Formular reglas de tarjeta de puntos: textos para papel y digital
Sin reglas claras en la tarjeta, cada canje te cuesta tiempo y, en el peor caso, pierdes un cliente habitual.
Formular reglas de tarjeta de puntos: muchas tiendas se lo saltan. Luego hay discusiones en caja: ¿cuenta el chicle como compra? ¿Puede usar la tarjeta la amiga? ¿Sigue siendo válida después de dos años?
Este artículo te proporciona formulaciones concretas para cada regla. Para copiar en papel y para la tarjeta de puntos digital en Wallet. Descubrirás qué reglas son obligatorias, cuáles opcionales y cómo redactarlas para que nadie las malinterprete.
Por qué las reglas deben estar antes del primer punto
Una regla que aparece solo al canjear parece un truco.
El cliente ha acumulado diez puntos. Ahora se entera: la tarjeta ha caducado, o el capuchino no cuenta. Resultado: pierdes un cliente habitual. Da igual si la regla era justa.
Por eso las reglas deben estar en la tarjeta antes del primer punto. En papel, en el reverso. Digital, en el reverso del pase de Wallet o en la página donde se añade la tarjeta.
Breve, legible, sin jerga legal. Tres a cinco líneas son suficientes.
Las cuatro reglas obligatorias con textos de ejemplo
1. Por qué se gana un punto
Esta es la fuente más frecuente de discusiones. Sé claro sobre qué cuenta:
- Un punto por compra.
- Un punto por compra a partir de 3 euros.
- Un punto por bebida caliente.
- Un punto por corte de pelo o tratamiento.
- Un punto por lavado, independientemente del programa.
El añadido "por compra" evita que tres cafés en un recibo den tres puntos. Si quieres permitirlo, escríbelo explícitamente: "Un punto por bebida, incluso si hay varias en un recibo".
2. Cuántos puntos hasta la recompensa y cuál es
- 10 puntos: 1 café a elegir gratis.
- 8 puntos: 1 bolsa de bollería hasta 4 euros gratis.
- 5 puntos: El 6.º corte de pelo a mitad de precio.
- 6 puntos: 1 lavado hasta programa estándar gratis.
Especifica el alcance en los productos gratis. Si no, alguien pedirá un gran capuchino con leche de avena como bebida gratis.
Cómo encontrar el número correcto está en Cuántos puntos hasta la recompensa.
3. Transferibilidad
- La tarjeta no es transferible.
- La tarjeta es válida solo para la persona que la creó.
- La tarjeta es personal. Los puntos no pueden transferirse a otras tarjetas.
En papel es difícil de verificar. Digital, la tarjeta está vinculada al Wallet del cliente. La regla debe estar de todas formas: para dejar claro que dos tarjetas medio llenas no se pueden combinar en una llena.
4. Validez
- Válida 12 meses desde la fecha de emisión.
- Válida hasta el 31 de diciembre del año siguiente.
- La tarjeta es válida mientras se use al menos una vez cada 6 meses.
- Esta tarjeta no tiene fecha de caducidad.
Doce meses es un plazo justo. Si no quieres fecha de caducidad, escríbelo de todas formas: así la pregunta queda respondida.
Reglas opcionales que evitan problemas
| Tema | Texto de ejemplo | Cuándo es útil |
|---|---|---|
| Compra mínima | Un punto por compra a partir de 5 euros. | Si artículos pequeños como chicles darían puntos de otro modo |
| Pérdida | Si se pierde la tarjeta, se pierden los puntos acumulados. | Tarjetas en papel donde no se lleva registro del saldo |
| Combinación | No combinable con otros descuentos u ofertas. | Si tienes promociones que podrían acumularse |
| Sin devolución en efectivo | Sin devolución en efectivo, sin valor residual. | Siempre: no cuesta nada y lo previene |
| Sucursal | Válida solo en nuestra sucursal en Calle Principal. | Si tienes varios locales con cajas separadas |
| Canje | La recompensa se canjea en la siguiente compra. | Si no quieres que se canjee la tarjeta llena de inmediato |
| Cambios | Nos reservamos el derecho de modificar el programa con 4 semanas de aviso. | Si quieres cambiar la recompensa más adelante |
Usa solo las reglas que realmente necesites. Siete líneas de letra pequeña parecen intimidantes. Tres frases claras parecen justas.
Conjuntos completos de reglas para copiar
Café con tarjeta de 10 puntos
Anverso con logo y recompensa. Reverso:
Un punto por compra a partir de 3 euros. 10 puntos: 1 bebida caliente a elegir gratis. La tarjeta no es transferible y es válida 12 meses desde la emisión. Sin devolución en efectivo, no combinable con otras promociones. Si se pierde, se pierden los puntos acumulados.
Peluquería con tarjeta de 5 puntos
Un punto por corte de pelo o tratamiento de color. 5 puntos: El 6.º corte de pelo a mitad de precio. La tarjeta es personal y válida 18 meses desde la emisión. No combinable con otros descuentos.
Lavandería con tarjeta de 6 puntos
Un punto por lavado, independientemente del programa. 6 puntos: 1 lavado en programa estándar gratis. Válida 12 meses desde la emisión, no transferible, sin devolución en efectivo.
Cómo redactar reglas que nadie malinterprete
Activo y concreto.
"Un punto por compra" en lugar de "se otorgan puntos después de la compra".
Números en lugar de descripciones.
"A partir de 3 euros" en lugar de "por compra razonable".
Positivo cuando sea posible.
"Válida 12 meses" en lugar de "caduca después de 12 meses".
Sin listas de excepciones.
Si tres productos no cuentan, la compra mínima es mejor opción.
Incluye al equipo.
Lee las reglas con tu equipo. Pregunta qué situaciones faltan. La caja conoce las preguntas de los clientes.
Autoevaluación: ¿Son claras tus reglas?
- ¿Está en la tarjeta por qué se gana un punto?
- ¿Es claro cuántos puntos se necesitan para la recompensa?
- ¿Sabe el cliente si la tarjeta es transferible?
- ¿Está indicado cuánto tiempo es válida la tarjeta?
- ¿Entiende tu equipo las reglas sin preguntar?
- ¿Leerías las reglas a un cliente sin justificarte?
Si dudas en algún punto, reformula esa regla.
Reglas digital: la tecnología las aplica automáticamente
Con la tarjeta de puntos digital en Apple Wallet o Google Wallet, el contenido de las reglas es el mismo. Pero algunas se aplican solas.
Los tiempos de espera entre escaneos garantizan un punto por visita. La caja no tiene que discutirlo. La tarjeta está vinculada al Wallet, así que no es transferible. No hay pérdida: el saldo está con el cliente. Y la recompensa se canjea en el panel con un toque y se ve como consumida.
Cómo difiere el fraude digital del papel está en Prevenir fraude en tarjetas de puntos.
Si usas las reglas en papel y digital en paralelo, mantenlas idénticas. Si no, tienes dos programas.
Qué pasa si no formulas reglas
Sin reglas claras, decides en caja sobre la marcha. Cuesta tiempo. Y parece arbitrario.
Un cliente recibe el punto, otro no, por la misma compra. Eso se corre la voz. Y te cuesta más que los cinco minutos que inviertes ahora en las reglas.
Cada semana sin reglas claras es una semana en la que pierdes clientes habituales sin darte cuenta.
Conclusión
Formular reglas de tarjeta de puntos significa: responder cuatro preguntas de antemano. ¿Por qué se gana un punto? ¿Cuántos hasta la recompensa? ¿Es transferible la tarjeta? ¿Cuánto tiempo es válida?
Más las reglas opcionales que se adapten a tu tienda. En tres a cinco frases claras. Puedes usar directamente los textos de ejemplo de arriba.
Si aplicas las reglas digitalmente, la tecnología aplica automáticamente algunas. Con stampa creas tu tarjeta de puntos en Wallet en pocos minutos. Gratis hasta 100 clientes activos, sin tarjeta de crédito.