Müşteri Kartı: Avantajlar ve Dezavantajlar Dürüst Değerlendirme
Müşteri kartı avantajları ve dezavantajları: Çoğu makale sadece avantajları sıralayan reklam metnidir. Bu makale dürüst bir değerlendirme yapıyor, çünkü müşteri kartı her işletme için doğru karar değildir. Gerçek avantajları, gerçek dezavantajları, kağıt, plastik ve cüzdan kartı arasındaki farkları ve sonunda ne zaman değer verdiğini, ne zaman vermediğini öğreneceksin.
Kısa Cevap
Müşteri kartı, müşterileriniz temel olarak düzenli olarak geri gelebiliyorsa ve sen onları buna yönlendirmiyorsan değer verir. Ürünün tek seferlik olması veya müşterilerinizin neredeyse sadece geçiş müşterileri olması durumunda değmez. Dezavantajlar gerçektir, ancak cüzdandaki dijital kart için kağıt veya plastikten çok daha küçüktür.
Müşteri Kartının Avantajları
Daha Fazla Tekrar Ziyaret
Ana neden. Kart, müşteriye bir sonraki sefere yanında değil de seninle alışveriş yapmasının somut bir nedenini verir. Ödül o kadar büyük olmadığı için değil, başlanmış bir ilerlemenin kaybolmaması gerektiği için. Yedi damga dolu bir kart, her sabah müşterinin aklında bir argümandır.
Müşteriye Doğrudan İletişim Kanalı
Kağıt kart sessizdir. Apple Wallet veya Google Wallet'taki bir kart, kilit ekranına mesaj gönderebilir: Salı günkü kampanya, yeni ürün, üç haftalık ara sonrası hatırlatma. Bu, uygulama olmadan, haber bülteni kaydı olmadan ve reklam bütçesi olmadan bir kanaldır. Daha fazla bilgi için Müşterilere Push Bildirimleri Gönderme makalesine bak.
Sezgiye Karşı Veriler
Kart olmadan, müşterilerinizin kaçı sadık müşteri olduğunu bilmezsiniz. Kart ile görürsünüz: aktif kartlar, tekrar ziyaret edenler, kullanım oranları, haftanın günlerine göre ziyaretler. Bu, tahmin etmek yerine kararlar almak için temeldir.
İndirim Savaşı Olmadan Takdir
On ziyaretten sonra bir ödül, bir teşekkür. Daimi indirim, fiyat indirimidir. Kart, tüm fiyatları düşürmeden sadık müşterileri ödüllendirmene izin verir.
Bir Farklılaştırma Faktörü
Birçok sokakta iyi kahve yapan üç kafe vardır. Kart, bunlardan birini seçmenin bir nedenidir. Tek neden değil, ama her ziyarette etkili olan bir neden.
Müşteri Kartının Dezavantajları
Ödül Mal Değeri Kadar Maliyetlidir
Her ücretsiz kahve sana yaklaşık 80 sent mal değeri kadar maliyetlidir. On damgada bu, bağlı her ziyaret için 8 senttir. Az, ama sıfır değil. Ödülü çok büyük seçersen, örneğin üst sınırı olmayan bir ana yemek, kart marjını yiyip bitirir. Hesap önceden doğru olmalıdır.
Ekip Katılımı Gereklidir
Kasa sırasında unutulan bir kart değersizdir. Ekip her ödeme sırasında sormalı veya taramayı sunmalıdır. Bu, ilk haftalarda dikkat gerektiren bir alışkanlıktır. 15 dakikada nasıl tanıtılacağı Dijital Stempel Kartını Ekiple Tanıtma makalesinde gösterilmiştir.
Kartların Aktif Olması Zaman Alır
İlk haftalarda yüz değil, yirmi kartın var. Satışa etkisi ancak yeterli müşteri katıldığında ve ilk kartlar dolduğunda görülür. İki hafta sonra pes eden kişi kartı hiç gerçekten test etmemiştir.
Kağıt ve Plastikle: Yönetim ve Kayıp
Kağıt kartlar kaybolur, ıslanır veya çekmecede kalır. Plastik kartlar basılmalı, dağıtılmalı ve kasa sisteminde yönetilmelidir. Her iki dezavantaj cüzdan kartında ortadan kalkar, ancak birçok işletmenin kartlarla kötü deneyim yaşamasının nedenidir.
Veri Koruma Dikkat Gerektirir
Müşterileri kaydetmeye başladığında, KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) geçerlidir. Ad zorunluluğu olmayan ve ayrı reklam onayı olan bir kart sorunsuzken, zorunlu veriler ve önceden işaretli kutu olan bir kart değildir. İyi bir çözümde bu halledilmiş, kendi yaptığında kendin çözmek zorundasın. Detaylar KVKK ve Sadakat Programı makalesinde.
Kağıt, Plastik veya Cüzdan: Karşılaştırma
| Kriter | Kağıt Kart | Plastik Kart | Cüzdan Kartı |
|---|---|---|---|
| Başlangıç Maliyeti | Baskı, birkaç euro | Baskı, donanım, kasa entegrasyonu | Yok, 100 karta kadar ücretsiz |
| Kayıp Riski | Yüksek | Orta | Yok, telefonda kalır |
| Push Bildirimleri | Hayır | Hayır | Evet, kilit ekranına |
| Veriler ve Raporlar | Yok | Sadece kasa sistemiyle | Pano dahil |
| Dolandırıcılık Koruması | Yok, damga kopyalanabilir | Orta | Tarama soğutması, hız koruması |
| Müşteri Çabası | Kartı yanında taşı | Kartı yanında taşı | Telefonu yanında taşı |
| Ekip Çabası | Damga bas | Kartı tara | QR'ı telefonla tara |
Cüzdan kartı neredeyse her kriterде kazanır, çünkü kayıp sorununu çözer ve aynı zamanda kanal ve veriler sağlar. Kağıt sadece sıfır teknoloji istiyorsan ve veri istemiyorsan daha iyidir. Detaylı karşılaştırma Kağıt Stempel Kartı vs. Dijital Stempel Kartı makalesinde.
Müşteri Kartının Değmediği Durumlar
Dürüst olmak gerekirse, kart için yanlış bir yatırım olan işletmeler vardır:
- Tek seferlik veya çok nadir satın almalar. Gözlükçü, mobilya mağazası, gelinlik. Üç yılda bir gelen kişi damga toplamaz. Burada tavsiye programları ve hatırlatmalar daha mantıklıdır.
- Neredeyse sadece geçiş müşterileri. İstasyondaki kiosk, otoyoldaki kebapçı. Müşteriler ne kadar iyi kart olursa olsun geri gelmez.
- Ekip Taahhüdü Yok. Kasada kimsenin sormayacağını biliyorsan, bu çözülene kadar tanıtmayı unut.
- Tek Argüman Olarak Fiyat Savaşı. Sadece en ucuz fiyatla satan kişi, ödüller için marjı yoktur. Önce fiyatları düzelt, sonra bağla.
Ne Zaman Değer Verir: Bir Hesaplama Örneği
Bir kuaför salonunun 400 müşterisi var, ortalama her sekiz haftada bir geliyor, yani yılda 6,5 kez, kesim başına 30 euro. Bu müşterilerle yıllık 78.000 euro ciro demektir.
Altı damga ve yedinci kesimde yarı fiyat olan bir kart, bu müşterilerin bir kısmını her sekiz hafta yerine her yedi haftada gelmesine yönlendirir. Sadece 100 müşteri bunu yaparsa, yılda yaklaşık 100 ek ziyaret, yani 3.000 euro ciro. Ödül bu 100 müşteriye yılda bir kez 15 euro ciro kaybı maliyetlidir, yani 1.500 euro. Net olarak 1.500 euro artı kartı tamamlanmamış bırakacakları için rakibe gitmeyecek müşteriler kalır.
Bu bir tahmin değil, yuvarlak sayılarla bir örnek hesaplamadır. Kendi sayılarını koy. Sonuç pozitifse ve müşterileriniz düzenli olarak gelebiliyorsa, kart değer verir.
Sonuç
Müşteri kartının avantajları daha fazla tekrar ziyaret, doğrudan kanal, gerçek veriler ve indirim savaşı olmadan takdirdir. Dezavantajları ödülün mal değeri, ekip disiplini ve başlangıç süresidir, kağıt ve plastikle kayıp ve yönetim eklenir. Cüzdan kartı avantajları tutar ve çoğu dezavantajı ortadan kaldırır. Müşterileriniz düzenli olarak geri gelebiliyorsa, yapabileceğin en ucuz yatırımlardan biridir. stampa ile ücretsiz başla, 100 aktif karta kadar, kredi kartı ve donanım olmadan.