ジオフェンシング マーケティング：顧客が近くを通るときに思い出させる
毎日、顧客があなたの店の前を通り過ぎていますが、あなたのことを思い出していません。ジオフェンシングは、ちょうどいいタイミングで彼らに思い出させます。
ジオフェンシング マーケティングは複雑に聞こえますが、シンプルな考え方です。顧客が Wallet にあるあなたのスタンプカードを持って店の近くを通るとき、スマートフォンのロック画面に通知が表示されます。プッシュ通知ではなく、広告でもなく、ちょうどいいタイミングでの思い出させです。ここでは、その仕組み、できることとできないこと、どんな店に向いているかを説明します。
スタンプカードのジオフェンシングとは
Apple Wallet または Google Wallet のカードは位置情報を保存できます。Apple と Google はこの機能を飛行場のボーディングパスとイベント会場のチケット用に作りました。スタンプカードでも同じように機能します。店舗の住所を登録すると、カードは座標を保存します。
顧客のスマートフォンが近くにあると、Wallet はロック画面に通知を表示します。典型的には店舗名と「カフェ太陽がすぐそばです」のような短いテキストです。タップするとマップが開きます。顧客はスタンプの状態を確認し、コーヒーを飲みたかったことを思い出します。
重要なのは、ここで起こらないことです。メッセージは送信されません。スマートフォンはローカルで自分の位置情報をカード上の座標と比較します。あなたも stampa も顧客がどこにいるかを知ることはありません。
自己診断：ジオフェンシングはあなたに向いていますか？
- 毎日または毎週、多くの顧客があなたの店の前を通りますか？
- あなたの店は通勤ルート、バス停、または市街地にありますか？
- 顧客は事前に計画せず、しばしば衝動的に来ますか？
- 複数の店舗があり、顧客が交互に訪問する可能性がありますか？
少なくとも 2 つの質問に「はい」と答えた場合、ジオフェンシングが役立ちます。
技術的な仕組み
3 つのステップでの流れ：
- カード上の位置情報。 店舗を作成するときに、住所が座標に変換されます（ジオコーディング）。これらの座標は発行されたすべてのカードに含まれます。複数の店舗も可能です。
- デバイス上での照合。 顧客の Wallet はバックグラウンドで、スマートフォンが保存された位置情報の近くにあるかどうかを確認します。半径は狭く設定されているため、通知は店舗の直前にのみ表示され、2 ブロック先には表示されません。
- ロック画面への通知。 条件が満たされると、Wallet は通知を表示します。顧客がエリアを離れると、通知は消えます。
通知は静的で親切です。店舗名での短い挨拶で、毎日表示されても違和感がありません。意図的にオファーではなく、毎日表示される可能性があるためです。キャンペーンとオファーは、あなたが意図的に送信するプッシュ通知で別途実行されます。この 2 つがどのように連携するかについては、ロック画面マーケティングを参照してください。
ジオフェンシングではないもの
このトピックの周りには多くの約束がありますが、Wallet カードは実現できず、実現すべきではありません。
| 主張 | Wallet カードの現実 |
|---|---|
| 顧客がどこにいるかが見えます | いいえ。照合はデバイス上で行われ、位置情報データは転送されません。 |
| 競合他社の顧客にアプローチできます | いいえ。位置情報は店舗のみで、通知はカード提案であり、広告ではありません。 |
| すべての顧客が確実に通知を受け取ります | いいえ。Wallet が通知を表示するかどうかはオペレーティングシステムが決定し、顧客は機能をオフにできます。 |
| 通知はプッシュ通知です | いいえ。プッシュ通知はサーバーから来て理由が必要です。通知は位置情報の近さからローカルで生成されます。 |
| 位置情報共有を備えたアプリが必要です | いいえ。位置情報ロジックは Wallet の一部で、すべてのスマートフォンにプリインストールされています。 |
この正直さは重要です。ジオフェンシングは、顧客がそれを監視と感じないときに最もよく機能するからです。店舗でのみ表示され、スワイプで消える通知は、サービスとして認識されます。
データ保護と管理
顧客は管理を保持します。位置情報ベースの提案は Apple Wallet と Google Wallet の機能です。カードを削除することなく、デバイス設定で無効にできます。その後、カードは通常通り機能し、店舗での通知がないだけです。
店舗の観点からは、個人の位置情報データがあなたや stampa に蓄積されないため、データ保護のトピックは管理可能です。店舗の住所はどうせ公開されています。自動生成されたプライバシーポリシーには Wallet 機能が説明されているため、顧客は何が起こるかを読むことができます。ロイヤルティプログラム全体で注意すべきことについては、GDPR とロイヤルティプログラムを参照してください。
ジオフェンシングが向いている店舗
ジオフェンシングは、多くの顧客が定期的にあなたの店の近くにいるが、意識的にあなたのことを考えていない場合に最も効果的です。
通勤ルート沿いの店舗。 駅のベーカリー、バス停のカフェ、仕事への道のキオスク。顧客は毎日通り過ぎ、通知はスタンプの状態を思い出させます。
市街地の店舗と歩行者トラフィック。 土曜日に街にいる人は多くの選択肢があります。通知は、決定が下される瞬間にあなたの店を思い出させます。
短い訪問サイクルの店舗。 カフェ、ベーカリー、ファーストフード、日焼けサロン。訪問の頻度が高いほど、リマインダーが役立つ回数が増えます。
複数の店舗。 1 つの店舗のカードを持つ顧客は、もう 1 つの店舗でも通知を受け取ります。
ジオフェンシングが効果的でない場合は、顧客が意図的かつまれに訪問する店舗です。例えば、修理工場やタトゥースタジオ。そこでは季節的なプッシュ通知がはるかに強力です。また、顧客が店舗のすぐ隣に住んでいる住宅地では、半径は意図的に狭く設定されているため、通知が常に表示されません。
実践例
駅のベーカリーには多くの通勤客がいます。朝は仕事への道中にロールを買い、夜は直接家に帰ります。ジオフェンシングを使うと、夜に駅に到着したときにスタンプカードがロック画面に表示されます。多くの人がスタンプの状態を思い出し、翌朝のために急いで何かを買います。ベーカリーは積極的に広告を出さずに夜間の売上を増やします。
実践でジオフェンシングを設定する
stampa では、ジオフェンシングは Growth プラン以上に含まれています。セットアップは 2 つのことで構成されます。
- 住所を登録する。 店舗の住所は、オンボーディング中にウェブサイトから自動的に取得されるか、あなたが入力してジオコーディングされます。追加の位置情報を追加できます。
- カードを更新する。 既存のカードは次の更新時に位置情報を取得し、新しいカードはすぐに取得します。
それ以上何もする必要はありません。通知テキストは店舗名での短い挨拶で、毎日表示されても違和感がありません。キャンペーン、フラッシュオファー、非アクティブな顧客へのリマインダーは、あなたまたは自動化が意図的にトリガーするプッシュ通知で実行されます。これらのメッセージの作成方法については、顧客へのプッシュ通知送信を参照してください。
ダッシュボードで見えるもの
ジオフェンシングはサーバーにイベントが報告されないため、独自の指標を生成しません。見えるのは結果です。ライブダッシュボードの訪問、スタンプ、リピーター。リマインダーが実際により多くの訪問をもたらすかどうかは、個別に測定することはできません。stampa はランダムな対照グループ（カードを受け取らない顧客グループ）を使用してプログラム全体の効果を測定し、データがまだ不十分な場合は正直に伝えます。ジオフェンシングはその一部であり、魔法の杖ではありません。
何も変更しない場合はどうなるか
ジオフェンシングなしでも、スタンプカードは機能し続けます。顧客はスタンプを集め、プッシュ通知を受け取り、報酬を引き換えます。欠けているのは、ちょうどいいタイミングでのリマインダーです。毎日店の前を通る顧客は、常にあなたのことを思い出しているわけではありません。競合他社に行きます。なぜなら、その方が視界に入っているからです。あなたは気づかないうちに訪問を失います。
まとめ
地元の店舗向けのジオフェンシングは、監視でも広告砲でもなく、顧客がどうせ店の前を通るときのロック画面への静かなリマインダーです。顧客のデバイス上で機能し、位置情報データは転送されず、顧客はいつでもオフにできます。通勤ルート沿いと市街地の店舗にとって、スタンプカードへの有用な追加です。stampa で無料で開始でき、100 人のアクティブな顧客まで、クレジットカード不要です。ジオフェンシングは Growth から追加されます。