Formular regras do cartão de selos: textos para papel e digital
Sem regras claras no cartão, cada resgate te custa tempo – e no pior caso, um cliente habitual.
Formular regras do cartão de selos – muitas lojas pulam isto. Depois há discussões na caixa: o chiclete conta como compra? A amiga pode usar o cartão? Ainda é válido após dois anos?
Este artigo dá-te formulações concretas para cada regra. Para copiar para papel e para o cartão de selos digital no Wallet. Vais saber que regras são obrigatórias, quais são opcionais – e como as escrever para que ninguém as compreenda mal.
Por que as regras devem estar no cartão antes do primeiro selo
Uma regra que aparece só na altura do resgate parece um truque.
O cliente acumulou dez selos. Agora ouve: o cartão expirou, ou o cappuccino não conta. O resultado: um cliente habitual perdido. Independentemente de a regra ser justificada.
Por isso as regras devem estar no cartão antes do primeiro selo. Em papel, no verso. Digital, no verso do passe do Wallet ou na página onde o cartão é adicionado.
Curto, legível, sem linguagem jurídica. Três a cinco linhas chegam.
As quatro regras obrigatórias com textos de exemplo
1. Pelo que se ganha um selo
Esta é a fonte mais comum de discussão. Diz claramente o que conta:
- Um selo por compra.
- Um selo por compra acima de 3 euros.
- Um selo por bebida quente.
- Um selo por corte de cabelo ou tratamento.
- Um selo por lavagem, independentemente do programa.
O acréscimo "por compra" evita que três cafés num recibo tragam três selos. Se quiseres permitir isto, escreve explicitamente: "Um selo por bebida, mesmo com várias no mesmo recibo."
2. Quantos selos até à recompensa – e qual é
- 10 selos: 1 café à escolha grátis.
- 8 selos: 1 saco de pãezinhos até 4 euros grátis.
- 5 selos: O 6.º corte de cabelo a metade do preço.
- 6 selos: 1 lavagem até programa Standard grátis.
Nomeia o limite para produtos grátis. Senão alguém pede o café grátis grande com leite de aveia.
Como encontrar o número certo está em Quantos selos até à recompensa.
3. Transferibilidade
- O cartão não é transferível.
- O cartão é válido apenas para a pessoa que o criou.
- O cartão é pessoal. Os selos não podem ser transferidos para outros cartões.
Em papel é difícil verificar. Digital, o cartão está vinculado ao Wallet do cliente. A regra deve estar lá mesmo assim – para deixar claro que dois cartões meio cheios não podem ser juntados num cheio.
4. Validade
- Válido 12 meses a partir da data de emissão.
- Válido até 31 de dezembro do ano seguinte.
- O cartão é válido enquanto for utilizado pelo menos uma vez em 6 meses.
- Este cartão não tem data de expiração.
Doze meses é um prazo justo. Se não quiseres data de expiração, escreve-o mesmo assim – então a pergunta fica respondida.
Regras opcionais que poupam problemas
| Tema | Texto de exemplo | Quando faz sentido |
|---|---|---|
| Compra mínima | Um selo por compra acima de 5 euros. | Se artigos pequenos como chiclete trazem selos |
| Perda | Se o cartão se perder, o saldo acumulado expira. | Cartões em papel, onde o saldo não é registado |
| Combinação | Não combinável com outros descontos ou vales. | Se tens promoções que se poderiam acumular |
| Reembolso | Sem reembolso em dinheiro, sem valor residual. | Sempre – não custa nada e previne problemas |
| Loja | Válido apenas na nossa loja na Rua Exemplo. | Com vários locais com caixa separada |
| Resgate | A recompensa é resgatada na próxima compra. | Se não quiseres resgatar o cartão cheio de imediato |
| Alteração | Reservamo-nos o direito de ajustar o programa com 4 semanas de aviso. | Se quiseres mudar a recompensa depois |
Usa apenas as regras que realmente precisas. Sete linhas de letra pequena parecem intimidantes. Três frases claras parecem justas.
Conjuntos de regras completos para copiar
Café com cartão de 10 selos
Frente tem logo e recompensa. Verso tem:
Um selo por compra acima de 3 euros. 10 selos: 1 bebida quente à escolha grátis. O cartão não é transferível e é válido 12 meses a partir da emissão. Sem reembolso em dinheiro, não combinável com outras promoções. Se o cartão se perder, o saldo expira.
Cabeleireiro com cartão de 5 selos
Um selo por corte de cabelo ou tratamento de cor. 5 selos: O 6.º corte de cabelo a metade do preço. O cartão é pessoal e válido 18 meses a partir da emissão. Não combinável com outros descontos.
Lavagem de carros com cartão de 6 selos
Um selo por lavagem, independentemente do programa. 6 selos: 1 lavagem no programa Standard grátis. Válido 12 meses a partir da emissão, não transferível, sem reembolso em dinheiro.
Como formular regras que ninguém compreende mal
Ativo e concreto.
"Um selo por compra" em vez de "selos são atribuídos após compra".
Números em vez de descrições.
"Acima de 3 euros" em vez de "em compra adequada".
Positivo, onde possível.
"Válido 12 meses" em vez de "expira após 12 meses".
Sem listas de exceções.
Se três produtos não contam, a compra mínima é o melhor caminho.
Envolve a equipa.
Lê as regras com a tua equipa. Pergunta que situações faltam. A caixa conhece as perguntas dos clientes.
Faz o auto-teste: As tuas regras são claras o suficiente?
- Está no cartão pelo que se ganha um selo?
- É claro quantos selos são necessários até à recompensa?
- O cliente sabe se o cartão é transferível?
- Está escrito quanto tempo o cartão é válido?
- A tua equipa compreende as regras sem perguntar?
- Lias as regras a um cliente sem te justificares?
Se hesitas em algum ponto, reformula a regra.
Regras digital: A tecnologia aplica-as automaticamente
No cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet, as regras são as mesmas no conteúdo. Mas algumas aplicam-se automaticamente.
Os períodos de espera entre digitalizações garantem que há apenas um selo por visita. A caixa não precisa discutir. O cartão está vinculado ao Wallet – portanto não é transferível. Não há perda, o saldo está com o cliente. E a recompensa é resgatada no painel com um toque e fica visualmente consumida.
Como o abuso difere digitalmente em relação ao papel está em Prevenir fraude em cartões de selos.
Se usas as tuas regras em papel e digital em paralelo, mantém-nas idênticas. Senão tens dois programas.
O que acontece se não formulares regras
Sem regras claras, decides na caixa espontaneamente. Isto custa tempo. E parece arbitrário.
Um cliente recebe o selo, outro não – pela mesma compra. Isto espalha-se. E custa-te mais do que os cinco minutos que investes agora nas regras.
Cada semana sem regras claras é uma semana em que perdes clientes habituais sem o perceberes.
Conclusão
Formular regras do cartão de selos significa: responder a quatro perguntas com antecedência. Pelo que se ganha um selo? Quantos até à recompensa? O cartão é transferível? Quanto tempo é válido?
Mais as regras opcionais que se adequam à tua loja. Em três a cinco frases claras. Podes usar diretamente os textos de exemplo acima.
Se implementas as regras digitalmente, a tecnologia aplica automaticamente uma parte delas. Com stampa crias o teu cartão de selos como cartão no Wallet em poucos minutos. Grátis até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito.