Sosyal Medyada Müşteri Bağlılığı: Takipçilerden Müşteriye
Sosyal medyada müşteri bağlılığının merkezinde bir yanlış anlama vardır: Bir takipçi müşteri değildir. Bir fotoğrafı beğenmiştir, belki kanepenin üzerinden, belki başka bir şehirden. Müşteri dükkanınızda durur ve ödeme yapar. Birinden diğerine geçiş çalışma gerektirir ve daha fazla takipçi ile değil, doğru içerik ve dükkanınızda bir tutturucu ile gerçekleşir. Bu yazı, küçük dükkanların sosyal medyayı nasıl kullanarak müşteri sadakati oluşturabileceğini gösterir.
Takipçiler neden otomatik olarak müşteri değildir
Algoritma senin paylaşımını takipçilerinin sadece bir kısmına gösterir. Bunların bir kısmı çok uzakta yaşıyor, bir kısmı paylaşımı gördü ve unuttu, ve küçük bir kısmı "buraya gidebilirim" düşünüyor. Eğer bu kişiye bir neden ve bir zaman vermezsen, hiçbir şey olmaz.
Tersine: Bir kez dükkanında bulunmuş ve seni takip eden bir müşteri altındır, çünkü her paylaşım onu sana hatırlatır. Sosyal medya bu nedenle en iyi şekilde zaten gelmiş insanları bağlar ve hiç gelmemiş insanları en zayıf şekilde çeker. Bu stratejiyi değiştirir: Daha az ulaşım peşinde koş, kendi müşterilerini daha iyi besle.
Dükkanınıza Getiren Üç İçerik Türü
1. Ürün ve Zaman
"Tarçınlı çörek, sabah 8'de taze, genellikle 10'a kadar biter." Bu, bir neden ve bir saati olan bir fotoğraftır. Bunu 7:30'da gören kişi harekete geçebilir. "Lezzetli tarçınlı çöreklerimiz" zaman olmadan güzeldir, ama hiçbir yere götürmez.
2. Tezgahın Arkasından Bakış
Ekip kurulumda, tedarikçi kutularla, yeni kahve tadımda. Bu yakınlık oluşturur ve bir dükkanı insanlar yapar. Doğrudan hiçbir şey satmaz, ama birinin seni karşı taraftaki zincir yerine takip etmesinin nedenidir.
3. Diğerlerinden Kanıt
Kahvaltısını paylaşan ve seni etiketleyen bir müşteri. Bunu hikayende paylaş. Hiçbir şey kararsız olanları diğer müşterilerden daha fazla ikna etmez ve sana sadece yeniden paylaşmaya mal olur. Müşterilerinden bunu istemeyi çekinme, bu dilenmek değil, topluluk oluşturmaktır.
Çalışmayan Şeyler
- Takip Koşulu ile Çekilişler. Takipçi getirirler, ama sadece ödülü isteyenler, sonra asla etkileşim kurmaz. Ulaşım düşer, çünkü algoritma bu takipçilerin hiçbir şey izlemediğini fark eder.
- Herkese İndirim Kodu. "INSTA kodu ile yüzde 10" hızlı alışveriş yapanları getirir ve marjı yer. Kartta ekstra bir pul neredeyse hiçbir şeye mal olmaz ve müşteri onu tekrar tekrar geri getirecek bir sisteme bağlar. Bunun neden böyle olduğu İndirim Kartı vs. Pul Kartı yazısında yazılıdır.
- Yerel Hedef Olmadan Ödenen Ulaşım. Ödenen paylaşımlar sadece dükkanın etrafında birkaç kilometre ile sınırlandırılmış ve somut bir teklif sunuyorsa değer.
- İçerik Olmadan Günlük Paylaşım. Haftada üç kez gerçek bir şey paylaşmak, her gün stok fotoğraftan daha iyidir.
Dükkanınızda Tutturucu: Hikayeden Dijital Pul Kartına
En önemli adım çevrimdışı olur. Takipçi bir paylaşım nedeniyle geldi. Şimdi ona bir sonraki paylaşımı görmeyebileceği için geri dönmek için bir neden vermek gerekir.
Apple Wallet veya Google Wallet'te dijital pul kartı bu tutturucudur. Bir kez kasada QR kodu tarar, kart sonra uygulamaya gerek kalmadan Wallet'te kalır. Şimdi algoritma tarafından bağımlı olmayan bir kanalın var: Pul kartı durumu, Wallet'e her baktığında onu hatırlatır ve reklam izni ile ona ekranda bir eylem gönderebilirsin, bunu kesinlikle görür. Her iki kanalın nasıl birlikte çalıştığı Instagram ve Pul Kartı yazısında yazılıdır.
Sosyal Medya ve Wallet Bildirimi Karşılaştırması
| Sosyal Medya | Pul Kartı Üzerinden Wallet Bildirimi | |
|---|---|---|
| Kim Görür | Takipçilerin bir kısmı, algoritma tarafından belirlenir | Reklam izni olan tüm kart sahipleri |
| Nerede | Akışta, yüz diğer paylaşım arasında | Kilit ekranında |
| Ne Zaman | Müşteri kaydırırken | Gönderme sırasında hemen |
| İçerik | Fotoğraf, video, metin, hikaye | Bir veya iki cümle |
| Görev | Merak uyandır, yakınlık oluştur, yenileri getir | Hatırlat, eylem tetikle, sadakati ödüllendir |
| Bağlılık | Zayıf, görünürlüğe bağlı | Güçlü, pul kartı durumuna bağlı |
| Çaba | Devam eden, haftada birkaç kez | Otomasyonlar bir kez ayarla, eylemler gerektiğinde |
Her ikisinin de yeri vardır. Sosyal medya vitrini, pul kartı kasadır. Kasa olmayan bir vitrin hayranlar getirir, vitrin olmayan bir kasa yenileri getirmez.
Yapılabilir Bir Haftalık Plan
- Pazartesi: Zaman ile ürün fotoğrafı ("Bu hafta yeni, Çarşambadan itibaren").
- Çarşamba: Ekip veya tedarikçi hikayesi, satış amacı olmadan.
- Cuma: Müşteri yeniden paylaşımı veya hafta sonu ipucu.
- Ayda Bir: Pul kartını açıklayan paylaşım. "Her on kahve ücretsiz, kart sadece kasada tara." Bu takipçileri gelmeye değer olduğunu hatırlatır ve henüz kartı olmayan kişileri getirir.
- Sürekli: Kasada standta QR kodu ve Instagram profilinde bağlantı olarak pul kartı.
Bu haftada yaklaşık bir saat çalışma, üç güne yayılmış. Küçük bir dükkan daha fazlasına ihtiyaç duymaz.
Çalışıp Çalışmadığını Nasıl Ölçersin
Takipçi veya beğeni sayısında değil. Ama iki sayıda: Haftada kaç yeni pul kartı oluşturulur ve dört hafta sonra kaçının ikinci pulu vardır? İlk sayı sosyal medyanın insanları dükkanına getirip getirmediğini gösterir. İkincisi tutturucunun tutup tutmadığını gösterir. Her ikisini de dijital pul kartının panosunda, kasa değerlendirmesi olmadan görürsün. Başka hangi sayıların önemli olduğu Sadakat Programını Ölçme yazısında yazılıdır.
Sonuç
Sosyal medyada müşteri bağlılığı, takipçi saymayı bırakıp ziyaretçi bağlamaya başladığında çalışır. İçerik insanları dükkanına getirir, pul kartı onları orada tutar ve Wallet bildirimi onları algoritma bağımsız olarak hatırlatır. stampa ile dijital pul kartını yarım saatte ayarla, 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı olmadan, standlar ve profil bağlantısı için QR koduyla: ücretsiz başla.