بطاقة الطوابع للمثلجات: ربط العملاء صيفاً وتجاوز الشتاء
بطاقة طوابع لمحل المثلجات يجب أن تتعامل مع مشكلة لا تعرفها أي صناعة أخرى تقريباً: الموسم قصير جداً، والعملاء ينسونك في الشتاء. البطاقات الورقية تنتهي في سلة المهملات في الخريف. البطاقة الرقمية تبقى في المحفظة الرقمية، ويمكنك التواصل مع عملاء الصيف مباشرة في أبريل. هنا ستجد آلية الموسم القصير، حساب تكاليف لكل كرة، نصائح لكاونتر المثلجات والأتمتة التي تجسر فجوة الشتاء.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في محل المثلجات
في الموسم، تأتي العائلات والسكان المحليون غالباً أسبوعياً، وفي الطقس الجميل عدة مرات. الفاتورة تتراوح بين 3 و8 يورو: كرتان في الوافل، كوب، قهوة مثلجة. في نهاية الأسبوع تزداد مع أكواب المثلجات الكبيرة للعائلة كاملة.
العملاء موجودون في منطقة محددة جداً. من يعرف محل المثلجات في الحي لا يذهب إلى الآخر. هذا ميزة، لكنه أيضاً خطر: إذا فتح محل مثلجات جديد في الصيف، قد ينتقل العملاء الدائمون بدون وداع. البطاقة تجعل هذا الانتقال مرئياً قبل أن يصبح نهائياً.
النقطة الثانية هي الموسم. من أكتوبر إلى مارس، الحركة قليلة جداً، وكثير من محلات المثلجات تغلق تماماً. السؤال هو: هل سيتذكرك العملاء في أبريل؟
التوصية بالآلية: 8 طوابع، كرة مجانية واحدة
لمحلات المثلجات نوصي بـ:
- 8 طوابع، طابع واحد لكل عملية شراء من 3 يورو فما فوق
- المكافأة: كرة مثلجات مجانية أو كوب صغير (حتى كرتان)
- فترة الانتظار: طابع واحد لكل عميل يومياً
يجب أن تمتلئ البطاقة خلال موسم واحد، وإلا فقدت معناها. ثمانية طوابع مع الزيارات الأسبوعية تكتمل في شهرين، وهذا يناسب أي صيف.
حساب المثال:
| البند | المبلغ |
|---|---|
| متوسط الفاتورة لكل زيارة | 5,00 € |
| المبيعات على 8 طوابع | 40,00 € |
| تكلفة المواد للكرة المجانية (مثلجات، وافل) | حوالي 0,40 € |
| الخصم الفعلي | حوالي 1% |
واحد بالمائة فقط. حتى مع كوب صغير بكرتين كمكافأة، ستبقى تحت اثنين بالمائة. محلات المثلجات لديها واحدة من أقل تكاليف المواد في المطاعم، وهذا بالضبط ما يجعل المكافأة رخيصة جداً.
من يريد ربط العائلات، يمكنه تقديم مستوى ثاني: 8 طوابع للكرة، 16 لكوب عائلي. المزيد عن اختيار المكافأة المناسبة في اختيار المكافأة الصحيحة لبرنامج الولاء.
التقديم على كاونتر المثلجات: الطابور هو صديقك
في يوم أحد في يوليو، الطابور يمتد إلى الشارع. هذا ليس مشكلة، بل أفضل حالة لإنشاء البطاقة:
- عارضات على طول الطابور. ليس فقط عند الكاشير. عارضة كبيرة برمز QR عند الفريزر، ثانية على الجدار، ثالثة في النافذة. من ينتظر عشر دقائق سيمسح الرمز.
- الإشارة عند الفريزر. لافتة "اجمع الطوابع، ادفع لثمان كرات، احصل على واحدة مجانية" مباشرة عند الأصناف. كل من يختار صنفه سيقرأها.
- وضع الطوابع عند الدفع. العميل يمسك الهاتف، الموظفة تمسح البطاقة بهاتف الكاشير. لا حاجة لوسادة طوابع تذوب في 30 درجة، لا بطاقات ورقية لزجة.
- الجميع يضعون الطوابع، حتى الموظفون المؤقتون. محلات المثلجات تعمل مع كثير من العمال الموسميين. كل واحد يحصل على رمز PIN خاص به للماسح. التدريب يستغرق خمس دقائق.
العارضة برمز QR جاهزة للطباعة يمكن إنشاؤها مباشرة، اقرأ كيف في عارضة رمز QR على الكاشير.
الأتمتة لمحل المثلجات: أيام الأمطار، الشتاء، بداية الموسم
البطاقة الرقمية تظهر قوتها بين الزيارات، وفي محل المثلجات هذا يعني خاصة: في الطقس السيء وفي الشتاء.
معزز الأيام الضعيفة لأيام الأمطار. في يوم ثلاثاء ممطر، الفريزر يبقى ممتلئاً. رسالة تلقائية "اليوم عندنا: طوابع إضافية على كل كوب" تصل كإشعار محفظة على شاشة القفل للعملاء الذين وافقوا على الإعلانات. البعض سيأتي على أي حال لأنهم تذكروا بك.
عروض الشتاء. إذا كنت مفتوحاً في الشتاء: شوكولاتة ساخنة، وافل، كريب. البطاقة تستمر، الطوابع تعمل أيضاً لمنتجات الشتاء، والعملاء لن ينسوك.
بداية الموسم عبر الإشعار. إذا أغلقت في الشتاء، أول رسالة في مارس هي الأهم في السنة: "نحن مفتوحون مجدداً، طوابعك لا تزال موجودة." مع البطاقات الورقية هذا الاتصال مستحيل. مع بطاقة المحفظة الرقمية تصل إلى كل عملاء الصيف الماضي مرة واحدة.
عيد الميلاد. كوب مجاني في عيد الميلاد يجلب في محل المثلجات دائماً العائلة كاملة. المزيد في عرض عيد الميلاد للعملاء.
عروض الأعياد. عيد الأم، عيد الفصح، بداية العطلات الصيفية: رسائل الأعياد المفعلة بنقرة واحدة تصل بالضبط في الأيام التي يكون فيها محل المثلجات مشغولاً جداً.
الأخطاء الشائعة في بطاقات الطوابع في محل المثلجات
- بطاقات طويلة جداً. 12 أو 15 طابع لن تمتلئ في موسم قصير. ثمانية هو الحد الأقصى.
- الطوابع تنتهي صلاحيتها في نهاية الموسم. هذا الكلاسيكي من البطاقة الورقية والسبب في أن العملاء لا يأخذونها بجدية. الطوابع الرقمية تبقى حتى الربيع القادم.
- فقط الكاشير لديه الماسح. مع كاونترين وبيع في الشارع، تحتاج الثلاثة إلى هاتف بإمكانية الوصول.
- المكافأة كبيرة جداً. "كوب مثلجات من اختيارك" يجلب كوب السباغيتي آيس بـ 9 يورو. كرة واحدة أو كوب صغير هو الحجم الصحيح.
- لا رسالة في بداية الموسم. الرسالة الإشعار الواحدة في الربيع هي أكبر ميزة على الورق. من ينساها، يضيع الصيف.
الخلاصة
بطاقة طوابع لمحل المثلجات يجب أن تكون قصيرة لتمتلئ في موسم واحد، ورقمية لتجاوز الشتاء. 8 طوابع من 3 يورو فما فوق، كرة مجانية كمكافأة وعارضات على طول الطابور هي البنية الأساسية. رسالة بداية الموسم تصل إلى كل عملاء الصيف مرة واحدة، وهذا لم يكن ممكناً مع الورق. مع stampa يعمل هذا حتى 100 عميل نشط مجاناً وبدون بطاقة ائتمان: أنشئ بطاقتك لمحل المثلجات الآن.