制定集点卡规则：纸质和数字卡的文本模板
没有卡上的清晰规则，每次兑换都会浪费你的时间——最坏的情况下还会失去一个忠实顾客。
制定集点卡规则——很多店铺都跳过了这一步。结果就是在收银台产生纠纷：口香糖算消费吗？朋友可以用这张卡吗？两年后还有效吗？
本文为你提供每项规则的具体措辞。可直接复制用于纸质卡和钱包中的数字集点卡。你将了解哪些规则是必须的，哪些是可选的——以及如何措辞才能让每个人都理解。
为什么规则要在第一个集点之前就写上
在兑换时才出现的规则看起来像是在耍花招。
顾客已经集了十个点。现在他听到：卡已过期，或者卡布奇诺不算。结果：失去一个忠实顾客。不管规则是否合理。
因此规则必须在第一个集点之前就写在卡上。纸质卡写在背面。数字卡写在钱包卡的背面或添加卡的页面上。
简短、易读、没有法律术语。三到五行就够了。
四项必须规则及示例文本
1. 何时获得集点
这是最常见的纠纷来源。清楚地说明什么算数：
- 每笔消费获得1个集点。
- 每笔消费满3欧元获得1个集点。
- 每杯热饮获得1个集点。
- 每次理发或护理获得1个集点。
- 每次洗衣获得1个集点，不论程序类型。
"每笔消费"的补充说明可以防止一张单据上的三杯咖啡带来三个集点。如果你想允许这样做，明确写出来："每杯饮品获得1个集点，即使是同一张单据上的多杯。"
2. 集满多少点可兑换——以及兑换什么
- 10个集点：1杯免费咖啡（自选）。
- 8个集点：1份免费面包券（最高4欧元）。
- 5个集点：第6次理发半价。
- 6个集点：1次免费洗衣（标准程序）。
对于免费产品，说明范围。否则有人会在免费咖啡时点大杯焦糖拿铁加燕麦奶。
如何找到合适的集点数，请参阅集满多少点才能兑换。
3. 可转让性
- 此卡不可转让。
- 此卡仅对创建者有效。
- 此卡与个人绑定。集点不能转移到其他卡上。
对于纸质卡很难验证。数字卡与顾客的钱包绑定。规则仍然应该写上——这样就清楚两张半满的卡不能合并成一张满卡。
4. 有效期
- 自发行之日起有效期12个月。
- 有效期至次年12月31日。
- 卡在6个月内至少使用一次时保持有效。
- 此卡无有效期限制。
12个月是公平的期限。如果你不想设置有效期，也应该写上——这样问题就解决了。
可选规则，可以避免麻烦
| 主题 | 示例文本 | 何时适用 |
|---|---|---|
| 最低消费 | 每笔消费满5欧元获得1个集点。 | 如果小商品如口香糖否则会获得集点 |
| 遗失 | 卡遗失时，已集的点数作废。 | 纸质卡，没有记录保留 |
| 组合 | 不可与其他折扣或优惠券组合使用。 | 如果你有可能堆叠的促销活动 |
| 现金兑换 | 不可兑现现金，无剩余价值。 | 总是——不花钱且可以预防问题 |
| 门店 | 仅在我们位于示范街的门店有效。 | 有多个门店且收银独立时 |
| 兑换 | 奖励在下次消费时兑换。 | 如果你不想在集满时立即兑换 |
| 变更 | 我们保留提前4周通知修改计划的权利。 | 如果你以后想改变奖励 |
只选择你真正需要的规则。七行小字会显得令人反感。三句清晰的话显得公平。
完整规则集可直接复制
咖啡馆10点集点卡
正面显示徽标和奖励。背面显示：
每笔消费满3欧元获得1个集点。10个集点：1杯免费热饮（自选）。此卡不可转让，自发行之日起有效期12个月。不可兑现现金，不可与其他活动组合。卡遗失时集点作废。
理发店5点集点卡
每次理发或染色护理获得1个集点。5个集点：第6次理发半价。此卡与个人绑定，自发行之日起有效期18个月。不可与其他折扣组合。
洗车店6点集点卡
每次洗车获得1个集点，不论程序类型。6个集点：1次免费洗车（标准程序）。自发行之日起有效期12个月，不可转让，不可兑现现金。
如何措辞规则让每个人都理解
主动语态和具体表述。
"每笔消费获得1个集点"而不是"消费后会获得集点"。
用数字而不是模糊表述。
"满3欧元"而不是"适度消费时"。
尽可能用正面表述。
"有效期12个月"而不是"12个月后失效"。
避免例外清单。
如果三种产品不算，最低消费是更好的方式。
让团队参与。
和你的团队一起读一遍规则。问他们缺少哪些情况。收银员知道顾客会问什么。
自我检查：你的规则足够清晰吗？
- 卡上是否说明了何时获得集点？
- 是否清楚需要多少个集点才能兑换？
- 顾客是否知道卡是否可转让？
- 是否标注了卡的有效期？
- 你的团队是否无需提问就能理解规则？
- 你是否可以向顾客朗读规则而无需辩解？
如果你在任何一点犹豫，重新措辞该规则。
数字规则：技术自动执行它们
对于Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡，规则内容保持不变。但有些规则会自动执行。
扫描冷却时间确保每次访问只能获得一个集点。收银员不需要讨论。卡与钱包绑定——因此不可转让。不存在遗失问题，记录与顾客绑定。奖励在仪表板中点击兑换，然后显示已使用。
数字与纸质集点卡相比如何防止滥用，请参阅防止集点卡欺诈。
如果你同时使用纸质和数字规则，保持一致。否则就是两个不同的计划。
如果你不制定规则会怎样
没有清晰规则，你在收银台临时决定。这浪费时间。而且显得武断。
一个顾客获得集点，另一个没有——相同的消费。这会传开。而且会让你失去更多顾客，你甚至不知道。
每一周没有清晰规则，就是一周你在无意中失去忠实顾客。
总结
制定集点卡规则意味着：提前回答四个问题。何时获得集点？集满多少点可兑换？卡是否可转让？有效期多长？
加上适合你店铺的可选规则。用三到五句清晰的话。上面的示例文本你可以直接使用。
如果你数字化实现规则，技术会自动执行其中一部分。使用stampa，你可以在几分钟内将集点卡作为钱包卡创建。100个活跃顾客以内免费，无需信用卡。