Sadakat programı oluştur: Küçük işletmeler için adım adım
Küçük bir işletme için sadakat programı oluşturmak haftalarca süren bir proje değil, birkaç karardan ibarettir: Ne başarmak istiyorsun, müşteri ne alıyor ve nasıl toplayıyor? Bu rehber seni altı adımda boş sayfadan çalışan bir pul kartına götürür; kafe, berber salonu ve perakende için somut örnek hesaplamalarla. Sonunda hangi sayıları belirlemeniz gerektiğini ve hangi hataları kaçınmanız gerektiğini bileceksiniz.
Adım 1: Hedefi belirle
Bir sadakat programı farklı şeyler yapabilir, ama hepsi aynı anda değil. Başlangıç için bir hedefe karar ver:
- Daha sık gel. Müşteri ayda iki ziyaretten üçe çıksın. Kafe, fırın, fast food için tipiktir.
- Güvenilir şekilde geri gel. Müşteri bir sonraki randevuyu rakipte değil seninle alsın. Berber, güzellik, tırnak stüdyosu için tipiktir.
- Ziyaret başına daha fazla harca. Müşteri ikinci ürünü alsın. Perakende için tipiktir.
Hedef daha sonra mekanikleri belirler. "Daha sık gel" istiyorsan ziyaretleri ödüllendir. "Daha fazla harca" istiyorsan tutarları veya belirli ürünleri ödüllendir.
Adım 2: Mekanikleri seç
Küçük dükkanlar için bir mekanik kendini kanıtlamıştır, çünkü herkes hemen anlar: pul kartı. Bir ziyaret veya satın alma bir pul, tam kart bir ödül. Dönüştürme tabloları olan puan sistemleri zincirler için yapılmıştır ve küçük bir kasada çoğunlukla aşırı yükleme yaratır.
Tek ayar noktası pul sayısıdır. Bunu, normal bir müşterinin kartı makul bir zaman diliminde dolduracak şekilde seçmelisin:
| Sektör | Tipik ziyaret sıklığı | Önerilen pul | Kart dolu yaklaşık |
|---|---|---|---|
| Kafe, fırın | haftada birkaç kez | 10 | 4 ila 6 hafta |
| Fast food, öğle yemeği | haftada 1-2 kez | 8 | 6 ila 8 hafta |
| Berber, barbershop | 4-6 haftada bir | 5 | 6 ay |
| Tırnak stüdyosu, güzellik | 3-4 haftada bir | 6 | 5 ay |
| Butik, perakende | düzensiz | 5 ila 6 | altı ay |
Örneklerle ayrıntılı bir açıklama Ödüle kadar kaç pul? adresinde bulabilirsin.
Adım 3: Ödülü belirle
Ödül iki koşulu karşılamalıdır: Müşteri için bir şey ifade etmeli ve seni mahvetmemelidir. Her ikisi de hesaplanabilir.
Kafe örneği: 10 pul, ödül bir cappuccino. Müşteri tam kart için 10 kahveyi 3,50 euroya satın almıştır, yani 35 euro. Ücretsiz kahvenin sana mal değeri yaklaşık 0,80 euroydu. Bu, kartın tetiklediği satışın bir kısmıdır.
Berber salonu örneği: 5 pul, ödül 10 euro indirim. Beş erkek saç kesimi 28 euroya 140 euro satışıdır. 10 euro indirim bunun yaklaşık yüzde 7'sidir, ama sana altıncı randevuyu güvence altına alır, aksi takdirde başka yerde rezerve edilmiş olabilir.
Butik örneği: 5 pul, her biri 30 euro satın almadan, ödül 15 euro kupon. En az 150 euro satış, 15 euro ödül.
Genel kural: Nakit indirimden ziyade kendi ürününü ver. Ücretsiz bir kahve müşteri için 3,50 euro gibi hissettiriyor ama sana sadece mal değerine mal oluyor. Daha fazla seçenek ve avantaj/dezavantajları Sadakat programın için doğru ödül adresinde bulabilirsin.
Adım 4: Kağıt mı dijital mi karar ver
Karton kart ucuz ve güvenilir, ama üç zayıflığı vardır: Müşteriler onu unutur, taklit edilebilir ve kaç tane dolaşımda olduğunu asla bilemezsin. Apple Wallet veya Google Wallet'taki dijital pul kartı üç noktayı da çözer:
- Kart müşterinin neredeyse her zaman yanında taşıdığı telefonda bulunur.
- Pul basma QR kod taraması ile yapılır, kötüye kullanıma karşı soğutma ile.
- Gösterge panelinde kaç müşterinin aktif olarak topladığını ve kaç tanesinin geri geldiğini görebilirsin.
Müşterilerinizin bunun için uygulamaya ihtiyacı yoktur ve senin donanıma ihtiyacın yoktur. Müşteri kasada bir QR kodu tarar, kart saniyeler içinde Wallet'e iner. stampa ile başlangıç ücretsizdir, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.
Adım 5: Ekibi bilgilendir ve programı tanıt
Bir sadakat programı nadiren teknolojide başarısız olur, ama sıklıkla kasada kimse bunu sormazsa başarısız olur. Bu nedenle ekip başından itibaren dahil olmalıdır:
- Kasada bir cümle. "Zaten pul kartımız var mı?" Kısa, her zaman aynı, her müşteri için.
- Tarama rutin olarak. Dijital kart ile ekip kendi akıllı telefonuyla tarar. Bu ilk kurulum için bir dakika ve sonra pul başına iki saniye sürer.
- Ödülü cömertçe kullan. Tam bir kartı olan biri mutlu olmalıdır. Kasada küçük yazı yok.
Bunu on beş dakikada nasıl eğiteceğini Dijital pul kartını ekipte tanıt adresinde bulabilirsin.
Ayrıca en iyi kart, kimse ondan haberdar değilse işe yaramaz. Ekibin yanında başlangıç için iki şey yeterlidir: kasada QR kodlu, logonla ve ödülü adlandıran bir cümle içeren bir stand (stampa ile baskıya hazır olarak oluşturulur) ve giriş veya menüde bir ipucu, örneğin "Pul topla, 11. kahve ücretsiz". Instagram veya web sitesi daha sonra eklenebilir.
Adım 6: Ölç ve ayarla
Birkaç hafta sonra üç sayı bilmelisin: Kaç müşterinin kartı var, kaç tanesinin geri geldiği ve kaç ödül kullanıldığı. Karton bir kart ile bunu sadece tahmin edebilirsin. Dijital kart ile sayılar gösterge panelinde bulunur.
Özellikle önemli olan soru, kartın gerçekten ek ziyaretler getirip getirmediği veya sadece zaten gelmiş olacak müşterilerin katılıp katılmadığıdır. stampa bunu, müşterilerin yaklaşık yüzde 10'unun hiçbir eylem almadığı rastgele bir kontrol grubu ile yanıtlar. Karşılaştırma sana programın gerçekten kaç ziyaret tetiklediğini gösterir ve veriler bunun için yeterli değilse, gösterge paneli bunu dürüstçe söyler.
Sayılar ortaya çıktığında ayarla: Çok az kart doluyorsa pul sayısını azalt. Ödüller nadiren kullanılıyorsa, belki yeterince çekici değildir.
Sadakat programı oluştururken tipik hatalar
- Çok fazla pul. Ücretsiz bir kahve için 20 pul ulaşılamaz gibi hissettiriyor. Müşteri başlamıyor bile.
- Koşullu ödül. "Sadece Pazartesi-Çarşamba, sadece 11'e kadar" ödülü değersiz kılıyor.
- Aynı anda birden fazla program. Bir kart, bir kural. Başka her şey kasada kafa karıştırıyor.
- Sormamak. Kart sadece orada bulunmaktan ziyade sunulmalıdır.
- Yasal konuları unutmak. Ad veya doğum günü sakladığın anda veri koruma bildirimine ihtiyacın var. Bunu getiren dijital bir çözüm ile bu artık sorun değildir.
Sonuç
Küçük bir işletme için sadakat programı bir hedef, pul sayısı, ödül ve kasada bunu soran bir ekipten oluşur. Başka her şey teknoloji ve bugün dakikalar içinde kurulur. Hemen başlamak istiyorsan: stampa ile ücretsiz başlayabilirsin, 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı olmadan, kartında logonla ve kasa için hazır bir standla.