Cos'è un Wallet Pass? Le carte digitali spiegate
Ogni settimana senza una carta fedeltà digitale perdi clienti abituali che non hai mai veramente avuto – perché non li hai mai davvero trattenuti.
Un Wallet Pass è una carta digitale in Apple Wallet o Google Wallet sul smartphone. Carta d'imbarco, biglietto per un concerto, carta fedeltà o carta timbri – sono tutti Wallet Pass. Non è un'app, ma una carta dentro un'app che è già sul telefono. I tuoi clienti ottengono la tua carta senza scaricare nulla, e si aggiorna da sola. Ecco perché è interessante per i negozi.
Wallet Pass: la definizione semplice
Il Wallet sul telefono è come un portafoglio. Dentro ci sono carte. Ogni carta è un Wallet Pass. Apple le chiama "carte" o "pass", Google lo stesso. È la stessa cosa: un piccolo documento digitale con fronte e retro, un codice a barre o QR code e campi che possono cambiare.
La differenza più importante rispetto a un'app: un Wallet Pass è solo contenuto. Niente codice, niente installazione, niente aggiornamenti, niente spazio di archiviazione. Il Wallet lo mostra e basta.
Quali tipi di Wallet Pass esistono
Incontri i Wallet Pass più spesso di quanto pensi:
| Tipo | Esempio | Cosa cambia |
|---|---|---|
| Carta d'imbarco | Volo, treno | Gate, posto, ritardo |
| Biglietto | Concerto, cinema, museo | Stato di accesso |
| Buono | Codice sconto | Validità, valore residuo |
| Carta fedeltà | Carta di una catena commerciale | Punti |
| Carta timbri | Carta fedeltà del tuo negozio | Numero timbri, premio |
| Tessera associativa | Palestra, associazione | Stato, data di scadenza |
Per te come negozio è rilevante la carta timbri. Funziona come la carta fedeltà di una grande catena, solo che la ottieni senza sviluppatori. Più dettagli in Carta timbri digitale: come funziona.
Come un Wallet Pass arriva sul telefono
Il processo dura secondi:
- Link o QR code. La compagnia aerea invia un link, il tuo negozio mostra un QR code su un cartello.
- Anteprima breve. Il telefono mostra come appare la carta.
- Un tocco. "Aggiungi a Apple Wallet" o "Aggiungi a Google Wallet". Fatto.
Su iPhone Apple Wallet è preinstallato. Su Android Google Wallet di solito c'è, altrimenti è gratuito nel Play Store. Il cliente di solito non deve installare nulla. Dettagli per entrambi i sistemi: Carta timbri in Apple Wallet e Carta timbri in Google Wallet.
Come si aggiorna un Wallet Pass
Questo lo distingue da un'immagine o un PDF. Un Pass è collegato al provider che l'ha emesso. Se cambia qualcosa, la carta nel Wallet si aggiorna:
- La compagnia aerea cambia il gate, la carta d'imbarco mostra il nuovo gate.
- Il tuo team scansiona la carta timbri, la carta mostra un timbro in più.
- Cambi il design, tutte le carte esistenti mostrano il nuovo design.
Il cliente non deve fare nulla. Apre il Wallet, la carta è aggiornata. Ecco perché una carta timbri digitale mostra sempre lo stato corretto, mentre una carta di carta rimane nel cassetto.
Cosa può fare in più un Wallet Pass
Oltre alla visualizzazione, i Wallet Pass hanno due capacità che li rendono preziosi per la fedeltà dei clienti.
Notifiche. Un Pass può inviare un messaggio sulla schermata di blocco. Per la carta d'imbarco è il cambio di gate, per la tua carta timbri un'azione come "Solo oggi: 2 per 1". Il messaggio appare come notifica Wallet, senza che il cliente abbia dato permessi all'app. Con stampa solo con il consenso del cliente, disattivate per impostazione predefinita.
Geolocalizzazione. Un Pass può avere una posizione registrata. Se l'utente è nelle vicinanze, il Wallet può suggerire la carta sulla schermata di blocco. Per la carta d'imbarco è l'aeroporto, per la tua carta timbri il tuo negozio. Con stampa si chiama Geofencing (riconoscimento automatico della posizione) ed è incluso dal piano Growth in su.
Fai l'autotest: ti serve un Wallet Pass?
- Hai una carta timbri di carta che i clienti spesso dimenticano?
- Vuoi ricordare ai clienti le azioni senza che scarichino un'app?
- Vuoi vedere quanti clienti tornano davvero?
- Non hai tempo per la tecnologia complicata?
Se rispondi sì a due o più domande, un Wallet Pass ha senso per te.
Cosa serve al negozio
Qui sta il vero ostacolo, e non è dal lato del cliente. Per emettere Wallet Pass, un provider ha bisogno di un account sviluppatore presso Apple con certificati e di una registrazione come emittente presso Google. Più un server che crea carte, le aggiorna e invia notifiche. Per un singolo negozio non ha senso né dal punto di vista del tempo né da quello economico.
Per questo esistono servizi come stampa, che fanno esattamente questo. Per te rimane:
- Registrarsi, gratis fino a 100 clienti attivi, senza carta di credito.
- Logo e colori vengono presi automaticamente dal tuo sito web.
- Impostare il numero di timbri e il premio.
- Stampare il cartello pronto per la stampa con QR code.
- Scansionare con lo smartphone del tuo team.
Tutta la tecnologia dietro le quinte funziona in background.
Così funziona nella pratica
Una cliente entra in una panetteria, vede il cartello e scansiona il QR code. Tocca "Aggiungi a Apple Wallet". Da ora la carta della panetteria è nel suo Wallet accanto alla sua tessera ferroviaria. Al prossimo acquisto mostra la carta, la commessa la scansiona con lo smartphone, la carta mostra uno di otto timbri. Due settimane dopo appare sulla sua schermata di blocco: "Oggi azione colazione, cornetto con caffè gratis." All'ottavo timbro la carta mostra che il premio è pronto. La cliente non ha mai aperto un'app, non ha mai inserito una password, non ha mai cercato una carta di carta.
Cosa succede se non cambi nulla
Senza una carta timbri digitale perdi clienti abituali senza accorgertene. Vengono una volta, due, tre – poi non più. Non sai chi sono, quando sono venuti l'ultima volta o perché se ne sono andati. Una carta di carta rimane nel cassetto, dimenticata. Una carta timbri digitale rimane nel Wallet, sempre con sé. Ricorda, premia, ti mostra chi torna davvero. Ogni settimana senza è una settimana in cui perdi clienti che avresti potuto trattenere.
Conclusione
Un Wallet Pass è una carta digitale in Apple Wallet o Google Wallet. Arriva sul telefono senza app, si aggiorna da sola e può inviare messaggi sulla schermata di blocco. Per i negozi è il modo più semplice per essere sempre presente sul telefono dei clienti. Il provider si occupa della parte tecnica, tu disegni solo la carta. Se vuoi vedere il tuo Wallet Pass, puoi iniziare gratuitamente con stampa – fino a 100 clienti attivi, senza carta di credito, configurato in 5 minuti.