新客户成本是多少？为什么老客户更便宜

隐藏成本

这三个例子都显示了同样的模式。除了明显的广告成本，新客户还要花费：

• 时间。 首次客户需要解释、咨询和指导。
• 折扣。 几乎每个新客户活动都会降低首次购买的价格。
• 流失。 一些新客户只是为了折扣而来，再也不会回来——他们的成本由留下来的人承担。
• 重复。 如果你不留住老客户，每个月都要重新支付新客户成本。

老客户的成本

老客户不需要广告，也不需要首次购买折扣。他的成本是你为他的忠诚度支付的奖励和记录他访问的工具。

咖啡馆数字集点卡的计算示例：第十杯咖啡免费，成本0.80 €。这是每次访问8分钱。该工具对100个活跃客户免费，之后在入门套餐中每月29 €，最多支持250个活跃客户——对250个客户来说，每个客户每月约12分钱。你可以在价格下找到套餐概览。

一个每周来访三次的老客户每月的成本约1 €（奖励和工具），而以每次4.50 €计算，他在同一个月带来约54 €的销售额。

新客户与老客户对比

老客户的价值

反向计算是客户价值：一个客户在他留下的时间内能带来多少？

• 咖啡馆： 每周3次访问 × 4.50 € = 年约700 €。
• 理发店： 每6周一次35 € = 年约300 €。
• 精品店： 年5次购买 × 60 € = 年300 €。
• 快餐店： 每周2次访问 × 7 € = 年约730 €。

相比之下，获取成本是7到35 €。所以，一个留下来的新客户是一笔很好的生意。一个第一次访问后就消失的新客户是一笔亏损。区别不在于广告，而在于第一次访问后发生的事情。

第二次访问很关键

这正是客户忠诚度的切入点。新客户在第一次访问时把集点卡放入钱包。从那时起，你可以提醒他（"你的第二个集点在等你"）、奖励他（第十杯咖啡免费）和在他长时间没来时召回他——无需新广告，无需全面折扣。如何具体建立这个系统，请参阅文章获得老客户。

对计算的影响：如果20个传单新客户中，不是5个而是10个成为老客户，每个老客户的成本从30 €降低到15 €，而你没有多花一分钱在广告上。

如何计算你自己的数字

1. 记录一项活动的所有成本 ——广告、印刷、时间、折扣。
2. 计算真正来自该活动的新客户数量。 传单上的代码词或专属二维码有帮助。
3. 8周后检查有多少人第二次和第三次来访。使用数字集点卡，你可以在仪表板中看到这一点。
4. 计算每个老客户的成本：总成本除以留下来的人数。
5. 与客户价值比较：一个老客户一年能带来多少？

如何计算整体回头率，请参阅文章计算客户忠诚度。你还应该关注哪些数字，请查看衡量忠诚度计划：7个关键指标。

总结

根据行业不同，新客户成本为7到35 €，只有当他再次来访时才能收回成本。老客户每次访问成本为分钱级别，一年能带来数百欧元。因此，每一欧元用于将新客户转化为老客户，都比投入下一个广告更有效。数字集点卡是最便宜的工具：它记录访问、奖励忠诚度并直接接触客户。使用stampa免费开始，最多100个活跃客户，无需信用卡。立即免费开始。