Yeni müşteri maliyeti ne kadar? Neden sadık müşteriler daha ucuz
Yeni müşteri maliyeti ne kadar? Küçük işletme sahiplerinin çoğu bunu bilmiyor – ve bu nedenle sadık müşterilere daha fazla getiri sağlayacak reklamlara para harcıyor. Bu yazı, kafe, berber ve perakendede yeni müşterinin ne kadar tuttuğunu, sadık müşterinin ne kadar tuttuğunu ve ikinci ziyaretin neden en önemli olduğunu dürüst bir şekilde hesaplıyor.
Basit formül
Yeni müşteri başına maliyetler, bir pazarlama faaliyetinin tüm maliyetlerinin, getirdiği yeni müşteri sayısına bölünmesidir:
Faaliyetin maliyeti ÷ kazanılan yeni müşteriler = Yeni müşteri başına maliyetler
Bu önemsiz görünüyor, ama hata payda gizli: Çoğu kişi sadece reklamı hesaplar, zamanı, indirim ve malzemeleri değil. Ve paydada sadece bir kez gelenler sayılır – kalanlar değil.
Örnek 1: Flyer dağıtan kafe
Bir kafe, mahallede 500 flyer dağıtıyor "İlk kahve yarı fiyata".
- Baskı: 60 €
- Dağıtım: 3 saat çalışma, saatte 15 € = 45 €
- İndirim: 20 kullanım × 2,25 € = 45 €
- Toplam: 150 €
20 yeni müşteri için 150 €, yeni müşteri başına 7,50 €. Bunlardan 5'i sadık müşteri olursa, her sadık müşteri 30 € tutmuş demektir. Diğer 15'i yarı fiyatlı kahvelerini içip bir daha gelmedi.
Örnek 2: Sosyal medya reklamı yapan berber
Bir berber salonu, sosyal ağlarda 300 € reklam harcıyor ve buradan 15 yeni randevu alıyor.
- Reklamlar: 300 €
- Kurulum ve sorulara cevap verme zamanı: 4 saat = 60 €
- İlk müşteri indirimi 10 € × 15 = 150 €
- Toplam: 510 €
Bu, yeni müşteri başına 34 €. 35 € ortalama fiyatla, ilk randevu neredeyse ücretsiz. Yeni müşteri ancak ikinci ziyarette kârlı hale geliyor – ve sadece gelirse.
Örnek 3: İlk alışveriş indirimi veren butik
Bir butik, tüm yeni müşterilere ilk alışverişte %15 indirim veriyor ve bunu vitrin ve çevrimiçi olarak tanıtıyor.
- İndirim: ortalama 60 € üzerinden %15 = müşteri başına 9 €
- Yeni müşteriye danışma zamanı: yaklaşık 15 dakika, 4 € personel maliyeti
- Orantılı reklam: 5 €
- Toplam: müşteri başına 18 €
60 € üzerinden %30 marjla, 18 € katkı marjı kalıyor – ilk alışveriş sıfır işlem. Kâr ikinci alışverişten başlıyor.
Gizli maliyetler
Her üç örnekte de aynı örüntü görülüyor. Görünen reklamın yanında, yeni müşteriler şunlara tutuyor:
- Zaman. Yeni müşteriler açıklama, danışma, oryantasyon gerektirir.
- İndirim. Neredeyse her yeni müşteri kampanyası ilk alışverişin fiyatını düşürür.
- Kayıp. Yeni müşterilerin bir kısmı sadece indirim için gelir ve bir daha gelmez – onların maliyetini kalanlar öder.
- Tekrarlama. Sadık müşteri tutmazsan, yeni müşteri maliyetlerini her ay tekrar ödersin.
Sadık müşteri ne kadar tutuyor
Sadık müşteri reklam ve ilk alışveriş indirimi gerektirmez. Ona verdiğin sadakat ödülü ve ziyaretlerini kaydeden aracın maliyetine tutuyor.
Dijital pul kartı olan kafe örneği: Onuncu kahve ücretsiz, malzeme maliyeti 0,80 €. Bu, ziyaret başına 8 sent. Araç, 100 aktif müşteriye kadar 0 €, bunun üzerinde Başlangıç tarifesinde 29 € aylık – 250 aktif müşteriye kadar – yani müşteri ve ay başına yaklaşık 12 sent tutuyor. Tarife özeti Fiyatlandırma sayfasında bulunabilir.
Haftada üç ziyareti olan sadık müşteri, sana aylık ödül ve araç için yaklaşık 1 € tutuyor – ve aynı ayda ziyaret başına 4,50 € ile yaklaşık 54 € ciro getiriyor.
Yeni müşteri ve sadık müşteri karşılaştırması
| Kriter | Yeni müşteri | Sadık müşteri |
|---|---|---|
| Kazanım maliyetleri | Branşa göre 7 ila 35 € | Yok |
| İndirim | Genellikle ilk alışverişte | Birkaç ziyaretten sonra ödül |
| Danışma zamanı | Yüksek | Düşük |
| Tekrar gelme olasılığı | Belirsiz | Yüksek |
| Başkalarına tavsiye eder | Nadiren | Sık sık |
| Kampanyalar için ulaşılabilir | Sadece yeni reklamla | Doğrudan Wallet'teki kart üzerinden |
| Ziyaret başına maliyetler (kafe) | İlk ziyarette 7,50 € | Yaklaşık 8 sent ödül artı araç |
Sadık müşteri ne kadar değerli
Karşı hesaplama müşteri değeridir: Müşteri kalırken ne kadar getiri sağlar?
- Kafe: Haftada 3 ziyaret × 4,50 € = yıllık yaklaşık 700 €.
- Berber: 6 haftada bir 35 € = yıllık yaklaşık 300 €.
- Butik: Yılda 5 alışveriş × 60 € = yıllık 300 €.
- Kebapçı: Haftada 2 ziyaret × 7 € = yıllık yaklaşık 730 €.
Buna karşılık 7 ila 35 € kazanım maliyetleri gelir. Kalan yeni müşteri, harika bir işlem. İlk ziyaretten sonra kaybolan yeni müşteri, zararlı bir işlem. Fark reklamda değil, ilk ziyaretten sonra ne olduğunda yatıyor.
İkinci ziyaret karar verir
Müşteri sadakati tam burada başlar. Yeni müşteri ilk ziyarette pul kartını Wallet'e koydu. Bundan sonra onu hatırlatabilir ("Senin ikinci pulun bekliyor"), ödüllendirebilir (onuncu kahve ücretsiz) ve uzun süredir gelmemişse geri çekebilirsin – yeni reklam olmadan, her şeyde indirim olmadan. Bunu somut olarak nasıl kuracağını, Sadık müşteri kazanma yazısında açıklanıyor.
Hesaplamaya etkisi: Flyer yeni müşterilerinin 5'i yerine 10'u sadık müşteri olursa, reklama bir euro daha harcamadan, sadık müşteri başına maliyetler 30 €'dan 15 €'ya düşer.
Kendi rakamlarını nasıl hesaplarsın
- Bir faaliyetin tüm maliyetlerini not et – reklam, baskı, zaman, indirimler.
- Yeni müşterileri say, gerçekten buradan gelenler. Flyerdeki bir kod sözcüğü veya kendi QR kodu bunu kolaylaştırır.
- 8 hafta sonra kontrol et, kaçı ikinci ve üçüncü kez geldi. Dijital pul kartıyla bunu panoda görürsün.
- Sadık müşteri başına maliyetleri hesapla: Toplam maliyetler bölü kalanlar.
- Müşteri değeriyle karşılaştır: Sadık müşteri yılda ne getiriyor?
Genel olarak tekrar gelme oranını nasıl hesaplayacağını, Müşteri sadakati oranı hesaplama yazısında açıklanıyor. Bunun ötesinde hangi rakamları göz önünde bulundurman gerektiği, Sadakat programını ölçme: 7 anahtar gösterge sayfasında yer alıyor.
Sonuç
Yeni müşteri, branşa göre 7 ila 35 € tutuyor ve ancak geri gelirse kârlı hale geliyor. Sadık müşteri, ziyaret başına sent tutarında tutuyor ve yılda yüzlerce euro getiriyor. Yeni müşterileri sadık müşterilere dönüştüren her euro, bu nedenle bir sonraki reklamdan daha iyi çalışıyor. Dijital pul kartı, bunun için en ucuz araçtır: Ziyaretleri kaydeder, sadakati ödüllendirir ve müşterilere doğrudan ulaşır. stampa ile 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz başla, kredi kartı gerekmez. Şimdi ücretsiz başla.