新規顧客の獲得コストはいくら？常連客がお得な理由

隠れたコスト

3つの例すべてに共通するパターンがあります。目に見える広告費の他に、新規顧客には以下のコストがかかります：

• 時間。 初回顧客は説明、相談、案内に時間がかかります。
• 割引。 ほぼすべての新規顧客キャンペーンは初回購入の価格を下げます。
• 離脱。 割引目当てで来た新規顧客の一部は二度と来ません。その人たちのコストは、残った顧客が負担することになります。
• 繰り返し。 常連客を維持できなければ、毎月新規顧客獲得コストを払い続けることになります。

常連客にかかるコスト

常連客は広告も初回割引も必要ありません。かかるのは、忠誠心への報酬と来店を記録するツールのコストだけです。

デジタルスタンプカードを使うカフェの例：10杯目のコーヒーが無料で、原価は0.80€です。1回の来店あたり8円です。ツール代は、アクティブ顧客100人までは無料、スタータープランでは最大250人まで月29€です。250人の場合、顧客1人あたり月約12円です。料金プランの詳細は料金をご覧ください。

週3回来店する常連客は、月約1€の報酬とツール代がかかります。一方、1回の来店が4.50€の場合、月約54€の売上をもたらします。

新規顧客と常連客の比較

常連客の価値

逆算すると、顧客生涯価値がわかります。顧客が利用し続ける期間にもたらす価値です：

• カフェ： 週3回来店、1回4.50€ = 年間約700€
• 美容室： 6週間ごと35€ = 年間約300€
• ブティック： 年5回購入、1回60€ = 年間300€
• テイクアウト店： 週2回来店、1回7€ = 年間約730€

これに対して、獲得コストは7～35€です。つまり、常連客になった新規顧客は素晴らしいビジネスです。一方、初回来店後に消える新規顧客は赤字です。その差は広告ではなく、初回来店後に何をするかで決まります。

2回目の来店が決め手

ここが顧客維持の出番です。新規顧客は初回来店時にスタンプカードをWalletに追加しました。その後、あなたは新しい広告や割引なしに、彼らに直接連絡できます。「2番目のスタンプが待っています」と思い出させたり、「10杯目のコーヒーが無料」と報酬を提供したり、長く来ていない顧客を呼び戻したりできます。具体的な方法は、常連客を獲得する方法のブログで説明しています。

計算への影響：チラシで獲得した20人の新規顧客のうち、5人ではなく10人が常連客になった場合、広告費を1円も増やさずに、常連客1人あたりのコストが30€から15€に半減します。

自分の数字を計算する方法

1. 施策にかかった全コストを記録する – 広告、印刷、時間、割引。
2. 実際に獲得した新規顧客を数える。 チラシに合言葉やQRコードを入れると追跡しやすくなります。
3. 8週間後に確認する – 2回目、3回目に来た人は何人か。デジタルスタンプカードなら、ダッシュボードで一目瞭然です。
4. 常連客1人あたりのコストを計算する： 全コストを、実際に戻ってきた人数で割ります。
5. 顧客生涯価値と比較する： 常連客は年間いくら売上をもたらすか。

全体的な再来店率の計算方法は、顧客維持率の計算で説明しています。他に追跡すべき指標については、ロイヤルティプログラムの測定：7つのKPIをご覧ください。

まとめ

新規顧客は業種によって7～35€かかり、再来店して初めて採算が取れます。常連客は1回の来店あたり数円のコストで、年間数百ユーロの売上をもたらします。新規顧客を常連客に育成する1€は、次の広告に使う1€より効率的に働きます。デジタルスタンプカードはこのための最も安いツールです。来店を記録し、忠誠心を報酬で返し、顧客に直接連絡できます。stampaなら、アクティブ顧客100人までは無料で始められます。クレジットカード不要です。今すぐ無料で始める。