Геофенсинг-маркетинг: напомни клиентам о себе
Каждый день клиенты проходят мимо твоего магазина, не думая о тебе — геофенсинг напомнит им в нужный момент.
Геофенсинг-маркетинг звучит сложно, но идея простая: когда клиент с твоей картой лояльности в Wallet проходит мимо магазина, его телефон показывает подсказку на экране блокировки. Никаких push-уведомлений, никакой рекламы — просто напоминание в нужный момент. Здесь ты узнаешь, как это работает, что может и что не может, и для каких магазинов это имеет смысл.
Что геофенсинг означает для карты лояльности
Карта в Apple Wallet или Google Wallet может сохранять местоположения. Apple и Google создали эту функцию для посадочных талонов в аэропорту и билетов на мероприятия. Для карты лояльности это работает так же: ты указываешь адрес магазина, карта сохраняет координаты.
Когда телефон клиента рядом, Wallet показывает подсказку на экране блокировки. Обычно это название твоего магазина и короткий текст вроде «Кафе Солнце рядом». Нажав на это, клиент открывает карту. Он видит свой прогресс в программе лояльности и вспоминает, что хотел кофе.
Важно, что при этом не происходит: сообщение не отправляется. Телефон сравнивает свое местоположение локально с координатами на карте. Ни ты, ни stampa не узнаете, где находится клиент.
Проверь себя: имеет ли смысл геофенсинг для тебя?
- Много ли клиентов проходит мимо твоего магазина каждый день или неделю?
- Находится ли твой магазин на маршруте маятниковых поездок, у остановки или в центре города?
- Приходят ли клиенты часто спонтанно, без предварительного планирования?
- У тебя есть несколько филиалов, которые клиенты могли бы посещать по очереди?
Если ты ответил «да» минимум на два вопроса, геофенсинг поможет.
Как это работает технически
Процесс в три этапа:
- Местоположение на карте. При создании профиля магазина адрес преобразуется в координаты (геокодирование). Эти координаты попадают на каждую выданную карту. Возможны несколько филиалов.
- Проверка на устройстве. Wallet клиента проверяет в фоне, находится ли телефон рядом с сохраненным местоположением. Радиус узкий, чтобы подсказка появлялась только прямо у магазина — не на две улицы дальше.
- Подсказка на экране блокировки. Если условие выполнено, Wallet показывает подсказку. Когда клиент уходит из зоны, подсказка исчезает.
Подсказка статична и дружелюбна — короткое приветствие с названием твоего магазина, чтобы подходить каждый день. Это сознательно не предложение и не акция, потому что подсказка может появляться каждый день. Акции и предложения идут отдельно через push-уведомления, которые ты отправляешь целенаправленно. Как это дополняет друг друга, читай в Маркетинг на экране блокировки.
Что геофенсинг не является
Вокруг этой темы много обещаний, которые карта в Wallet не может выполнить и не должна:
| Утверждение | Реальность для карты в Wallet |
|---|---|
| Ты видишь, где находятся твои клиенты | Нет. Проверка происходит на устройстве, данные о местоположении не передаются. |
| Ты можешь обратиться к клиентам у конкурента | Нет. Местоположения только твоего магазина, и подсказка — это предложение карты, не реклама. |
| Каждый клиент гарантированно получит подсказку | Нет. Показывает ли и когда Wallet подсказку, решает операционная система, и клиент может отключить функцию. |
| Подсказка — это push-уведомление | Нет. Push-уведомления приходят с сервера и нужен повод. Подсказка создается локально из близости к местоположению. |
| Тебе нужно приложение с доступом к местоположению | Нет. Логика местоположения — часть Wallet, который предустановлен на каждом смартфоне. |
Эта честность важна, потому что геофенсинг работает хорошо только тогда, когда клиенты не воспринимают его как отслеживание. Подсказка, которая появляется только у магазина и исчезает одним движением, воспринимается как сервис.
Защита данных и контроль
Клиент остается в контроле. Предложения на основе местоположения — функция Apple Wallet и Google Wallet. Их можно отключить в настройках устройства, не удаляя карту. Карта работает как обычно, только без подсказки у магазина.
С точки зрения твоего магазина вопрос защиты данных простой, потому что никакие персональные данные о местоположении не попадают к тебе или в stampa. Адрес твоего магазина и так публичен. В автоматически сгенерированном положении о защите данных твоего магазина описана функция Wallet, чтобы клиенты могли прочитать, что происходит. Что ты должен учитывать в целом для программы лояльности, читай в GDPR и программа лояльности.
Для кого имеет смысл геофенсинг
Геофенсинг приносит больше всего пользы, когда много клиентов регулярно находятся рядом с твоим магазином, не думая о тебе сознательно.
Магазины на маршрутах маятниковых поездок. Пекарня у вокзала, кафе у остановки, киоск на пути на работу. Клиент проходит мимо каждый день, и подсказка напоминает о прогрессе в программе.
Магазины в центре города с проходящей публикой. Кто в субботу в городе, имеет много вариантов. Подсказка вспоминает твой магазин в момент, когда принимается решение.
Магазины с коротким циклом посещений. Кафе, пекарня, фастфуд, солярий. Чем чаще возможно посещение, тем чаще помогает напоминание.
Несколько филиалов. Клиенты, у которых карта одного филиала, получат напоминание и о другом.
Менее полезен геофенсинг для магазинов, которые клиенты посещают целенаправленно и редко — например, мастерские или тату-салоны. Там плановые push-уведомления к сезону работают намного сильнее. И в жилых районах, где клиенты живут прямо рядом с магазином, радиус сознательно узкий, чтобы подсказка не появлялась постоянно.
Как это выглядит на практике
Пекарня у вокзала имеет много маятниковых пассажиров как клиентов. Утром они покупают булку по пути на работу, вечером идут прямо домой. С геофенсингом карта лояльности появляется на экране блокировки, когда они вечером приходят на вокзал. Многие вспоминают о прогрессе в программе и быстро берут что-нибудь на завтра. Пекарня получает вечерние продажи, не делая активную рекламу.
Как настроить геофенсинг на практике
В stampa геофенсинг включен с тарифа Growth. Настройка состоит из двух вещей:
- Указать адрес. Адрес твоего магазина автоматически преобразуется в координаты (геокодируется) при регистрации — либо с твоего сайта, либо ты вводишь его сам. Ты можешь добавить дополнительные местоположения.
- Обновить карты. Существующие карты получат местоположения при следующем обновлении, новые карты — сразу.
Больше ничего не нужно. Текст подсказки — короткое приветствие с названием твоего магазина, чтобы подходить каждый день. Акции, спецпредложения и напоминания неактивным клиентам идут дальше через push-уведомления, которые ты или автоматизация отправляешь целенаправленно. Как формулировать эти сообщения, читай в Отправка push-уведомлений клиентам.
Что ты видишь в панели управления
Геофенсинг не создает собственные метрики, потому что событие не передается на сервер. Что ты видишь — результат: посещения, штампы и постоянные клиенты в живой панели. Приносит ли напоминание у магазина больше посещений, нельзя измерить изолированно. stampa измеряет эффект всей программы через случайную контрольную группу (группу клиентов, которые не получают карту) и честно говорит, если данных еще недостаточно. Геофенсинг — один из элементов, не волшебный рычаг.
Что происходит, если ты ничего не меняешь
Без геофенсинга твоя карта лояльности работает дальше. Клиенты собирают штампы, получают push-уведомления и обменивают награды. Что не хватает — напоминание в нужный момент. Клиенты, которые каждый день проходят мимо твоего магазина, не всегда о тебе думают. Они идут к конкуренту, потому что он прямо перед глазами. Ты теряешь посещения, не замечая этого.
Итог
Геофенсинг для локальных магазинов — не отслеживание и не реклама, а тихая подсказка на экране блокировки, когда клиент и так проходит мимо твоего магазина. Это работает на устройстве клиента, без передачи данных о местоположении, и клиент может отключить это в любой момент. Для магазинов на маршрутах маятниковых поездок и в центре города это полезное дополнение к карте лояльности. Саму карту ты можешь начать с stampa бесплатно — до 100 активных клиентов и без кредитной карты. Геофенсинг добавляется с Growth.