes varios locales con cajas separadas |
| Canje | La recompensa se canjea en la siguiente compra. | Si no quieres que la tarjeta llena se canjee inmediatamente |
| Cambios | Nos reservamos el derecho de modificar el programa con 4 semanas de aviso. | Si quieres cambiar la recompensa más adelante |
Usa solo las reglas que realmente necesites. Siete líneas de letra pequeña parecen intimidantes, tres frases claras parecen justas.
Un conjunto completo de reglas para copiar
Para una cafetería con tarjeta de 10 sellos, anverso con logo y recompensa, reverso con:
Un sello por compra a partir de 3 euros. 10 sellos: 1 bebida caliente a elegir gratis. La tarjeta no es transferible y es válida 12 meses desde la emisión. Sin devolución en efectivo, no combinable con otras promociones. Si se pierde la tarjeta, se pierde el saldo acumulado.
Para una peluquería con tarjeta de 5 sellos:
Un sello por corte de pelo o tratamiento de color. 5 sellos: El 6.º corte de pelo a mitad de precio. La tarjeta es personal y válida 18 meses desde la emisión. No combinable con otros descuentos.
Para un lavadero de coches con tarjeta de 6 sellos:
Un sello por lavado, independientemente del programa. 6 sellos: 1 lavado en programa estándar gratis. Válida 12 meses desde la emisión, no transferible, sin devolución en efectivo.
Cómo redactar reglas que nadie malinterprete
- Activo y concreto. Un sello por compra en lugar de Se otorga un sello después de la compra.
- Números en lugar de descripciones. A partir de 3 euros en lugar de Por una compra razonable.
- Positivo donde sea posible. Válida 12 meses en lugar de Caduca después de 12 meses.
- Sin listas de excepciones. Si tres productos no cuentan, la compra mínima es mejor opción.
- Incluye a tu equipo. Lee las reglas con tu equipo y pregunta qué situaciones faltan. La caja conoce las preguntas de los clientes.
Reglas digitales: Menos discusiones porque la tecnología las aplica
Con la tarjeta de puntos digital en Apple Wallet o Google Wallet, las reglas son contenidamente las mismas, pero algunas se aplican automáticamente. Los tiempos de espera entre escaneos garantizan que solo haya un sello por visita, sin que la caja tenga que discutirlo. La tarjeta está vinculada al Wallet, por lo que no es transferible. No hay pérdida, el saldo está con el cliente. Y la recompensa se canjea en el panel con un toque y se ve claramente como usada.
Cómo el fraude en tarjetas de puntos difiere entre digital y papel está en Prevenir fraude en tarjetas de puntos. Si usas tus reglas en papel y digitalmente en paralelo, mantenlas idénticas para que no haya dos programas diferentes.
Conclusión
Formular reglas de tarjeta de puntos significa responder cuatro preguntas de antemano: ¿Por qué se obtiene un sello, cuántos hasta la recompensa, es la tarjeta transferible, cuánto tiempo es válida? Más las reglas opcionales que se adapten a tu tienda, en tres a cinco frases claras. Puedes usar directamente los textos de ejemplo de arriba. Si implementas tus reglas digitalmente, la tecnología aplica automáticamente parte de ellas. Con stampa creas tu tarjeta de puntos en Wallet en pocos minutos, gratis hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito. Empieza gratis ahora.