Przychody fryzjera: 3 sposoby bez nowych klientów
Każdy tydzień bez karty stemplowej klienci stali wracają 2 tygodnie później – tego nie widzisz, ale przychód się gubi.
Przychody w salonie fryzjerskim rosną bez nowych klientów. Salon ze 400 stałymi klientami, którzy przychodzą co osiem tygodni, ma 2600 wizyt rocznie. Jeśli ci sami klienci będą przychodzić co siedem tygodni, będzie prawie 3000 wizyt – bez jednego nowego klienta. Do tego dochodzi to, co klienci wydają na wizytę (kuracja, farbowanie, produkty) i jak pełne są twoje puste dni. Oto trzy sposoby z liczbami.
Sposób 1: Klienci wracają częściej
Większość klientów nie ma stałego rytmu. Przychodzą, gdy włosy zaczynają przeszkadzać – a to często dwa tygodnie później, niż powinno być. Dwa tygodnie opóźnienia przy ośmiotygodniowym rytmie to 25 procent mniej wizyt rocznie.
Przypomnienie po sześciu tygodniach
Najprostszy sposób: wiadomość po sześciu tygodniach, gdy włosy zaczynają rosnąć. Nie e-mail (ginie), ale powiadomienie na ekran blokady. To działa z cyfrową kartą stemplową w Apple Wallet lub Google Wallet. „Sześć tygodni temu – czas na następną wizytę? Odpowiedz lub zarezerwuj online." W stampa przypomnienie działa automatycznie, ty ustawiasz okres.
Karta stemplowa nagradza następną wizytę
Każda wizyta to stempel, przy szóstej darmowa kuracja. Klient wie przy czwartej wizycie: jeszcze dwie. To przyciąga następną wizytę bliżej. Karta leży w Wallet, bez aplikacji. Stemplasz skanując telefonem. Koszt materiałów kuracji to kilka euro, pięć płatnych wizyt przed tym to kilkaset euro. Jak to wygląda w praktyce w salonie, przeczytasz w Karta stemplowa dla salonu fryzjerskiego.
Przykład liczbowy: częstotliwość
| Rytm co 9 tygodni | Rytm co 7 tygodni | |
|---|---|---|
| Wizyty na klienta rocznie | 5,8 | 7,4 |
| Przy 400 stałych klientach | 2311 wizyt | 2971 wizyt |
| Przy rachunku 45 euro | 104 000 euro | 133 700 euro |
Dwa tygodnie różnicy w rytmie to prawie 30 000 euro rocznie – przy tych samych klientach i tych samych cenach.
Sposób 2: Klienci wydają więcej na wizytę
Strzyżenie to powód, ale nie granica. Kuracja, farbowanie, produkty do stylizacji to przychód, który klienci chętnie wydają, jeśli zrozumieją korzyść.
Jedna rekomendacja na wizytę
Nie trzy, nie zero. Podczas konsultacji przy umywalce lub w lustrze: „Twoje końcówki są suche, kuracja by to na cztery tygodnie rozwiązała. Zrobić ją dzisiaj?" To nie jest sztuczka sprzedażowa, ale fachowa ocena z ofertą. Jeśli co czwarty klient powie tak, to przy 50 wizytach dziennie 12 kuraacji.
Produkty, które klient już czuł
Produkt, który właśnie był we włosach, sprzedaje się przy kasie dziesięć razy łatwiej niż z półki. „To był ten spray solny z przed chwili, jeśli chcesz mieć go w domu." Jedno zdanie, nie wykład. Produkty powinny być widoczne przy kasie, nie na półce z tyłu.
Farbowanie jako seria
Kto się farbuje, przychodzi regularniej i wydaje więcej na wizytę. Jeden stempel na wizytę farbowania z nagrodą po piątym farbowaniu (darmowe glossing) utrzymuje serię. Doprowadzenie serii zabiegów do końca to też sedno w studiu kosmetycznym, zobacz Karta stemplowa dla studia kosmetycznego.
Przykład liczbowy: rachunek
- Co czwarta wizyta plus kuracja (15 euro): przy 1000 wizytach miesięcznie 3750 euro więcej.
- Co ósma wizyta plus produkt (18 euro): 2250 euro więcej.
- Razem: około 6000 euro miesięcznie, bez nowego klienta, bez nowej ceny.
Sposób 3: Wypełnić puste dni i godziny
Poniedziałek i wtorek rano w wielu salonach są w połowie puste, a piątek i sobota przepełnione. Personel kosztuje tyle samo oba dni.
Oferta tylko na puste godziny
„Wtorek i środa do 12: kuracja za połowę ceny." Oferta obowiązuje tylko tam, gdzie jest miejsce. Kto jest elastyczny (emeryci, pracownicy zmianowi, studenci), zmienia dzień. Przez powiadomienie do klientów z kartą w Wallet, jeden do dwa razy miesięcznie. Przykładowy tekst: „Wtorek jeszcze ma miejsce: do 12 kuracja za połowę ceny. Zarezerwuj termin teraz."
Anulowania od razu dalej
Anulowana wizyta o 15 to stracony przychód, jeśli nikt się o tym nie dowie. Krótka wiadomość do stałych klientów: „Dzisiaj o 15 zwolnił się termin. Kto zadzwoni pierwszy, dostaje kurację gratis." To najcenniejsza błyskawiczna akcja, jaką ma salon, bo zamienia bezczynność bezpośrednio w pieniądze. Więcej przykładów w Akcje błyskawiczne: 15 przykładów.
Podwójny stempel jako sterowanie
Zamiast rabatu: „We wtorki każda wizyta liczy się podwójnie." Klient nie dostaje obniżki ceny, ty i tak przesuwasz wizyty na puste godziny. Podwójny stempel cię kosztuje tylko wcześniejsze wykorzystanie nagrody.
Zrób test: Gdzie tracisz przychód?
- Klienci przychodzą co 9 tygodni zamiast co 7? Brakuje ci rocznie 660 wizyt przy 400 stałych klientach.
- Sprzedajesz mniej niż jedną usługę dodatkową na wizytę? Wtedy 6000 euro miesięcznie zostaje na stole.
- Wtorek i środa są w połowie puste? Wtedy personel cię kosztuje, ale przychód się nie pojawia.
- Nie masz przypomnienia po 6 tygodniach? Wtedy klienci zapominają o terminie, bez twojej wiedzy.
Jeśli odpowiedziałeś tak na dwa lub więcej pytań, tracisz każdego miesiąca przychód, który mógłbyś robić z tymi samymi klientami.
Czego nie powinieneś robić
Uniwersalny rabat dla stałych klientów. Dziesięć procent na wszystko dla wszystkich zjada marżę i nie przynosi dodatkowej wizyty. Kiedy rabat ma sens, a kiedy nie, przeczytasz w Rabat dla stałych klientów: Kiedy się opłaca.
Oferty Groupon. Przynoszą łowców okazji, którzy przychodzą raz i nigdy więcej.
Zbyt wiele wiadomości. Więcej niż dwa do trzech powiadomień miesięcznie i klienci wyłączą powiadomienia dla karty.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Klienci będą przychodzić co dziewięć tygodni zamiast co siedem – tego nie widzisz, ale przychód się gubi. Nie będą kupować usług dodatkowych, bo nikt ich nie rekomenduje. Wtorek i środa będą w połowie puste, a piątek i sobota przepełnione. Personel kosztuje tyle samo, ale zarabiasz 30 000 euro mniej rocznie. A to przy tych samych klientach, tych samych cenach, tej samej pracy.
Podsumowanie
Zwiększanie przychodów w salonie fryzjerskim to: częstotliwość, rachunek, wykorzystanie. Częstotliwość to największy dźwignia i działa prawie sama z kartą stemplową i przypomnieniem. Rachunek zależy od jednej rekomendacji na wizytę. Wykorzystanie sterują oferty, które obowiązują tylko w pustych godzinach. Ze stampa ustawiasz cyfrową kartę stemplową w pięć minut – bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, z automatycznym przypomnieniem i powiadomieniami: zacznij bezpłatnie.