بطاقة الختم للمثلجات: احتفظ بالعملاء الدائمين طوال الشتاء
كل أسبوع بدون بطاقة ختم ينسى عملاؤك الدائمون عنك في الشتاء – وفي الربيع يذهبون إلى محل مثلجات جديد.
بطاقة الختم لمحل المثلجات يجب أن تتعامل مع مشكلة لا تعرفها أي صناعة أخرى تقريباً: الموسم قصير، والعملاء ينسونك في الشتاء. بطاقات الورق تنتهي في سلة المهملات في الخريف. البطاقة الرقمية تبقى في المحفظة (وهي التطبيق المثبت مسبقاً للبطاقات على كل هاتف ذكي)، ويمكنك التحدث مع عملاء الصيف مباشرة في أبريل.
هنا تحصل على آلية الموسم القصير، وحساب مثالي لكل كرة، ونصائح لمحل المثلجات والأتمتة التي تعبر الشتاء.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في محل المثلجات
في الموسم، تأتي العائلات والسكان المحليون غالباً أسبوعياً، وفي الطقس الجميل عدة مرات. الفاتورة تتراوح بين 3 و 8 يورو: كرتان في الوافل، كوب، قهوة مثلجة. في نهاية الأسبوع تزيد مع أكواب المثلجات للعائلة بأكملها.
العملاء في هذه الحالة مرتبطون جداً بالمكان. من يعرف محل المثلجات في الحي لا يذهب إلى الآخر. هذا ميزة، لكنه أيضاً خطر: إذا فتح محل مثلجات جديد في الصيف، ينتقل الزبائن الدائمون بدون وداع. البطاقة تجعل هذا الانتقال مرئياً قبل أن يصبح نهائياً.
النقطة الثانية هي الموسم. من أكتوبر إلى مارس، الحركة قليلة، وكثير من محلات المثلجات تغلق تماماً. السؤال هو: هل سيتذكر عملاؤك أنك موجود في أبريل؟
اختبر نفسك:
- هل يأتي عملاؤك الدائمون في أبريل متأخرين عن السنة الماضية؟
- هل حصلت على منافسة جديدة في الصيف الماضي؟
- هل تعرف كم عدد عملائك الذين يأتون أسبوعياً؟
- هل لديك طريقة للوصول إلى جميع العملاء في بداية الموسم؟
إذا أجبت بـ "لا" على سؤالين، فإن بطاقة الختم الرقمية تستحق الاستثمار.
توصية الآلية: 8 ختوم، كرة مثلجات مجانية واحدة
لمحلات المثلجات، نوصي بـ:
- 8 ختوم، ختم واحد لكل عملية شراء من 3 يورو فما فوق
- المكافأة: كرة مثلجات مجانية أو كوب صغير (حتى كرتان)
- فترة الانتظار: ختم واحد لكل عميل في اليوم (أي: العميل يمكنه جمع ختم واحد فقط في اليوم، حتى لو جاء عدة مرات)
يجب أن تمتلئ البطاقة خلال موسم واحد، وإلا فقدت معناها. ثمانية ختوم مع الزيارات الأسبوعية تتحقق في شهرين، وهذا يناسب أي صيف.
حساب المثال:
| البند | المبلغ |
|---|---|
| متوسط الفاتورة لكل زيارة | 5.00 € |
| المبيعات على 8 ختوم | 40.00 € |
| تكلفة البضاعة للكرة المجانية (مثلجات، وافل) | حوالي 0.40 € |
| الخصم الفعلي | حوالي 1% |
واحد في المائة. حتى مع كوب صغير يحتوي على كرتين كمكافأة، تبقى تحت اثنين في المائة. محلات المثلجات لديها واحدة من أقل تكاليف البضاعة في المطاعم، وهذا بالضبط ما يجعل المكافأة رخيصة جداً.
من يريد ربط العائلات، يمكنه تقديم مستوى ثانٍ: 8 ختوم للكرة، 16 لكوب عائلي. المزيد عن اختيار المكافأة المناسبة تحت اختيار المكافأة الصحيحة لبرنامج الولاء.
التقديم في محل المثلجات: الطابور هو صديقك
في يوم أحد في يوليو، الطابور يمتد إلى الشارع. هذا ليس مشكلة، بل أفضل حالة لإنشاء البطاقة:
- لافتة على طول الطابور. ليس فقط عند الكاشير. لافتة كبيرة مع رمز الاستجابة السريعة عند الفاترينة، ثانية على الجدار، ثالثة في النافذة. من ينتظر عشر دقائق يمسح.
- الإشارة عند الفاترينة. لافتة "اجمع الختوم، ادفع ثمن 8 كرات، احصل على واحدة مجانية" مباشرة عند الأصناف. كل من يختار صنفه يقرأها.
- الختم عند الدفع. العميل يمسك الهاتف، الموظفة تمسحه بهاتف الكاشير. لا حاجة لوسادة ختم تذوب في 30 درجة، لا بطاقة ورقية لزجة.
- الجميع يختمون، حتى الموظفون المؤقتون. محلات المثلجات تعمل مع كثير من العمال الموسميين. كل واحد يحصل على رقم تعريفي خاص به للماسح. التدريب يستغرق خمس دقائق.
يمكنك إنشاء اللافتة مع رمز الاستجابة السريعة جاهز للطباعة مباشرة، كيفية القيام بذلك تقرأها تحت لافتة رمز الاستجابة السريعة عند الكاشير.
الأتمتة لمحل المثلجات: أيام الأمطار، الشتاء، بداية الموسم
البطاقة الرقمية تلعب قوتها بين الزيارات، وفي محل المثلجات هذا يعني قبل كل شيء: في الطقس السيء وفي الشتاء.
معزز الأيام الضعيفة لأيام الأمطار. في يوم ثلاثاء ممطر، الفاترينة تبقى ممتلئة. رسالة تلقائية "اليوم عندنا: ختم إضافي على كل كوب" تصل كإشعار محفظة على شاشة القفل للعملاء الذين وافقوا على الإعلانات. البعض يأتي على أي حال، لأنهم تذكروا بك.
عروض الشتاء. إذا كنت مفتوحاً في الشتاء: شوكولاتة ساخنة، وافل، كريب. البطاقة تستمر، الختوم تنطبق أيضاً على بضائع الشتاء، والعملاء لا ينسونك.
بداية الموسم عبر الإشعار. إذا أغلقت في الشتاء، فإن أول رسالة في مارس هي الأهم في السنة: "نحن مفتوحون مرة أخرى، ختومك لا تزال هنا." مع بطاقات الورق، هذا الاتصال مستحيل. مع بطاقة المحفظة، تصل إلى جميع عملاء الصيف الماضي مرة واحدة.
عيد الميلاد. كوب مثلجات مجاني في عيد الميلاد يجلب في محل المثلجات دائماً العائلة بأكملها. المزيد تحت حملة عيد الميلاد للعملاء.
عروض الأعياد. عيد الأم، عيد الفصح، بداية العطلات الصيفية: رسائل الأعياد المفعلة بنقرة واحدة تصيب بالضبط الأيام التي يكون فيها محل المثلجات مشغولاً جداً.
كيف يبدو هذا عملياً
محل مثلجات في مدينة صغيرة يقدم البطاقة في مايو. لافتات عند الفاترينة، عند الكاشير، في النافذة. في الأسابيع الثلاثة الأولى، 180 عميل يمسحون. في يوليو تأتي أول المكافآت، الموظفات يختمن عند الدفع. في أكتوبر يغلق محل المثلجات. في مارس تُرسل المالكة رسالة إشعار: "نحن مفتوحون مرة أخرى، ختومك لا تزال هنا." 120 عميل يأتون في الأسبوع الأول، كثيرون ببطاقات نصف ممتلئة. محل المثلجات الجديد ثلاث شوارع بعيداً يبقى فارغاً.
الأخطاء الشائعة في بطاقات الختم في محل المثلجات
- بطاقات طويلة جداً. 12 أو 15 ختم لن تمتلئ في موسم قصير. ثمانية هي الحد الأقصى.
- الختوم تنتهي في نهاية الموسم. هذا هو الكلاسيكي للبطاقة الورقية والسبب في أن العملاء لا يأخذونها على محمل الجد. الختوم الرقمية تبقى حتى الربيع القادم.
- فقط الكاشير لديه الماسح. مع فاترينتين وبيع في الشارع، تحتاج الثلاثة إلى هاتف بإمكانية الوصول.
- المكافأة كبيرة جداً. "كوب مثلجات من اختيارك" يجلب كوب السباغيتي آيس بـ 9 يورو. كرة واحدة أو كوب صغير هو الحجم الصحيح.
- لا رسالة في بداية الموسم. الرسالة الإشعار الواحدة في الربيع هي أكبر ميزة على الورق. من ينساها، يضيع الصيف.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة ختم، ينسى عملاؤك عنك في الشتاء. في الربيع يذهبون إلى محل المثلجات الجديد، لأنه يتبادر إلى ذهنهم أولاً. تلاحظ هذا فقط في مايو، عندما تكون المبيعات أقل من السنة الماضية. بحلول ذلك الوقت، الموسم نصف انتهى بالفعل. مع بطاقات الورق، لا يمكنك فعل شيء، لأن البطاقات انتهت في سلة المهملات في الخريف. ليس لديك اتصال مع عملائك الدائمين.
الخلاصة
بطاقة الختم لمحل المثلجات يجب أن تكون قصيرة لتمتلئ في موسم واحد، ورقمية لتعيش الشتاء. 8 ختوم من 3 يورو فما فوق، كرة مثلجات مجانية كمكافأة، ولافتات على طول الطابور هي الإعداد. الرسالة في بداية الموسم تصل إلى جميع عملاء الصيف مرة واحدة، وهذا لم يكن ممكناً أبداً مع الورق.
مع stampa، هذا مجاني حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان. جاهز في 5 دقائق، قابل للإلغاء شهرياً: أنشئ بطاقة لمحل المثلجات الآن.