会员卡：优势和劣势的诚实权衡
会员卡优势和劣势：大多数关于这个话题的文章都是广告文案，只列举优势。这篇文章会诚实地权衡，因为会员卡并不适合每家店铺。你会了解真正的优势、真正的劣势、纸质卡、塑料卡和钱包卡的区别，最后得到一个明确的答案：什么时候值得投资，什么时候不值得。
快速答案
如果你的客户基本上能定期回访，但目前还没有这样做，那么会员卡就值得。如果你的产品是一次性购买或客户几乎都是过路客，那就不值得。劣势是真实存在的，但数字钱包卡的劣势远小于纸质卡或塑料卡。
会员卡的优势
更多回头客
这是主要原因。会员卡给客户一个具体的理由在下次回访时选择你，而不是隔壁同样好的店铺。不是因为奖励有多大，而是因为已经集满的印章不想浪费。七个印章中的六个是每天都在起作用的理由。
与客户的直接沟通渠道
纸质卡是沉默的。Apple Wallet 或 Google Wallet 中的卡片可以向锁屏发送消息：周二的活动、新产品、三周未来访后的提醒。这是一个无需应用、无需邮件订阅、无需广告预算的渠道。更多信息请参阅文章向客户发送推送消息。
数据而非直觉
没有会员卡，你不知道有多少客户是常客。有了会员卡，你就能看到：活跃卡数、回头客、兑现率、每周各天的访问量。这是做决策的基础，而不是猜测。
感谢而非折扣战
十次访问后的奖励是感谢。永久折扣是降价。会员卡让你能感谢忠实客户，而不必为所有人降价。
差异化竞争
在许多街道上有三家咖啡馆，都做得不错。会员卡是选择其中一家的理由。不是唯一的理由，但每次访问都会起作用。
会员卡的劣势
奖励消耗商品成本
每杯免费咖啡的成本大约是 0.80 欧元。十个印章就是每次绑定访问 0.08 欧元。这不多，但也不是零。如果你选择太大的奖励，比如无限制的主菜，会员卡会吃掉利润。提前计算必须是对的。
团队需要配合
一张在收银台被遗忘的卡片毫无价值。团队必须在每次付款时询问或主动提供扫描。这是一个需要在最初几周获得关注的习惯。如何在 15 分钟内在团队中推出，请参阅文章在团队中推出数字印章卡。
需要时间才能有足够的活跃卡
最初几周你可能只有二十张卡，而不是两百张。对销售的影响只有在足够多的客户参与且第一批卡片集满后才会显现。如果两周后放弃，你从未真正测试过这张卡。
纸质卡和塑料卡：管理和丢失
纸质卡会丢失、被弄湿或放在抽屉里。塑料卡需要印刷、发放和在收银系统中管理。这两个劣势在钱包卡中都不存在，但这就是为什么许多店铺对卡片有过不好的经历。
数据保护需要关注
一旦你能记录客户信息，就适用 GDPR。一张不需要强制填写姓名且有单独营销同意的卡片没有问题，但强制数据和预勾选的复选框就有问题。对于好的解决方案，这已经解决了，但对于自己构建的方案，你需要自己解决。详见文章GDPR 和忠诚度计划。
纸质卡、塑料卡或钱包卡：对比
| 标准 | 纸质卡 | 塑料卡 | 钱包卡 |
|---|---|---|---|
| 启动成本 | 印刷，几欧元 | 印刷、硬件、收银系统集成 | 无，100 张卡以内免费 |
| 丢失风险 | 高 | 中等 | 无，在智能手机中 |
| 推送消息 | 否 | 否 | 是，发送到锁屏 |
| 数据和分析 | 无 | 仅限收银系统集成 | 仪表板包含 |
| 防欺诈 | 无，印章可复制 | 中等 | 扫描冷却时间、速率限制 |
| 客户工作量 | 随身携带卡片 | 随身携带卡片 | 随身携带智能手机 |
| 团队工作量 | 按印章 | 扫描卡片 | 用手机扫描二维码 |
钱包卡在几乎每个标准上都赢了，因为它解决了丢失问题，同时提供了渠道和数据。纸质卡只有在你完全不想要技术且不需要数据时才更好。详细对比请参阅文章纸质印章卡 vs. 数字印章卡。
会员卡不值得的情况
说实话，有些店铺会员卡是错误的投资：
- 一次性或非常罕见的购买。 眼镜店、家具店、婚纱店。三年来一次的客户不会集印章。这里推荐计划和提醒更有意义。
- 几乎全是过路客。 火车站的便利店、高速公路上的小吃店。客户永远不会再来，无论卡片多好。
- 没有团队承诺。 如果你知道收银台没人会询问，就先别推出，等这个问题解决了再说。
- 只靠最低价格竞争。 谁只靠最便宜的价格销售，就没有利润空间来提供奖励。先把价格理顺，再做忠诚度计划。
什么时候值得：一个计算例子
一家理发店有 400 个客户，平均每八周来一次，即每年 6.5 次，每次 30 欧元。这些客户的年营业额是 78,000 欧元。
一张有六个印章、第七次半价的卡片会促使其中一些客户改为每七周来一次而不是每八周。如果只有 100 个客户这样做，那就是每年约 100 次额外访问，即 3,000 欧元营业额。这 100 个客户的奖励成本是每人每年 15 欧元营业额折扣，即 1,500 欧元。净收益是 1,500 欧元，加上那些因为有未完成的卡片而不会流向竞争对手的客户。
这不是预测，而是用整数做的示例计算。代入你自己的数字。如果结果是正的，且你的客户能定期回访，那么会员卡就值得。
总结
会员卡的优势是更多回头客、直接沟通渠道、真实数据和感谢而非折扣。劣势是奖励的商品成本、团队纪律和启动期，纸质卡和塑料卡还有丢失和管理问题。钱包卡保留了优势，消除了大多数劣势。如果你的客户能定期回访，它是你能做的最便宜的投资之一。使用 stampa 免费开始，最多 100 张活跃卡，无需信用卡和硬件。