Додаток для карти лояльності: чому малим магазинам він не потрібен
Кожного тижня без цифрової карти лояльності ти втрачаєш постійних клієнтів – не помічаючи цього. Налаштування за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Шукаєш додаток для карти лояльності? Тоді він тобі не потрібен. Карта лояльності в Apple Wallet або Google Wallet робить все, що робив би додаток – без встановлення, без розробки, без обслуговування. Клієнти сканують QR-код, карта лежить у гаманці. Цей матеріал показує, чому гаманець замінює додаток і як ти почнеш за 5 хвилин.
Чому кожен додаток для карти лояльності падає на касі
Власний додаток звучить сучасно. Але він майже завжди падає в одному місці: на завантаженні. Клієнт стоїть у касі, за ним черга. Тепер він має завантажити додаток зі сторінки, створити обліковий запис, увійти. Більшість відмовляються. Хто завантажує додаток, видаляє його при наступному прибиранні.
До цього додаються витрати. Розробка додатка для iOS та Android коштує кілька тисяч євро. Потім це продовжується: кожне оновлення операційної системи, кожна політика сторінки, кожне виправлення помилок. Це окупається для мережі зі сотнею філій, а не для кафе з однією касою.
Карта лояльності у гаманці обходить обидві проблеми. Вона лежить у додатку, який клієнт уже має.
Зроби самоперевірку: чи тобі дійсно потрібен додаток?
- Чи у тебе більше 10 000 клієнтів на місяць?
- Чи потрібні тобі функції, як-от онлайн-замовлення або бронювання столика в карті лояльності?
- Чи у тебе є бюджет понад 5 000 євро на розробку?
- Чи у тебе є хтось, хто перевіряє додаток після кожного оновлення iOS або Android?
Якщо ти сказав "так" менше трьох разів, додаток тобі не потрібен. Карти лояльності у гаманці достатньо.
Як працює карта лояльності у гаманці
Apple Wallet та Google Wallet – це додатки, в яких лежать посадкові талони, квитки на концерти та платіжні карти. Вони встановлені на кожному смартфоні. Вони також можуть містити карти лояльності. Процес у магазині:
- Сканування QR-коду. Клієнт наводить камеру на стійку біля каси. Відкривається сторінка з твоєю картою.
- Додавання карти. Натиск на "Додати в Apple Wallet" або "Додати в Google Wallet", карта лежить у гаманці. Це займає кілька секунд.
- Збирання штампів. При кожній покупці клієнт показує карту. Твоя команда сканує її своїм смартфоном. Штамп з'являється на карті.
- Погашення винагороди. Коли карта заповнена, ти погашуєш винагороду натиском у панелі керування.
Без облікового запису, без пароля, без завантаження. Саме тому карти у гаманці приймаються в повсякденному житті, а додатки – ні. Більше про це в матеріалі Утримання клієнтів без власного додатка.
Що може карта лояльності у гаманці (а паперова карта – ні)
Перехід з паперу на гаманець – це не просто зручність. Карта на телефоні відкриває можливості, для яких тобі інакше потрібен був би додаток.
| Функція | Паперова карта | Власний додаток | Карта у гаманці |
|---|---|---|---|
| Потрібне встановлення | Ні | Так | Ні |
| Push-сповіщення | Ні | Так | Так, на екран блокування |
| Нагадування неактивним клієнтам | Ні | Так, якщо запрограмовано | Так, автоматично |
| Пропозиція на день народження | Ні | Так, якщо запрограмовано | Так, автоматично |
| Нагадування поблизу магазину | Ні | Так, якщо запрограмовано | Так, через геофенсинг |
| Аналітика | Ні | Так | Живий панель керування |
| Власний брендинг | Так | Так | Так, у кожному тарифі |
| Витрати на розробку | Немає | Високі | Немає |
| Постійне обслуговування | Немає | Високе | Немає |
Найважливіший момент: Push-сповіщення. Воно з'являється як сповіщення гаманця на екрані блокування, там, де клієнт і так дивиться. Короткий текст, як-от "Тільки сьогодні: 2 за ціною 1 на всі круасани" досягає кожного, хто має твою карту. Як розумно використовувати такі сповіщення, показано в матеріалі Надсилання push-сповіщень клієнтам.
Карта у гаманці не потребує обслуговування. Коли Apple або Google оновлюють свою операційну систему, вони самі піклуються про гаманець. З власним додатком хтось мав би перевіряти, чи все працює після оновлення.
Що буде, якщо ти нічого не змінюватимеш
Без цифрової карти лояльності ти втрачаєш постійних клієнтів кожного тижня. Вони приходять один раз, два рази, три рази – а потім більше не приходять. Ти цього не помічаєш, тому що не бачиш, кого не вистачає. З паперовими картами у тебе немає цифр, немає нагадувань, немає способу повернути неактивних клієнтів.
Карта лояльності у гаманці показує тобі в панелі керування, хто не приходив кілька тижнів. Ти можеш надіслати push-сповіщення: "Ми за тобою сумуємо – візьми сьогодні каву на нас." Це працює. Без цифрової карти клієнт пішов.
Скільки коштує карта лояльності у гаманці
Додаток коштує розробку плюс обслуговування. Карта лояльності у гаманці коштує щомісячний тариф, який залежить від кількості твоїх активних клієнтів. У stampa:
- Free: 0 євро до 100 активних клієнтів, кредитна карта не потрібна.
- Starter: 29 євро на місяць до 250 активних клієнтів.
- Growth: 49 євро на місяць до 750 активних клієнтів.
- Pro: 89 євро на місяць до 2 000 активних клієнтів.
Усі тарифи можна скасувати щомісяця. При річній оплаті близько двох місяців безплатно. Активний клієнт – це той, хто має карту у гаманці й її використовує. Хто видаляє карту, більше не рахується.
Для більшості малих магазинів безплатного тарифу достатньо на перші місяці, щоб побачити, чи клієнти беруть участь. Усі деталі на сторінці Скільки коштує цифрова карта штампів.
Для кого підходить карта лояльності у гаманці
Карта лояльності у гаманці підходить скрізь, де клієнти регулярно повертаються й магазин має касу або стійку:
Кафе, пекарня, закуска, перукарня, косметичний салон, салон манікюру, автомийка, бутик, квітковий магазин.
З 143 шаблонами для галузей карта адаптується до твого магазину за кілька хвилин. Під час реєстрації stampa автоматично витягує логотип і кольори з твого веб-сайту.
Менш підходить: Магазини, де клієнти приходять раз на рік. Там карта штампів не окупається, незалежно від того, паперова вона, додаток чи у гаманці.
Як ти почнеш за три кроки
- Створення карти. Реєстрація, введення веб-сайту, логотип і кольори автоматично беруться. Вибір кількості штампів і винагороди, наприклад 10 штампів, 1 безплатна кава.
- Друк стійки. ШІ (штучний інтелект) створює готовий до друку стійку з QR-кодом. Надрукувати, поставити біля каси.
- Інструктаж команди. Кожен відкриває сканер на своєму смартфоні. Клієнт показує карту, працівник сканує, штамп на місці. Це займає менше 15 хвилин.
Юридично тут нічого робити не потрібно: Для твого магазину автоматично створюється редагована політика конфіденційності й розміщується. Згода на маркетинг – це окремий прапорець і за замовчуванням вимкнений. Власний веб-сайт не потрібен.
Як це виглядає на практиці
Кафе в центрі міста має в першому місяці 80 клієнтів у гаманці. Через три місяці їх 220. Власник надсилає push-сповіщення раз на тиждень – у п'ятницю для вихідної акції, у понеділок для торта тижня. Рівень відкриття понад 60 відсотків. Без додатка, без обладнання, без розробника.
Висновок
Додаток для карти лояльності – це обхідний шлях для малих магазинів: дорогий у розробці, складний у обслуговуванні, провалений на бар'єрі завантаження. Карта лояльності в Apple Wallet та Google Wallet робить те ж саме без встановлення, без обладнання, без витрат на розробку. Включаючи push-сповіщення, автоматичні нагадування й живу панель керування.
З stampa ти створюєш її за кілька хвилин. Безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Можна скасувати щомісяця. Почни безплатно зараз.