Müşteri trafiğini artırma: 12 somut adım
Her hafta pul kart olmadan sadık müşteriler kayboluyor, fark etmeden – 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar ücretsiz.
Müşteri trafiğini artırmak, reklama daha fazla para harcamak anlamına gelmez. Demek ki: Zaten dükkanının yanından geçen insanları içeri çek ve sonra onları geri gör.
Çoğu küçük dükkan ziyaretçileri üç yerde kaybeder. Kapının dışında, çünkü kimse içinde ne olduğunu anlamaz. İnternette, çünkü Google profili eksiktir. Ve ilk satın almadan sonra, çünkü geri dönmek için bir neden yoktur.
İşte tam bu noktaları ele alan 12 adım.
Kapının dışında: Dükkan dışarıdan okunur olmalı
Geçen biri birkaç saniyede karar verir. Bu sürede şunu anlaşılır olmalı: Ne sunuyorsun? Açık mısın? Ziyaret etmeye değer mi?
1. Bir mesajı olan vitrin
Yirmi ürünü olan bir vitrin hiçbir şey söylemez. Bir ürünü, bir fiyatı ve bir cümleyi olan vitrin her şeyi söyler.
Vitrin mesajını iki ila dört haftada bir değiştir. Böylece düzenli geçenler tekrar bakmak için bir nedene sahip olur.
Bir kafe örneği: "Yeni: Fırından çıkma tarçın rulosu, 2,80 Euro, 11'e kadar sıcak."
2. Açılış saatleri büyük ve güncel
Hiçbir şey müşteri trafiğini doğru olmayan bir tabela kadar kaybettirmez.
Saatler kapıya iyi okunur şekilde asılmalı. Ve Google profiline aynı şekilde girilmelidir. Tatillerde farklı açılırsan, bunu iki hafta öncesinden gir.
3. Dükkanın önünde görseller
Bir müşteri çekicisi (yürüyüş yolunda duran bir görseltir) görüldüğün alanı iki katına çıkarır.
Günlük teklifi yaz, dükkan adını değil. Onu zaten görürler. QR kodlu görseller pul karta bağlantı sağlar ve geçişi doğrudan kaydolmaya dönüştürür. Daha fazla bilgi için Kasa başında QR kod görselleri.
4. Açık kapı, dışarıya yayılan koku
Açık bir kapı giriş engeli düşürür.
Fırın, kafe ve imbiss için koku sahip olduğun en güçlü argümandır. Kapı açık kalamadığında, giriş yanında bir deneme tabağı yardımcı olur.
İnternette: İnsanların bugün aradığı yer
Müşteri trafiğinin büyük bir kısmı tesadüfen geçmez. Öncesinde telefonda aradılar: "Yakındaki kafe", "Berber şimdi açık mı".
Güncel profil olmadan orada görünmezsin.
5. Google İşletme Profili tamamen doldur
Kategori, açılış saatleri, telefon, içeri ve dışarı fotoğraflar, teklifler. Tam bir profil, eksik bir profil kadar sık gösterilmez.
Adım adım kılavuz Google Haritalar girişini optimize etme bölümündedir.
6. Değerlendirmeleri aktif olarak al
İki dükkan arasında seçim yapan biri, daha fazla ve daha iyi değerlendirmesi olana gider.
Memnun müşterilerden satın almadan hemen sonra değerlendirme isteyebilirsiniz. En kolay yolu kasada QR kod ile. Adil ve hilesiz nasıl yapılacağı Daha fazla Google değerlendirmesi alma bölümündedir.
7. Haftada bir fotoğraf paylaş
Sosyal medya stratejisine ihtiyacın yok. Ürün, ekip veya dükkan fotoğrafı haftada bir yeterli.
Google ve Instagram'da paylaş. Bu dükkanın canlı olduğunu gösterir. Güncel fotoğrafları olan dükkanlar açık görünür. Üç yaşındaki fotoğrafları olan dükkanlar kapalı görünür.
İlk satın almadan sonra: Geri dönmek için neden
Burada çoğu dükkan en fazla parayı kaybeder.
Bir kez gelmiş bir müşteri, sahip olduğun en ucuz müşteri trafiğidir. Yolu bilir. Teklifi bilir. Sadece hatırlanması gerekir.
Kendi testini yap: Fark etmeden sadık müşteri kaybediyor musun?
- Sadık müşterilerinin %30'dan fazlası var mı (ayda en az bir kez gelenler)?
- İlk ziyaretten sonra hiç geri gelmeyen kaç müşteri olduğunu biliyor musun?
- Müşterileri aktif olarak hatırlatıyor musun?
- Müşterilerinin gerekenden daha sık gelmesi için bir nedeni var mı?
İki kez "Hayır" işaretlediysen, şu anda sadık müşteri kaybediyorsun. Görmeden.
8. Kağıt yerine dijital pul kart
Pul kart her ziyarete bir amaç verir: Daha üç pul, sonra ücretsiz kahve.
Kağıtta unutulur veya kaybolur. Apple Wallet veya Google Wallet'te her zaman yanında. Müşteri bunun için uygulama indirmesine gerek yok.
Hesaplama örneği: 10 pul, ücretsiz kahve 0,80 Euro değerinde. Bunun için belki 4 yerine 10 ödenen ziyaret. Mekanik nasıl çalışır Dijital pul kart bölümündedir.
9. Kilit ekranında hatırlatma
Wallet kartı olan biri mesaj alabilir. Bu kilit ekranına iner.
"Bugün 16'ya kadar: İkinci kahve ücretsiz" yakındaki insanları çeker, aksi takdirde geçip gidecekler.
Sadece reklam izni olan müşterilere. Ayda bir ila üç kez, daha sık değil.
10. Hareketsiz müşterileri geri getir
Dört hafta gelmemiş biri, genellikle hiç gelmez. Kimse onunla konuşmazsa.
30 gün ziyaret olmadıktan sonra küçük bir teşvik ile otomatik mesaj, bir kısmını geri getirir. stampa'da bu otomatik olarak çalışır, bunu hatırlamana gerek yok.
11. Boş saati doldur
Neredeyse her dükkanın ölü bir saati vardır: Salı sabahı, Pazartesi 17'den sonra.
Orada bekleyen personele para harcamak yerine, tam bu saatte bir teklif gönder. Çift pul neredeyse sana hiçbir şeye mal olmaz ve ziyaretleri boş saate kaydırır.
12. Müşteriler müşteri çeker
En iyi yeni müşteri, sadık bir müşteri tarafından getirilen müşterisidir.
Her ikisine de küçük bir teşekkür yeterli başlangıç olur. Örneğin her biri bir ekstra pul. Bunu büyük bir sistem olmadan nasıl kuracağın Yerel işletmeler için tavsiye pazarlaması bölümündedir.
Hangisinden başla? İşe yarayan bir sıra
| Hafta | Adım | Maliyet | Etkisi başlangıç |
|---|---|---|---|
| 1 | Açılış saatlerini kontrol et, vitrini bir mesaja indir | 0 Euro | hemen |
| 1 | Google İşletme Profili tamamla, fotoğraf yükle | 0 Euro | 2 ila 4 hafta |
| 2 | Dijital pul kart kur, QR kodlu görseller bas | 0 Euro ila 100 müşteriye | hemen |
| 3 | Değerlendirmeleri aktif olarak al | 0 Euro | 4 ila 8 hafta |
| 4 | Zayıf saat için ilk push eylemi | 0 Euro | aynı gün |
| devam eden | Haftada bir fotoğraf, hareketsiz müşteri geri kazanımı otomatik | 0 Euro | 2 ila 3 ay |
Sıra bilerek böyledir: Önce insanlar kapının dışında ve internette görür. Sonra onları geri getirir.
Ücretli reklam bu listede yer almaz. Çünkü temeller olmadan boşa gider.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Pul kart olmadan birçok müşteri bir kez gelir, hoşlanır – ve yine de seni unutur. Geri dönmek için bir nedenleri yoktur ve seni hatırlatacak bir hatırlatmaları yoktur.
Google profili olmadan yakındaki insanlar sunduğun şeyi arar. Ve rakibini bulur. Vitrin mesajı olmadan geçip gider, çünkü ziyaret etmeye değer olup olmadığını bilmez.
Bu temeller olmadan her hafta sadık müşteri kaybedersin. Fark etmeden.
Bunun işe yaradığını nasıl anlarsın
Ziyaretçileri değil, geri gelenleri say.
100 ziyaretçisinin 60'ı geri gelen bir dükkan, 200'ün 20'si geri gelen bir dükkanından daha sağlıklıdır.
Dijital pul kart ile panoda görebilirsin: Kaç müşteri aktif? Ne sıklıkta geliyorlar? Kaç ödül kullanılıyor?
Gerçekten önemli olan sayılar Sadakat programını ölçme bölümünde açıklanmıştır.
Sonuç
Müşteri trafiğini artırmak bütçe meselesi değil. Sıra meselesidir: dışarıdan okunur, internette bulunur ve geri dönmek için bir neden.
İlk yedi adım sana bir öğleden sonra zaman alır. Son beş adım dijital pul kart ile büyük ölçüde otomatik olarak çalışır.
stampa ile 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz başlarsın, kredi kartı gerekmez. Kart, görseller ve push mesajları yarım saatte çalışır: şimdi başla.