Qu'est-ce qu'une carte Wallet ? Apple et Google Wallet expliqués
Une carte Wallet est une carte numérique qui se trouve dans Apple Wallet ou Google Wallet sur le smartphone : carte d'embarquement, billet de concert, carte de client ou carte de fidélité à tampons. Ce n'est pas une application, mais une carte dans une application déjà présente sur le téléphone. C'est exactement ce qui la rend intéressante pour les petits commerces : tes clients obtiennent ta carte sans téléchargement, et elle se met à jour toute seule. Cet article explique ce qu'est une carte Wallet, comment elle fonctionne et ce qu'elle peut faire pour ton commerce.
Carte Wallet : la définition simple
Imagine le Wallet sur le téléphone comme un portefeuille. À l'intérieur se trouvent des cartes. Chacune de ces cartes est une carte Wallet. Apple les appelle « cartes » ou « passes » dans Apple Wallet, Google parle également de cartes ou de passes dans Google Wallet. C'est la même chose : un petit document numérique avec un recto et un verso, un code-barres ou un code QR et quelques champs qui peuvent changer.
La différence la plus importante avec une application : une carte Wallet n'a pas son propre code à installer. C'est du contenu pur que le Wallet affiche. C'est pourquoi il n'y a pas d'App Store, pas de mises à jour à installer et pas d'espace disque utilisé.
Les types de cartes Wallet qui existent
Tu rencontres les cartes Wallet plus souvent que tu ne le penses. Les types typiques :
| Type | Exemple | Ce qui change |
|---|---|---|
| Carte d'embarquement | Vol, train | Porte, siège, retard |
| Billet | Concert, cinéma, musée | Statut d'accès |
| Bon | Code de réduction d'un commerçant | Validité, valeur restante |
| Carte de client | Carte d'une chaîne de magasins | Solde de points |
| Carte de fidélité à tampons | Carte de fidélité de ton commerce | Nombre de tampons, récompense |
| Carte de membre | Salle de sport, association | Statut, date d'expiration |
Pour toi en tant que commerce, la carte de fidélité à tampons est le type pertinent. Elle fonctionne techniquement de la même manière que la carte de client d'une grande chaîne, sauf que tu l'obtiens sans développeur. Comment cela fonctionne au quotidien est décrit dans Carte de fidélité numérique : comment ça marche.
Comment une carte Wallet arrive sur le téléphone
Le processus est similaire pour tous les types et prend quelques secondes :
- Un lien ou un code QR. La compagnie aérienne envoie un lien par e-mail, ton commerce affiche un code QR sur un présentoir.
- Un aperçu rapide. Le téléphone montre à quoi ressemble la carte.
- Un clic. « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». Terminé.
Sur l'iPhone, Apple Wallet est préinstallé. Sur Android, Google Wallet est présent sur la plupart des appareils, sinon gratuit sur le Play Store. Le client ne doit donc généralement rien installer. Tu trouveras les détails pour les deux systèmes dans Carte de fidélité dans Apple Wallet et Carte de fidélité dans Google Wallet.
Comment une carte Wallet se met à jour
C'est la caractéristique qui distingue une carte Wallet d'une image ou d'un PDF. Une carte est liée au prestataire qui l'a émise. Si quelque chose change, la carte dans le Wallet se met à jour :
- La compagnie aérienne change la porte, la carte d'embarquement affiche la nouvelle porte.
- Ton équipe scanne la carte de fidélité, la carte affiche un tampon de plus.
- Tu modifies le design de ta carte, toutes les cartes existantes affichent le nouveau design.
Le client ne doit rien faire pour cela. Il ouvre le Wallet, et la carte est à jour. C'est pourquoi une carte de fidélité numérique affiche toujours le bon statut, tandis qu'une carte en papier attend le tampon dans le tiroir.
Ce qu'une carte Wallet peut faire de plus
Au-delà de l'affichage, les cartes Wallet ont deux capacités qui les rendent si précieuses pour la fidélisation des clients.
Notifications. Une carte peut envoyer un message sur l'écran de verrouillage. Pour la carte d'embarquement, c'est le changement de porte, pour ta carte de fidélité une action comme « Aujourd'hui seulement : 2 pour 1 » ou un rappel qu'il manque encore des tampons. Le message apparaît comme une notification Wallet, sans que le client ait donné sa permission à l'application. Les messages publicitaires ne doivent néanmoins être envoyés qu'aux clients qui ont consenti ; chez stampa, c'est une case à cocher distincte, désactivée par défaut.
Géolocalisation. Une carte peut avoir un lieu enregistré. Si l'utilisateur est à proximité, le Wallet peut proposer la carte sur l'écran de verrouillage. Pour la carte d'embarquement, c'est l'aéroport, pour ta carte de fidélité ton commerce. Chez stampa, cela s'appelle géofencing et est inclus à partir de l'offre Growth.
Ce qu'il faut au commerce pour cela
C'est ici que réside le véritable obstacle, et il ne concerne pas le client. Pour émettre des cartes Wallet, un prestataire a besoin chez Apple d'un compte développeur avec certificats et chez Google d'une inscription d'émetteur, plus un serveur qui génère les cartes, les met à jour et envoie les notifications. Pour un petit commerce, ce n'est ni viable sur le plan du temps ni sur le plan financier.
C'est pourquoi il existe des services comme stampa qui font exactement cela. Pour toi, il reste :
- S'inscrire, gratuit jusqu'à 100 clients actifs, sans carte de crédit.
- Reprendre le logo et les couleurs, automatiquement depuis ton site web.
- Définir le nombre de tampons et la récompense.
- Imprimer le présentoir prêt à imprimer avec code QR.
- Scanner avec le smartphone de ton équipe.
Tout ce qui est technique en arrière-plan, de l'émission de la carte à la mise à jour en passant par la notification, fonctionne automatiquement.
Exemple : une carte Wallet du point de vue du client
Une cliente entre dans une boulangerie, voit le présentoir et scanne le code QR. Elle clique sur « Ajouter à Apple Wallet ». À partir de maintenant, la carte de la boulangerie se trouve à côté de son billet de train dans le Wallet.
Lors de son prochain achat, elle montre la carte, la vendeuse la scanne avec son smartphone, et la carte affiche un tampon sur huit. Deux semaines plus tard, un message apparaît sur son écran de verrouillage : « Aujourd'hui, petit-déjeuner en promotion, croissant gratuit avec le café. » Au huitième tampon, la carte indique que la récompense est prête, et la boulangerie la valide d'un clic dans le tableau de bord.
La cliente n'a jamais ouvert d'application, jamais entré de mot de passe et jamais cherché une carte en papier. C'est ça, une carte Wallet.
Conclusion
Une carte Wallet est une carte numérique dans Apple Wallet ou Google Wallet qui arrive sur le téléphone sans application, se met à jour toute seule et peut envoyer des messages sur l'écran de verrouillage. Pour les petits commerces, c'est le moyen le plus simple d'être présent durablement sur le téléphone des clients. Le prestataire gère la partie technique, tu ne fais que concevoir la carte. Si tu veux voir ta propre carte Wallet, tu peux commencer gratuitement avec stampa, jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit.