Google Wallet карточка лояльности: как она работает для Android
Половина твоих клиентов пользуется Android. Без Google Wallet ты их не достигаешь — хотя один QR-код работает для обоих.
Google Wallet карточка лояльности достигает половину твоей клиентской базы, у которой нет iPhone. Android-пользователи получают твою карточку лояльности так же, как iPhone-пользователи: отсканируй QR-код, один тап, готово. Никакого приложения, никакого аккаунта, никакой загрузки. Здесь ты узнаешь, как работает Google Wallet и как твоя карточка туда попадает.
Почему Android-клиентов нельзя забывать
Многие владельцы магазинов думают о Wallet-карточке в первую очередь как об iPhone. Но значительная часть клиентов в России пользуется Android. Программа лояльности, которая работает только на iPhone, исключает этих клиентов.
Хорошая новость: тебе не нужно ничего дополнительно делать. С stampa ты создаешь одну карточку, и один и тот же QR-код предоставляет каждому клиенту нужную версию. На iPhone — карточка Apple Wallet, на Android — карточка Google Wallet. Обе показывают одинаковый дизайн, одинаковые штампы и одинаковое вознаграждение.
Что такое Google Wallet
Google Wallet — это приложение, в котором Android-пользователи хранят платежные карты, билеты, посадочные талоны и карточки клиента. Оно предустановлено на большинстве Android-устройств. Если его нет, его можно бесплатно загрузить из Play Store.
Важно для тебя: это не приложение, которое твой клиент устанавливает специально для тебя. Это приложение, которое он уже использует или может установить одним тапом.
Твоя карточка лояльности сохраняется там как Wallet-пасс. Что такое Wallet-пасс и чем он отличается от приложения, объясняется в статье Что такое Wallet-пасс?.
Как твоя карточка попадает в Google Wallet
Процесс для Android-клиента:
- Отсканируй QR-код. Клиент наводит камеру на стойку на твоей кассе. Android распознает код и показывает ссылку.
- Страница в твоем дизайне. Открывается короткая страница с твоим логотипом и цветами. Клиент может ввести имя и дату рождения. Он ставит галочку, если хочет получать акции.
- Нажми «Добавить в Google Wallet». Google показывает предпросмотр карточки. Клиент подтверждает, и карточка попадает в Wallet.
С этого момента карточка остается на телефоне навсегда. Её не нужно открывать или обновлять.
Что может делать Google Wallet карточка
Функции соответствуют версии Apple. Для тебя как владельца это одна карточка. Для клиента это ощущается одинаково на обеих системах.
Штампы видны сразу. Твоя команда сканирует карточку своим смартфоном. Штамп появляется на карточке в Wallet.
Вознаграждение видно. Полная карточка это показывает. Ты активируешь вознаграждение в панели управления одним тапом.
Уведомления. Акции вроде «Только сегодня: 2 по цене 1» или flash-акции с ограничением по времени появляются как уведомление Wallet на экране блокировки. Как эффективно использовать такие сообщения, описано в статье Отправляй push-уведомления клиентам.
Автоматизация. Возврат неактивных клиентов, предложение на день рождения, бустер для слабых дней и праздничные акции работают для Android-клиентов так же, как для iPhone-клиентов.
Геофencing. Если клиент находится рядом с твоим магазином, карточка его напомнит. Это доступно с тарифа Growth.
Твой брендинг. Логотип и цвета в каждом тарифе, даже в бесплатном.
Проверь сам: достигаешь ли ты своих Android-клиентов?
- Ты уже спросил у клиентов, работает ли твоя карточка лояльности на Android?
- Твоя команда знает, что один и тот же QR-код работает для iPhone и Android?
- На твоей кассе или стойке есть QR-код, который могут отсканировать Android-клиенты?
- Ты знаешь, сколько твоих активных клиентов пользуются Android-телефоном?
Если ты ответил «Нет» больше чем на один вопрос, ты теряешь постоянных клиентов, не замечая этого.
Apple Wallet и Google Wallet: сравнение
Для твоих клиентов различия небольшие. Главные моменты рядом:
| Функция | Apple Wallet (iPhone) | Google Wallet (Android) |
|---|---|---|
| Предустановлено | Да, на каждом iPhone | На большинстве устройств, иначе бесплатно из Play Store |
| Добавить карточку | QR-код, потом один тап | QR-код, потом один тап с подтверждением |
| Отображение штампов | На карточке, сразу после сканирования | На карточке, сразу после сканирования |
| Сообщения | Уведомление Wallet на экране блокировки | Уведомление Wallet на экране блокировки |
| Дизайн | Твой логотип и твои цвета | Твой логотип и твои цвета |
| Работа для тебя | Никакой, одна карточка для обоих | Никакой, одна карточка для обоих |
Различие в основном в деталях отображения. Это не влияет ни на штампы, ни на сообщения. Подробнее об Apple-версии рассказывает статья Карточка лояльности в Apple Wallet.
Как это выглядит на практике
Шаурма-киоск создает карточку с 8 штампами. Вознаграждение: шаурма бесплатно. На кассе стоит стойка с QR-кодом. Клиент с Samsung-телефоном сканирует его и получает Google Wallet карточку. Клиентка позади него с iPhone получает Apple Wallet карточку. Команда сканирует обе карточки одним смартфоном. В слабый понедельник владелец отправляет сообщение «Сегодня шаурма с напитком за 250 рублей» и достигает обе группы одновременно.
Что тебе нужно учесть как владельцу магазина
Несколько практических советов, чтобы старт с Android-клиентами прошел гладко:
Показывай оба кнопки. Страница после сканирования QR-кода автоматически распознает устройство. Она показывает нужную кнопку Wallet. Тебе ничего не нужно настраивать.
Информируй команду. Твоя команда не должна знать, какой телефон у клиента. Сканирование карточки — это один и тот же процесс на обеих системах.
Держи стойку нейтральной. Готовый к печати стойка показывает QR-код, который работает для обеих систем. Тебе не нужны два кода.
Защита данных уже решена. Политика конфиденциальности для твоей программы лояльности автоматически создается и размещается для каждого магазина. Согласие на маркетинг — это отдельная галочка, по умолчанию отключена. Это одинаково для Android- и iPhone-клиентов.
Что произойдет, если ты ничего не изменишь
Без Google Wallet ты достигаешь только iPhone-клиентов. Другая половина твоей клиентской базы стоит на кассе и не может участвовать. Она один раз спросит, есть ли это для Android. Если ответ «Нет», она не спросит второй раз. Ты теряешь постоянных клиентов, не замечая этого. Каждая неделя без Wallet-карточки стоит тебе выручки, которую ты не можешь измерить.
Итог
С Google Wallet карточкой лояльности ты достигаешь своих Android-клиентов так же легко, как iPhone-пользователей: один QR-код, один тап, одна карточка. Карточка живет на телефоне навсегда и показывает штампы и сообщения в реальном времени. Для тебя это означает одну карточку для всех, без приложения и без оборудования. Ты можешь начать с stampa бесплатно, до 100 активных клиентов и без кредитной карты. Твоя карточка работает на обеих системах с первой минуты.