Marketing sur l'écran verrouillé : le canal qu'on ne peut pas ignorer
Le marketing sur écran verrouillé est le chemin le plus direct vers tes clients : un court message apparaît sur l'écran que chacun regarde des dizaines de fois par jour. Le plus : tu n'as besoin d'aucune app propre. La carte de timbre numérique dans le Wallet apporte le canal avec elle. Cet article explique comment ça marche, ce que dit la loi et quels messages amènent vraiment des visites.
Comment les messages arrivent sur l'écran verrouillé sans app
Apple Wallet et Google Wallet sont préinstallés sur pratiquement chaque smartphone. Les deux peuvent afficher des notifications pour les cartes enregistrées. C'est la technologie derrière les cartes d'embarquement qui apparaissent sur l'écran verrouillé peu avant le vol, et c'est exactement la même technologie qu'utilise une carte de timbre numérique.
Le processus :
- Le client scanne ton code QR et enregistre la carte dans le Wallet.
- Tu écris un message dans le tableau de bord ou une automatisation le déclenche.
- La carte se met à jour et le téléphone affiche le changement comme notification sur l'écran verrouillé.
- Un appui ouvre la carte avec le nombre de timbres actuel et l'action.
Pas de téléchargement d'app, pas de numéro de téléphone, pas d'adresse e-mail. La carte est le canal. Comment la création de la carte se présente du point de vue du client est décrit dans Qu'est-ce qu'un Wallet Pass ?.
Pourquoi l'écran verrouillé fonctionne différemment que l'e-mail
La différence réside dans l'attention. Une newsletter concurrence des dizaines d'autres e-mails et est souvent archivée sans être lue. Un message sur écran verrouillé se tient seul, est court et apparaît au moment où le client regarde son téléphone.
| Canal | Le client a besoin de | Visibilité | Effort pour toi |
|---|---|---|---|
| Newsletter | Adresse e-mail, opt-in | dans une boîte pleine | Écrire du texte, mise en page, outil d'envoi |
| WhatsApp Business | Numéro de téléphone, opt-in | élevée, mais personnel | Gestion des numéros, coûts possibles par message |
| App propre | Téléchargement d'app | élevée | Développement d'app, exploitation |
| Réseaux sociaux | te suit | dépend de l'algorithme | poster régulièrement |
| Message Wallet | Carte dans le Wallet, case pub | Écran verrouillé | une phrase dans le tableau de bord |
S'ajoute un deuxième effet : le message est lié à la carte. Le client ne voit pas seulement « 2 pour 1 aujourd'hui », mais en même temps « 7 sur 10 timbres ». L'offre et la progression se renforcent mutuellement.
Ce que dit la loi
Les messages sur écran verrouillé avec des offres sont de la publicité. Tu as besoin d'une autorisation du client, qu'il donne lors de la création de la carte : une case séparée, vide par défaut, pour les offres et promotions, distincte de la participation au programme.
Les messages qui font partie du programme ne sont pas de la publicité : « Tu as maintenant 8 sur 10 timbres », « Ta récompense est prête », « Ta récompense a été utilisée ». Chaque titulaire de carte peut les recevoir.
Règle générale : tout ce qui vise à encourager l'achat a besoin de la case. Tout ce qui concerne l'état de la carte, non. Un bon logiciel sépare automatiquement les deux types, de sorte que la publicité ne va qu'aux clients qui ont donné leur autorisation. Les détails sont expliqués dans RGPD et programme de fidélité.
Quels messages apportent des visites
Tous les messages ne fonctionnent pas de la même façon. À partir de la pratique des petits commerces, cinq types se sont avérés efficaces :
- Action limitée dans le temps : « Aujourd'hui seulement jusqu'à 18 h : deuxième café gratuit. » La limite crée l'impulsion de venir aujourd'hui.
- Booster pour jours creux : « Le mardi c'est double timbre. » Répartit les visites sur les jours calmes.
- Réactivation : « On ne t'a pas vu depuis longtemps, Lena. Ton prochain timbre compte double. » Va automatiquement aux clients qui n'ont pas visité depuis 14 jours.
- Anniversaire : « Bon anniversaire ! Aujourd'hui ta boisson préférée c'est notre cadeau. » Personnel et efficace si le client a indiqué son anniversaire.
- Presque complet : « Plus que 2 timbres pour ton cappuccino gratuit. » Rappelle la récompense proche.
Les messages généraux sans raison (« Repasse nous voir ») et les textes longs fonctionnent moins bien. Le message a une à deux lignes sur l'écran verrouillé. Qui en a besoin de plus perd le lecteur.
À quelle fréquence envoyer : la question de la fréquence
L'écran verrouillé est un endroit personnel. Qui envoie trop souvent est perçu comme une gêne, et le client supprime la carte. Alors le canal est perdu pour toujours.
Fréquence éprouvée :
- Messages automatiques (nombre de timbres, récompense prête, réactivation, anniversaire) : tournent en arrière-plan, ne viennent que s'il y a une vraie raison.
- Tes actions : une à deux par semaine, de préférence avec un rythme régulier, par exemple chaque mardi.
- Saisonnier : en plus des jours fériés ou au début de la saison, pas plus d'une fois par mois.
Observe dans le tableau de bord si des cartes sont supprimées après un message. C'est le signal le plus honnête pour « trop ». Note aussi que les fournisseurs de Wallet eux-mêmes limitent le nombre de notifications par carte et par jour.
Rappel à proximité : l'effet de localisation
Les cartes Wallet peuvent aussi apparaître en fonction de la localisation. Si le client est près de ton commerce, la carte avec un court rappel apparaît sur l'écran verrouillé, sans que tu envoies quoi que ce soit. Ça rappelle exactement au bon moment, par exemple quand quelqu'un passe devant ton café en allant au travail.
Cette fonction (géofencing) est incluse chez stampa à partir de l'offre Growth et utilise exclusivement la fonction de localisation du Wallet. Tu ne vois aucune donnée de mouvement du client, c'est le téléphone qui décide localement s'il affiche la carte.
Écrire des messages : trois règles
- Le nom d'abord, s'il y a. « Bonjour Lena » se lit différemment de « Chers clients ».
- Une offre, une limite, une phrase. Tout le reste à raccourcir.
- Concret plutôt que vague. « Deuxième cappuccino gratuit » bat « super offres ».
Si la formulation te pose problème : chez stampa, l'IA propose des textes de messages que tu peux reprendre ou adapter. D'autres exemples et modèles de texte se trouvent dans Envoyer des messages push aux clients.
Conclusion
Le marketing sur écran verrouillé est le canal avec la plus haute attention, et avec une carte de timbre Wallet tu n'as besoin ni d'app ni de numéro de téléphone. Important : l'autorisation pub séparée, des messages concrets avec une raison et une fréquence qui ne gêne pas le client. Avec stampa tu écris les actions dans le tableau de bord ou tu laisses les automatisations reconnaître la raison. Tu peux commencer gratuitement, jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit.