تسويق الموقع الجغرافي: تذكير العملاء عند مرورهم
يمر العملاء بمتجرك يومياً دون التفكير فيك – Geofencing يذكرهم في اللحظة المناسبة.
تسويق Geofencing يبدو معقداً، لكنه فكرة بسيطة: عندما يمر عميل ببطاقة الختم الخاصة بك في المحفظة بجانب متجرك، يعرض هاتفه إشعاراً على شاشة القفل. لا إشعارات فورية، لا إعلانات – فقط تذكير في اللحظة المناسبة. هنا تقرأ كيف يعمل، ما الذي يمكنه فعله وما لا يمكنه، وأي المتاجر تستفيد منه.
ما يعنيه Geofencing في بطاقة الختم
يمكن لبطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet تخزين المواقع. بنت Apple و Google هذه الميزة لتذاكر الطيران في المطار وتذاكر الفعاليات. تعمل بنفس الطريقة مع بطاقة الختم: تسجل عنوان متجرك، وتحفظ البطاقة الإحداثيات.
عندما يكون هاتف العميل قريباً، يعرض المحفظة إشعاراً على شاشة القفل. عادة ما يكون اسم متجرك ونص قصير مثل "مقهى الشمس بجانبك". النقر عليه يفتح الخريطة. يرى العميل عدد الأختام لديه ويتذكر أنه أراد قهوة.
المهم ما لا يحدث: لا يتم إرسال رسالة. يقارن الهاتف موقعه محلياً مع الإحداثيات على البطاقة. لا تعرف أنت ولا stampa أين يكون العميل.
اختبر بنفسك: هل يستحق Geofencing لك؟
- هل يمر عملاء كثيرون بمتجرك يومياً أو أسبوعياً؟
- هل يقع متجرك على طريق تنقل أو محطة أو في منطقة تجارية؟
- هل يأتي العملاء غالباً بشكل عفوي، دون تخطيط مسبق؟
- هل لديك عدة فروع قد يزورها العملاء بالتناوب؟
إذا أجبت بـ "نعم" على سؤالين على الأقل، فإن Geofencing سيساعدك.
كيف يعمل تقنياً
العملية في ثلاث خطوات:
- الموقع على البطاقة. عند إنشاء متجرك، يتم تحويل العنوان إلى إحداثيات (geocoding). تصل هذه الإحداثيات إلى كل بطاقة يتم إصدارها. يمكن إضافة عدة مواقع.
- المقارنة على الجهاز. يتحقق محفظة العميل في الخلفية ما إذا كان الهاتف قريباً من موقع مسجل. نطاق البحث ضيق حتى يظهر الإشعار فقط بجانب المتجر مباشرة – وليس شارعين بعيداً.
- الإشعار على شاشة القفل. إذا تطابق، يعرض المحفظة الإشعار. عندما يغادر العميل المنطقة، يختفي الإشعار.
الإشعار ثابت وودود – تحية قصيرة باسم متجرك. إنه ليس عرضاً أو ترويجاً عن قصد، لأنه قد يظهر كل يوم. تعمل العروض والترويجات بشكل منفصل عبر إشعارات فورية تُرسلها أنت بشكل مستهدف. كيف يعمل كلاهما معاً موضح في تسويق شاشة القفل.
ما ليس Geofencing
هناك الكثير من الوعود حول هذا الموضوع، لكن بطاقة المحفظة لا تفي بها ولا يجب أن تفي:
| الادعاء | الواقع مع بطاقة المحفظة |
|---|---|
| ترى أين يكون عملاؤك | لا. تتم المقارنة على الجهاز، لا يتم نقل بيانات الموقع. |
| يمكنك استهداف العملاء عند المنافس | لا. المواقع هي فقط متجرك، والإشعار هو اقتراح بطاقة، وليس إعلان. |
| كل عميل يحصل على الإشعار بالتأكيد | لا. ما إذا وكيف يعرض المحفظة الإشعار يقرره نظام التشغيل، والعميل يمكنه إيقاف الميزة. |
| الإشعار هو إشعار فوري | لا. الإشعارات الفورية تأتي من الخادم وتحتاج سبب. الإشعار ينشأ محلياً من القرب من الموقع. |
| تحتاج تطبيق مع مشاركة الموقع | لا. منطق الموقع جزء من المحفظة، المثبتة مسبقاً على كل هاتف ذكي. |
هذا الصدق مهم، لأن Geofencing يعمل بشكل جيد عندما لا يشعر العملاء أنه مراقبة. إشعار يظهر فقط بجانب المتجر ويمكن إغلاقه بسهولة يُنظر إليه كخدمة.
الخصوصية والتحكم
العميل يحتفظ بالتحكم. الاقتراحات المستندة إلى الموقع هي ميزة من Apple Wallet و Google Wallet. يمكن تعطيلها في إعدادات الجهاز، دون إزالة البطاقة. تعمل البطاقة كالمعتاد، فقط بدون إشعار بجانب المتجر.
من وجهة نظر متجرك، موضوع الخصوصية بسيط، لأنه لا توجد بيانات موقع شخصية لديك أو لدى stampa. عنوان متجرك عام بالفعل. في إعلان الخصوصية المُنشأ تلقائياً لمتجرك، موضحة وظيفة المحفظة حتى يتمكن العملاء من قراءة ما يحدث. ما يجب أن تنتبه له في برنامج الولاء بشكل عام موضح في حماية البيانات وبرامج الولاء.
من يستفيد من Geofencing
يحقق Geofencing أكبر فائدة عندما يكون هناك عملاء كثيرون بانتظام بالقرب من متجرك، دون التفكير فيك بوعي.
المتاجر على طرق التنقل. مخبزة بجانب المحطة، مقهى بجانب الحافلة، كشك في الطريق للعمل. يأتي العميل كل يوم، والإشعار يذكره بعدد الأختام.
المتاجر في المناطق التجارية مع الزبائن العابرين. من يكون في المدينة يوم السبت لديه خيارات كثيرة. الإشعار يجلب متجرك في اللحظة التي تُتخذ فيها القرار.
المتاجر ذات دورة الزيارة القصيرة. مقهى، مخبزة، مطعم سريع، استوديو تسمير. كلما كانت الزيارة ممكنة أكثر، كلما ساعدت التذكرة أكثر.
عدة فروع. العملاء الذين لديهم بطاقة لفرع واحد سيتم تذكيرهم أيضاً بالفرع الآخر.
أقل فائدة من Geofencing هي المتاجر التي يزورها العملاء بقصد وبشكل نادر – مثل ورش الإصلاح أو استوديوهات الوشم. هناك الإشعارات الفورية المخطط لها في الموسم تعمل بشكل أقوى بكثير. وفي المناطق السكنية حيث يسكن العملاء بجانب المتجر مباشرة، يكون النطاق ضيقاً عن قصد حتى لا يظهر الإشعار باستمرار.
كيف يبدو في الممارسة
مخبزة بجانب محطة القطار لديها عملاء تنقل كثيرون. صباحاً يشترون خبزاً في الطريق للعمل، مساءً يذهبون مباشرة للمنزل. مع Geofencing تظهر بطاقة الختم على شاشة القفل عندما يصلون للمحطة مساءً. كثيرون يتذكرون عدد الأختام ويشترون شيئاً للصباح التالي. تكسب المخبزة مبيعات مسائية، دون إعلان نشط.
إعداد Geofencing في الممارسة
في stampa يتم تضمين Geofencing من خطة Growth فما فوق. الإعداد يتكون من شيئين:
- تسجيل العنوان. يتم تحويل عنوان متجرك تلقائياً إلى إحداثيات (geocoding) أثناء الإعداد، أو تدخله أنت. يمكنك إضافة مواقع إضافية.
- تحديث البطاقات. تحصل البطاقات الموجودة على المواقع عند التحديث التالي، والبطاقات الجديدة فوراً.
لا تحتاج لفعل أكثر من ذلك. نص الإشعار هو تحية قصيرة باسم متجرك، حتى يناسب كل يوم. العروض والترويجات والتذكيرات للعملاء غير النشطين تعمل عبر الإشعارات الفورية التي تُطلقها أنت أو الأتمتة بشكل مستهدف. كيف تصيغ هذه الرسائل موضح في إرسال إشعارات فورية للعملاء.
ما تراه في لوحة التحكم
Geofencing لا ينتج مقاييس خاصة، لأنه لا يتم الإبلاغ عن أي حدث للخادم. ما تراه هو النتيجة: الزيارات والأختام والعملاء المتكررون في لوحة التحكم المباشرة. ما إذا كان الإشعار بجانب المتجر يجلب فعلاً زيارات أكثر، لا يمكن قياسه بمعزل عن الآخرين. تقيس stampa تأثير البرنامج كاملاً عبر مجموعة تحكم عشوائية (مجموعة من العملاء لا تحصل على بطاقة) وتقول بصراحة إذا كانت البيانات غير كافية. Geofencing هو جزء من ذلك، وليس حل سحري.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون Geofencing تستمر بطاقة الختم. يجمع العملاء الأختام، يحصلون على إشعارات فورية، ويستبدلون الجوائز. ما ينقص هو التذكير في اللحظة المناسبة. العملاء الذين يمرون بمتجرك يومياً لا يفكرون فيك دائماً. يذهبون للمنافس لأنه في مجال رؤيتهم. تخسر زيارات دون أن تلاحظ.
الخلاصة
Geofencing للمتاجر المحلية ليس مراقبة وليس قنبلة إعلانية، بل تذكير هادئ على شاشة القفل عندما يمر العميل بمتجرك. يعمل على جهاز العميل، دون نقل بيانات الموقع، ويمكن للعميل إيقافه في أي وقت. للمتاجر على طرق التنقل والمناطق التجارية، هو إضافة مفيدة لبطاقة الختم. يمكنك بدء البطاقة مع stampa مجاناً، حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان. يأتي Geofencing من Growth فما فوق.