Formulare le regole della carta fedeltà: testi senza discussioni
Formulare le regole della carta fedeltà è il compito che molti negozi saltano, e che poi finisce in discussioni alla cassa: il chewing gum conta come acquisto, l'amica può usare la carta, è ancora valida dopo due anni. Questo articolo fornisce formulazioni concrete per ogni regola di cui hai bisogno, pronte da copiare per la carta fisica e per la carta fedeltà digitale nel Wallet. Alla fine saprai quali regole sono obbligatorie, quali opzionali, e come formularle in modo che nessuno le fraintenda.
Perché le regole devono venire prima del primo timbro
Una regola che emerge solo al momento del riscatto sembra un trucco. Il cliente ha raccolto dieci timbri e ora scopre che la carta è scaduta o il cappuccino non conta. Il risultato è un cliente fedele perso, indipendentemente dal fatto che la regola fosse giustificata.
Per questo le regole devono stare sulla carta prima del primo timbro. Su carta fisica sul retro, digitalmente sul retro del pass del Wallet o sulla pagina in cui la carta viene aggiunta. Breve, leggibile, senza linguaggio legale. Bastano tre o cinque righe.
Le quattro regole obbligatorie con testi di esempio
1. Per cosa si ottiene un timbro
Questa è la fonte più frequente di discussioni. Spiega chiaramente cosa conta:
- Un timbro per acquisto.
- Un timbro per acquisto da 3 euro in su.
- Un timbro per bevanda calda.
- Un timbro per taglio o trattamento.
- Un timbro per lavaggio, indipendentemente dal programma.
L'aggiunta "per acquisto" impedisce che tre caffè su uno scontrino portino tre timbri. Se vuoi permetterlo, scrivilo esplicitamente: Un timbro per bevanda, anche se più di una su uno scontrino.
2. Quanti timbri servono per il premio e quale è
- 10 timbri: 1 caffè a scelta gratis.
- 8 timbri: 1 sacchetto di cornetti fino a 4 euro gratis.
- 5 timbri: Il 6° taglio a metà prezzo.
- 6 timbri: 1 lavaggio fino al programma Standard gratis.
Per i prodotti gratuiti specifica il limite, altrimenti qualcuno ordinerà il grande caffè Caramel Latte con latte di avena al momento del riscatto. Come trovare il numero giusto di timbri è spiegato in Quanti timbri servono per il premio.
3. Trasferibilità
- La carta non è trasferibile.
- La carta vale solo per la persona che l'ha creata.
- La carta è personale. I timbri non possono essere trasferiti ad altre carte.
Su carta fisica è difficile da verificare, digitalmente la carta è legata al Wallet del cliente. La regola deve comunque esserci, così è chiaro che due carte mezzo piene non possono essere unite in una piena.
4. Validità
- Valida 12 mesi dalla data di emissione.
- Valida fino al 31.12. dell'anno successivo.
- La carta vale finché viene utilizzata almeno una volta ogni 6 mesi.
- Questa carta non ha data di scadenza.
Dodici mesi sono un termine equo. Se non vuoi nessuna data di scadenza, scrivilo comunque, così la domanda è risolta.
Regole opzionali che evitano problemi
| Argomento | Testo di esempio | Quando è utile |
|---|---|---|
| Importo minimo | Un timbro per acquisto da 5 euro in su. | Se articoli piccoli come chewing gum o acqua altrimenti porterebbero timbri |
| Smarrimento | In caso di smarrimento della carta il saldo accumulato decade. | Carte fisiche dove il saldo non viene registrato |
| Combinazione | Non combinabile con altri sconti o buoni. | Se hai promozioni che altrimenti si accumulerebbero |
| Rimborso in contanti | Nessun rimborso in contanti, nessun valore residuo. | Sempre, non costa nulla e previene abusi |
| Filiale | Valida solo nel nostro negozio in Via Esempio. | Con più sedi con cassa separata |
| Riscatto | Il premio viene riscattato al prossimo acquisto. | Se non vuoi che la carta piena sia riscattata subito |
| Modifica | Ci riserviamo il diritto di modificare il programma con 4 settimane di preavviso. | Se vuoi cambiare il premio in seguito |
Usa solo le regole che ti servono davvero. Sette righe di caratteri piccoli sembrano scoraggianti, tre frasi chiare sembrano corrette.
Un set completo di regole pronto da copiare
Per un caffè con carta a 10 timbri, fronte con logo e premio, retro con:
Un timbro per acquisto da 3 euro in su. 10 timbri: 1 bevanda calda a scelta gratis. La carta non è trasferibile e vale 12 mesi dalla data di emissione. Nessun rimborso in contanti, non combinabile con altre promozioni. In caso di smarrimento il saldo accumulato decade.
Per un parrucchiere con carta a 5 timbri:
Un timbro per taglio o trattamento colore. 5 timbri: Il 6° taglio a metà prezzo. La carta è personale e vale 18 mesi dalla data di emissione. Non combinabile con altri sconti.
Per un autolavaggio con carta a 6 timbri:
Un timbro per lavaggio, indipendentemente dal programma. 6 timbri: 1 lavaggio nel programma Standard gratis. Valida 12 mesi dalla data di emissione, non trasferibile, nessun rimborso in contanti.
Come formulare regole che nessuno fraintende
- Attivo e concreto. Un timbro per acquisto invece di I timbri vengono assegnati dopo l'acquisto.
- Numeri invece di descrizioni. Da 3 euro in su invece di per un acquisto ragionevole.
- Positivo dove possibile. Vale 12 mesi invece di Scade dopo 12 mesi.
- Niente liste di eccezioni. Se tre prodotti non contano, l'importo minimo è la soluzione migliore.
- Coinvolgi il team. Leggi le regole con il tuo team e chiedi quali situazioni mancano. La cassa conosce le domande dei clienti.
Regole digitali: Meno discussioni perché la tecnologia le applica
Con la carta fedeltà digitale in Apple Wallet o Google Wallet le regole rimangono uguali nel contenuto, ma alcune si applicano automaticamente. I cooldown di scansione garantiscono che ci sia solo un timbro per visita, senza che la cassa debba discuterne. La carta è legata al Wallet, quindi non trasferibile. Lo smarrimento non esiste, il saldo è dal cliente. E il premio viene riscattato nel dashboard con un tocco ed è visibilmente consumato.
Come l'abuso differisce digitalmente rispetto alla carta fisica è mostrato in Prevenire le frodi della carta fedeltà. Se usi le tue regole su carta e digitale in parallelo, mantienile identiche, così non ci sono due programmi diversi.
Conclusione
Formulare le regole della carta fedeltà significa rispondere in anticipo a quattro domande: per cosa si ottiene un timbro, quanti ne servono per il premio, la carta è trasferibile, quanto tempo vale. Più le regole opzionali che si adattano al tuo negozio, in tre o cinque frasi chiare. I testi di esempio sopra puoi usarli direttamente. Se implementi le regole digitalmente, la tecnologia applica automaticamente una parte di esse. Con stampa crei la tua carta fedeltà nel Wallet in pochi minuti, gratuitamente fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito. Inizia gratis ora.