Geofencing Marketing: Ricordare i clienti quando passano
Ogni giorno i clienti passano davanti al tuo negozio senza pensarci – Geofencing li ricorda nel momento giusto.
Il geofencing marketing sembra complicato, ma è un'idea semplice: quando un cliente con la tua carta fedeltà nel Wallet passa davanti al tuo negozio, il suo telefono mostra un avviso sulla schermata di blocco. Nessun messaggio push, nessuna pubblicità – solo un promemoria nel momento giusto. Qui leggi come funziona, cosa può fare e cosa no, e per quali negozi conviene.
Cosa significa il geofencing in una carta fedeltà
Una carta in Apple Wallet o Google Wallet può memorizzare posizioni. Apple e Google hanno costruito questa funzione per le carte d'imbarco in aeroporto e i biglietti agli eventi. Per una carta fedeltà funziona allo stesso modo: memorizzi l'indirizzo del tuo negozio, la carta salva le coordinate.
Quando il telefono del cliente è nelle vicinanze, il Wallet mostra un avviso sulla schermata di blocco. Tipicamente il nome del tuo negozio e un breve testo come "Caffè Sole è qui vicino". Un tocco apre la mappa. Il cliente vede il suo saldo di francobolli e si ricorda che voleva un caffè.
Importante è quello che non succede: non viene inviato alcun messaggio. Il telefono confronta la sua posizione localmente con le coordinate sulla carta. Né tu né stampa scoprite dove si trova il cliente.
Fai l'autotest: il geofencing conviene per te?
- Molti clienti passano davanti al tuo negozio ogni giorno o ogni settimana?
- Il tuo negozio si trova su un percorso pendolare, una fermata o in centro città?
- I clienti vengono spesso spontaneamente, senza pianificare in anticipo?
- Hai più filiali che i clienti potrebbero visitare alternativamente?
Se rispondi sì ad almeno due domande, il geofencing ti aiuta.
Come funziona tecnicamente
Il processo in tre passaggi:
- Posizione sulla carta. Quando crei il tuo negozio, l'indirizzo viene convertito in coordinate (geocodificato). Queste coordinate finiscono su ogni carta emessa. Sono possibili più filiali.
- Confronto sul dispositivo. Il Wallet del cliente controlla in background se il telefono si trova vicino a una posizione memorizzata. Il raggio è stretto, così l'avviso appare solo direttamente al negozio – non due strade più in là.
- Avviso sulla schermata di blocco. Se corrisponde, il Wallet mostra l'avviso. Quando il cliente esce dall'area, scompare di nuovo.
L'avviso è statico e amichevole – un breve saluto con il nome del tuo negozio. È deliberatamente non un'offerta e non un'azione, perché potrebbe apparire potenzialmente ogni giorno. Le azioni e le offerte continuano a funzionare separatamente tramite messaggi push che invii mirati. Come questi due si completano a vicenda è spiegato in Sperrbildschirm-Marketing.
Cosa il geofencing non è
Intorno a questo argomento ci sono molte promesse che una carta Wallet non mantiene e non dovrebbe mantenere:
| Affermazione | Realtà con la carta Wallet |
|---|---|
| Vedi dove si trovano i tuoi clienti | No. Il confronto avviene sul dispositivo, non vengono trasmessi dati di localizzazione. |
| Puoi rivolgerti ai clienti presso il concorrente | No. Le posizioni sono solo quelle del tuo negozio, e l'avviso è un suggerimento di carta, non pubblicità. |
| Ogni cliente riceve garantito l'avviso | No. Se e quando il Wallet mostra l'avviso lo decide il sistema operativo, e il cliente può disattivare la funzione. |
| L'avviso è un messaggio push | No. I messaggi push provengono dal server e hanno bisogno di un motivo. L'avviso nasce localmente dalla vicinanza alla posizione. |
| Hai bisogno di un'app con condivisione della posizione | No. La logica di localizzazione fa parte del Wallet, che è preinstallato su ogni smartphone. |
Questa onestà è importante, perché il geofencing funziona bene proprio quando i clienti non lo percepiscono come sorveglianza. Un avviso che appare solo al negozio e scompare con uno scorrimento viene percepito come un servizio.
Privacy e controllo
Il cliente mantiene il controllo. I suggerimenti basati sulla posizione sono una funzione di Apple Wallet e Google Wallet. Possono essere disattivati nelle impostazioni del dispositivo, senza rimuovere la carta. La carta funziona quindi come al solito, solo senza l'avviso al negozio.
Dal punto di vista del tuo negozio, il tema della privacy è gestibile, perché non vengono raccolti dati di localizzazione personali presso di te o presso stampa. L'indirizzo del tuo negozio è comunque pubblico. Nell'informativa sulla privacy generata automaticamente del tuo negozio è descritta la funzione Wallet, così i clienti possono leggere cosa succede. Quello che devi considerare nel complesso per il tuo programma fedeltà è spiegato in GDPR e programma fedeltà.
Per chi conviene il geofencing
Il geofencing porta più benefici quando molti clienti sono regolarmente vicino al tuo negozio, senza pensare consapevolmente a te.
Negozi su percorsi pendolari. Panetteria alla stazione, caffè alla fermata, chiosco sulla strada per il lavoro. Il cliente passa ogni giorno, e l'avviso ricorda il saldo dei francobolli.
Negozi in centro città con clientela di passaggio. Chi è in città il sabato ha molte opzioni. L'avviso porta il tuo negozio nel momento in cui si prende la decisione.
Negozi con frequenza di visita breve. Caffè, panetteria, fast food, solarium. Più spesso è possibile una visita, più spesso l'avviso aiuta.
Più filiali. I clienti che hanno una carta per una filiale vengono ricordati anche all'altra.
Il geofencing ha meno senso per negozi che i clienti visitano deliberatamente e raramente – come officine o studi di tatuaggi. Lì i messaggi push pianificati per la stagione funzionano molto più forti. E in aree residenziali dove i clienti vivono direttamente accanto al negozio, il raggio è deliberatamente stretto, così l'avviso non appare continuamente.
Ecco come appare nella pratica
Una panetteria alla stazione ha molti pendolari come clienti. Al mattino comprano un panino sulla strada per il lavoro, la sera vanno direttamente a casa. Con il geofencing, la carta fedeltà appare sulla schermata di blocco quando arrivano alla stazione la sera. Molti si ricordano del saldo dei francobolli e prendono velocemente qualcosa per la mattina successiva. La panetteria guadagna affari serali, senza fare pubblicità attivamente.
Configurare il geofencing nella pratica
Con stampa il geofencing è incluso dal piano Growth. La configurazione consiste in due cose:
- Memorizzare l'indirizzo. L'indirizzo del tuo negozio viene geocodificato automaticamente dal tuo sito web durante l'onboarding o inserito da te. Puoi aggiungere ulteriori posizioni.
- Aggiornare le carte. Le carte esistenti ricevono le posizioni al prossimo aggiornamento, le nuove carte immediatamente.
Non devi fare altro. Il testo dell'avviso è un breve saluto con il nome del tuo negozio, così si adatta a ogni giorno. Le azioni, le offerte lampo e i promemoria ai clienti inattivi continuano a funzionare tramite messaggi push che attivi mirati tu o gli automatismi. Come formulare questi messaggi è spiegato in Inviare messaggi push ai clienti.
Cosa vedi nel dashboard
Il geofencing non genera metriche proprie, perché nessun evento viene segnalato al server. Quello che vedi è il risultato: visite, francobolli e clienti che ritornano nel dashboard live. Se l'avviso al negozio porta davvero più visite non può essere misurato isolatamente. stampa misura l'effetto dell'intero programma tramite un gruppo di controllo casuale (un gruppo di clienti che non riceve la carta) e dice onestamente se i dati non sono ancora sufficienti. Il geofencing è un elemento di questo, non una leva miracolosa.
Cosa succede se non cambi nulla
Senza geofencing la tua carta fedeltà continua a funzionare. I clienti raccolgono francobolli, ricevono messaggi push e riscattano premi. Quello che manca è il promemoria nel momento giusto. I clienti che passano davanti al tuo negozio ogni giorno non sempre ci pensano. Vanno dal concorrente perché è proprio nel loro campo visivo. Perdi visite senza accorgertene.
Conclusione
Il geofencing per i negozi locali non è sorveglianza e non è una cannone pubblicitario, ma un avviso silenzioso sulla schermata di blocco quando il cliente passa comunque davanti al tuo negozio. Funziona sul dispositivo del cliente, senza trasmettere dati di localizzazione, e il cliente può disattivarlo in qualsiasi momento. Per i negozi su percorsi pendolari e in centro città è un complemento utile alla carta fedeltà. Puoi iniziare gratuitamente con stampa qui, fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito. Il geofencing si aggiunge da Growth in poi.