Карточка лояльности на День святого Валентина и День матери: 8 идей
Каждую неделю без карточки лояльности теряются клиенты, которые больше не вернутся — настраивается за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
День святого Валентина и День матери — два главных повода в первой половине года, когда люди сознательно идут в небольшие магазины. Цветы, торт, ужин вдвоём, подарочный сертификат для мамы. С карточкой лояльности ты превращаешь эти разовые покупки в регулярные визиты.
В этой статье ты найдёшь восемь идей акций по отраслям, график отправки сообщений и пример расчёта.
Почему эти два дня идеальны для карточек лояльности
Оба дня имеют три свойства: они эмоциональные, они фиксированы по датам и касаются почти каждого дома. В отличие от Нового года, здесь нет большого давления на покупку. Речь идёт о жесте, а не о десяти подарках. Поэтому покупки остаются в соседнем магазине, а не в интернете.
Для твоей программы лояльности это означает: в День святого Валентина и День матери приходят люди, которые редко бывают у тебя. Если они в этот день создадут карточку или получат второй штамп, у тебя есть хороший шанс сохранить их как постоянных клиентов.
Как такие поводы распределяются в течение года, показывает календарь сезонных акций.
8 акций по отраслям
| № | Отрасль | День святого Валентина | День матери |
|---|---|---|---|
| 1 | Кафе | Двойной штамп за два напитка | Кусок торта бесплатно к кофе для мам |
| 2 | Цветочный магазин | Дополнительный штамп от 20 евро за букет | Карточка к букету, первый штамп в подарок |
| 3 | Ресторан | Меню на двоих с двойным штампом | Десерт для мамы в подарок |
| 4 | Косметика и массаж | Парная процедура с двумя штампами | Предложение подарочного сертификата |
| 5 | Парикмахерская | Штамп для сопровождающего | Мама-дочка: обе карточки полностью заполнены |
| 6 | Пекарня | Сердечки считаются двойным штампом | Торт на заказ, карточка в подарок |
| 7 | Винотека | Две бутылки, один дополнительный штамп | Подарочная упаковка бесплатно для владельцев карточек |
| 8 | Бутик | Сообщение с подсказками подарков и скидкой | Подарочный штамп: получатель получает свою карточку |
Идеи следуют одному принципу: на День святого Валентина речь идёт о двух людях, на День матери — об одном человеке, который получает подарок. Оба варианта можно реализовать с карточкой лояльности без скидок.
Получатель подарка становится клиентом: трюк на День матери
Самая ценная акция на День матери — не скидка, а вторая карточка. Кто покупает цветы или сертификат на День матери, обычно это не сама мама. Мама — это человек, у которого в магазине ещё нет карточки.
Вот как это работает на практике: К подарку на День матери идёт маленькая карточка с QR-кодом и текстом «Для тебя: твой первый штамп уже здесь». Мама сканирует код дома, карточка попадает в Wallet с одним штампом. Магазин получил новую клиентку, которая пришла с личной рекомендацией от собственной семьи.
Для цветочных магазинов это самый важный день в году для привлечения постоянных клиентов. Как это работает в деталях, описано в статье Карточка лояльности для цветочного магазина.
Проверь себя: готов ли твой магазин к акциям на праздники?
- У тебя есть карточка лояльности, которая может отправлять сообщения на экран блокировки?
- Твоя команда знает, как выдавать двойные штампы?
- У тебя есть список клиентов, которые разрешили рекламные сообщения?
- Готов QR-код, который ты можешь подарить?
- Ты знаешь, сколько новых карточек было создано в день акции?
Если ты ответил «нет» на три или больше вопросов, у тебя нет основы для успешной акции.
График отправки сообщений
Акция, о которой никто не знает, ничего не приносит. С цифровой карточкой в Wallet ты достигаешь клиентов прямо на экран блокировки, без приложения. Для обоих праздников хорошо работает ритм из трёх сообщений:
1. За 10 дней, объявление: «День святого Валентина в кафе Солнце: 14 февраля каждый напиток вдвоём считается двойным.» Сообщение закрепляет дату в голове.
2. За 2 дня, напоминание: «Послезавтра День святого Валентина. Столик на двоих? Просто приходи.» Коротко и без давления.
3. В день акции, утром: «Сегодня: двойной штамп за двоих. Только до 18:00.» Ограничение по времени помогает нерешительным клиентам принять решение.
Больше трёх сообщений кажется навязчивым. И все три идут только клиентам, которые явно разрешили рекламные сообщения.
Пример расчёта: что приносит акция на День святого Валентина
Кафе с 250 активными карточками, из них 180 с согласием на рекламу, отправляет акцию двойных штампов. Предположим, что 20 пар приходят именно из-за этой акции.
- Выручка: 20 пар × 2 напитка × 3,50 евро = 140 евро, плюс обычно торт, итого примерно 220 евро.
- Стоимость акции: 40 дополнительных штампов, которые в среднем после 10 штампов дают награду стоимостью 0,80 евро. 40 ÷ 10 × 0,80 евро = 3,20 евро.
- Новые карточки: Из 20 сопровождающих некоторые создадут свою карточку. Уже пять новых постоянных клиентов с 3 визитами в месяц приносят постоянно около 50 евро в месяц.
Акция стоит несколько евро товара и приносит кроме дневной выручки в основном новые карточки. Совпадают ли цифры у тебя, ты увидишь в панели управления после акции: новые карточки 14 февраля и сканирования в течение 48 часов после каждого сообщения.
Чего избежать
Скидка на всё. 20 процентов на День святого Валентина вознаграждает людей, которые всё равно пришли бы. Двойной штамп вознаграждает только тех, кто вернётся.
Сложные правила. «От 25 евро, кроме акционных товаров, только с предъявлением карточки» никто не прочитает на экране блокировки. Одно правило, одно предложение.
Акция без подготовки команды. Кто стоит в кассе, должен знать, что такое двойной штамп и как его выдать.
Сообщение в день акции в 16:00. Слишком поздно. Отправляй утром, чтобы решение за день ещё было открыто.
Декабрь имеет свои правила, потому что там одновременно много акций. Что там отличается, читай в статье Карточка лояльности на Новый год.
Что происходит, если ничего не менять
Без карточки лояльности клиенты на праздники приходят один раз, покупают один раз и исчезают. Ты не видишь, кто пришёл в первый раз. Ты не можешь их напомнить. У тебя нет возможности напомнить им о следующем визите. Каждую неделю без системы теряются потенциальные постоянные клиенты, которые вернулись бы с простым сообщением.
После праздника: удержи новые карточки
14 февраля прошёл, День матери тоже. Теперь новые карточки лежат в Wallet и вопрос в том, будут ли они использоваться.
Два момента помогают: во-первых, автоматическое сообщение через 14 дней без визита, которое дружелюбно напомнит о начатой карточке. Во-вторых, взгляд в панель управления через четыре недели: сколько карточек с праздника получили второй штамп? Эта цифра показывает, действительно ли акция окупилась.
Итог
День святого Валентина и День матери приносят в твой магазин людей, которые редко приходят. С двойными штампами, подарочными карточками и тремя короткими сообщениями ты превращаешь их в постоянных клиентов вместо того, чтобы раздавать скидки. Цифровая карточка лояльности даёт тебе сообщения, праздничные акции и анализ результатов в одном инструменте.
С stampa ты начинаешь бесплатно, до 100 активных карточек и без кредитной карты. Настраивается за 5 минут, без риска.