Müşteri Sadakat Programları: 7 Tür ve Sana Uygun Olan
Müşteri sadakat programları yedi temel biçimde gelir ve çoğu işletme yanlış olanı seçer çünkü büyük zincirin yaptığını taklit eder. Süpermarketteki gibi bir puan programı kahvehaneye uygun değildir ve pul kartı mobilya mağazasına uygun değildir. Bu makalede yedi türün tümünü avantaj ve dezavantajlarıyla alacaksın ve sonunda hangi branşa uygun olduğuna dair bir tavsiye bulacaksın.
Kısa Cevap
Yüksek müşteri sıklığı ve benzer fişleri olan işletmeler için (kahvehane, fırın, imbiss, kuaför) pul kartı doğru seçimdir. Çok değişken fişleri olan işletmeler için (butik, şarap mağazası, uzman mağaza) puan programı veya asgari tutar gerektiren pul kartı daha iyidir. Diğer her şey tamamlayıcıdır, temel değildir.
Tür 1: Pul Kartı
Dünyanın en eski programı: Her ziyaret bir pul, dolu kart bir ödül getirir. Eskiden kağıt üzerinde, bugün Apple Wallet veya Google Wallet'te.
- Avantajları: Herkes bunu hemen anlar. İlerleme görünürdür, bu da hedefin hemen öncesinde motivasyonu güçlü şekilde artırır. Hesaplama yok, kural yok.
- Dezavantajları: Bir ziyaret 3 euro veya 30 euro olsun aynı sayılır. Bon farkı büyük olan branşlarda bu haksız görünebilir. Çözüm: pul başına asgari tutar.
- Uyar: Kahvehane, fırın, imbiss, dondurma dükkanı, kuaför, berber, oto yıkama, kurslar.
Kaç pulun mantıklı olduğu Ödüle kadar kaç pul? yazısında açıklanmıştır.
Tür 2: Puan Programı
Harcanan her euro için puanlar, belirli bir eşikten itibaren kullanılabilir. Büyük toplama sistemlerinin modeli.
- Avantajları: Değişken fişlerde adil. Daha fazla satın alan daha hızlı toplar. Ödüller kademeli olabilir.
- Dezavantajları: Müşteriler hesap yapmalıdır. Bir puan bir euro, 200 puan 5 euro için, herkes bunu hemen anlamaz. İlerleme pul kadar somut değildir.
- Uyar: Perakende, butik, gurme, uzman mağaza, şarap mağazası.
İlk iki türün doğrudan karşılaştırması Pul kartı vs. Puan programı yazısında bulunur.
Tür 3: Seviye Programı
Müşteriler aktiviteleriyle statü seviyelerine yükselir: Başlangıç, Düzenli Müşteri, Premium. Her seviye kendi avantajlarını getirir.
- Avantajları: Tanınma ihtiyacına hitap eder. Düzenli müşteriler kendilerinin geçici müşterilerden daha fazla olduğunu görür. Yükselmek için motive eder.
- Dezavantajları: Seviyelerin üzerine kurulacak bir temele ihtiyaç duyar. Tek başına çalışmaz. Çok fazla seviye keyfi görünür.
- Uyar: Neredeyse her branşta pul kartına ek olarak, özellikle restoran, bar, kozmetik.
Tür 4: Geri Ödeme
Satın alma tutarının bir kısmı guthaben olarak geri gelir ve sonraki satın almada hesaplanır.
- Avantajları: Çok doğrudan, herkes para geri almayı anlar. Guthaben sadece sende kullanılabildiği için bağlı tutar.
- Dezavantajları: Her satışta gerçek marj maliyeti, sadece ödülde değil. Yüzde 5 geri ödeme ve yüzde 20 marjda, kârının dörtte birini verirsin. Ve geri ödeme indirim gibi görünür, hediye gibi değil.
- Uyar: Yüksek marj ve büyük fişli işletmeler. Gastronomi ve zanaat için genellikle çok pahalı.
Tür 5: Abonelik ve Üyelik
Müşteri sabit bir tutar öder ve karşılığında düzenli hizmet veya avantaj alır: kahve flatrate, önceden satın alınan 10'lu kart, aylık üyelik.
- Avantajları: Para önceden gelir, müşteri süre boyunca bağlı kalır. Planlanabilir ciro.
- Dezavantajları: Yüksek giriş engeli. Birçok müşteri kendini bağlamak istemez. Aboneliği kullanmayan kişi kendini aldatılmış hisseder ve sonra hiç gelmez.
- Uyar: Fitness, yoga, oto yıkama, kurslar, çok sadık müşteri tabanı olan bazı kahvehaneler.
Dijital 10'lu kart bir orta yol: Müşteri önceden on birim satın alır, ama süre yok. Bunun nasıl çalıştığı Fitness stüdyosu, yoga ve kurslar için pul kartı yazısında gösterilir.
Tür 6: Kulüp
Üyeler, üye olmayanların alamadığı özel avantajlar alır: yeni ürünlere erken erişim, özel etkinlikler, ayrılmış yerler. Genellikle ücretsiz, bazen ücretli.
- Avantajları: Sadece avantaj yerine aidiyet hissi yaratır. Üyeler bunu konuşmayı sevdikleri için tavsiyeler için güçlü.
- Dezavantajları: Gerçek münhasırlık gerekir. Herkesin aldığı avantajları olan kulüp kulüp değildir. Bakımı zahmetli.
- Uyar: Şarap mağazası, kitapçı, butik, dövme stüdyosu, topluluk olan barlar.
Tür 7: Tavsiye Programı
Yeni müşteri getiren kişi ödül alır. Bazen yeni müşteri de alır.
- Avantajları: Güven avansı olan yeni müşteriler. Sadece işe yaradığında maliyeti vardır.
- Dezavantajları: Ödülün ineceği bir temele ihtiyaç duyar. Tek başına bağlılık programı değil, akuizisyon aracıdır.
- Uyar: Tamamlayıcı olarak her yerde, özellikle kuaför, kozmetik, oto tamircisi, tavsiyeler zaten ana kanal olan yerlerde.
Daha fazla bilgi Yerel işletmeler için tavsiye pazarlaması yazısında.
Özet: Tüm 7 Tür Bir Bakışta
| Tür | Anlaşılabilirlik | Maliyet | Bağlılık Etkisi | Temel veya Tamamlayıcı |
|---|---|---|---|---|
| Pul kartı | çok yüksek | Ödül | yüksek | Temel |
| Puan programı | orta | Ödül | yüksek | Temel |
| Seviye programı | yüksek | Seviye avantajları | orta-yüksek | Tamamlayıcı |
| Geri ödeme | çok yüksek | Her satışta marj | orta | Temel |
| Abonelik | yüksek | Önceden hizmet | çok yüksek (süre) | Temel |
| Kulüp | orta | Bakım, etkinlikler | yüksek | Tamamlayıcı |
| Tavsiye | yüksek | Başarıda ödül | tek başına düşük | Tamamlayıcı |
Hangi Tür Hangi Branşa Uyar?
Karar iki soruya bağlıdır: Müşteri ne sıklıkta gelir ve fişi ne kadar değişir?
- Sık, benzer fiş (kahvehane, fırın, imbiss, döner, dondurma): Pul kartı. Tamamlayıcı: Zayıf günler bonusu.
- Düzenli, benzer fiş (kuaför, berber, tırnak stüdyosu, oto yıkama): Daha az alan pul kartı, yaklaşık 6-8 alan. Tamamlayıcı: Tavsiye.
- Düzensiz, değişken fiş (butik, gurme, kitapçı): Puan programı veya asgari tutar gerektiren pul kartı. Tamamlayıcı: Kulüp.
- Düzenli, sabit tutar (fitness, yoga, kurslar): Dijital 10'lu kart veya abonelik.
- Nadir, yüksek fiş (oto tamircisi, mobilya, optisyen): Pul kartı pek değmez. Daha iyi tavsiye programı artı sonraki randevu hatırlatması.
Neredeyse Herkesin Yaptığı Hata
Hangi davranışı ödüllendirmek istediklerini sormak yerine, bir yerde gördükleri program türüyle başlarlar. Daha fazla ziyaret isteyenler ziyaretleri ödüllendirir, yani pul. Daha yüksek fişler isteyenler ciroyu ödüllendirir, yani puanlar. Tanınma vermek isteyenler seviyeler kurar. Önce hedef, sonra mekanik.
İkinci hata her şeyi aynı anda başlatmaktır. Bir temel artı en fazla bir tamamlayıcı. Sonra üç ay çalıştır, tekrar gelenler gözlemle, sonra genişlet.
Sonuç
Yedi türden ikisi küçük işletmeler için gerçek temel programdır: sıklık için pul kartı ve değişken fişler için puan programı. Seviyeler, kulüp ve tavsiye tamamlayıcıdır, geri ödeme genellikle çok pahalıdır, abonelik sadece birkaç branşa uyar. Wallet'teki dijital kart, pulları, seviyeleri ve push bildirimleri birinde kapsar. stampa ile ücretsiz olarak 143 branş şablonundan biriyle başla, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.