Geofencing marketing: Przypomnij klientom, gdy przechodzą obok
Każdego dnia klienci przechodzą obok twojego sklepu, nie myśląc o tobie – geofencing przypomina im o tobie w odpowiednim momencie.
Geofencing marketing brzmi skomplikowanie, ale to prosty pomysł: gdy klient z twoją kartą lojalnościową w Wallet przechodzi obok twojego sklepu, jego telefon pokazuje powiadomienie na ekranie blokady. Brak push-notyfikacji, brak reklamy – tylko przypomnienie w odpowiednim momencie. Tutaj przeczytasz, jak to działa, co potrafi i czego nie potrafi, oraz dla jakich sklepów się opłaca.
Co geofencing oznacza dla karty lojalnościowej
Karta w Apple Wallet lub Google Wallet może przechowywać lokalizacje. Apple i Google zbudowali tę funkcję dla biletów lotniczych na lotnisku i wejściówek na imprezy. Dla karty lojalnościowej działa dokładnie tak samo: podajesz adres swojego sklepu, karta przechowuje współrzędne.
Gdy telefon klienta jest w pobliżu, Wallet pokazuje powiadomienie na ekranie blokady. Typowo jest to nazwa twojego sklepu i krótki tekst, taki jak „Kawiarnia Słoneczna jest obok". Dotknięcie go otwiera mapę. Klient widzi swój stan stempli i przypomina sobie, że chciał jeszcze kawę.
Ważne jest, co się przy tym nie dzieje: nie jest wysyłana żadna wiadomość. Telefon porównuje swoją lokalizację lokalnie ze współrzędnymi na karcie. Ani ty, ani stampa nie dowiadujecie się, gdzie jest klient.
Zrób sobie test: czy geofencing się dla ciebie opłaca?
- Czy wielu klientów przechodzi codziennie lub co tydzień obok twojego sklepu?
- Czy twój sklep znajduje się na trasie dojazdów, przystanku lub w centrum miasta?
- Czy klienci przychodzą często spontanicznie, bez wcześniejszego planowania?
- Czy masz kilka filii, które klienci mogą odwiedzać na zmianę?
Jeśli odpowiedziałeś „tak" na co najmniej dwa pytania, geofencing ci pomoże.
Jak to działa technicznie
Proces w trzech krokach:
- Lokalizacja na karcie. Podczas tworzenia profilu sklepu adres jest konwertowany na współrzędne (geokodowanie). Te współrzędne trafiają na każdą wydaną kartę. Możliwe są również wielokrotne lokalizacje.
- Porównanie na urządzeniu. Wallet klienta sprawdza w tle, czy telefon znajduje się w pobliżu zapisanej lokalizacji. Promień jest wąski, aby powiadomienie pojawiło się tylko bezpośrednio przy sklepie – nie dwie ulice dalej.
- Powiadomienie na ekranie blokady. Jeśli warunki są spełnione, Wallet pokazuje powiadomienie. Gdy klient opuszcza obszar, powiadomienie znika.
Powiadomienie jest statyczne i przyjazne – krótkie powitanie z nazwą twojego sklepu. Celowo nie jest to oferta ani akcja, ponieważ może pojawiać się potencjalnie każdego dnia. Akcje, oferty błyskawiczne i przypomnienia dla nieaktywnych klientów działają oddzielnie poprzez push-notyfikacje, które wysyłasz celowo. Jak te dwa elementy się uzupełniają, przeczytasz w artykule Ekran blokady marketing.
Co geofencing nie jest
Wokół tego tematu krąży wiele obietnic, które karta w Wallet nie spełnia i również nie powinna spełniać:
| Twierdzenie | Rzeczywistość dla karty w Wallet |
|---|---|
| Widzisz, gdzie są twoi klienci | Nie. Porównanie odbywa się na urządzeniu, dane lokalizacyjne nie są przesyłane. |
| Możesz zwrócić się do klientów konkurencji | Nie. Lokalizacje to tylko twój sklep, a powiadomienie to sugestia karty, nie reklama. |
| Każdy klient gwarantowanie otrzyma powiadomienie | Nie. To, czy i kiedy Wallet pokaże powiadomienie, decyduje system operacyjny, a klient może wyłączyć tę funkcję. |
| Powiadomienie to push-notyfikacja | Nie. Push-notyfikacje pochodzą z serwera i wymagają powodu. Powiadomienie powstaje lokalnie z bliskości lokalizacji. |
| Potrzebujesz aplikacji z udostępnianiem lokalizacji | Nie. Logika lokalizacji jest częścią Wallet, który jest preinstalowany na każdym smartfonie. |
Ta szczerość jest ważna, ponieważ geofencing działa dobrze dokładnie wtedy, gdy klienci nie postrzegają go jako inwigilację. Powiadomienie, które pojawia się tylko przy sklepie i znika jednym gestem, jest postrzegane jako usługa.
Ochrona danych i kontrola
Klient zachowuje kontrolę. Sugestie oparte na lokalizacji to funkcja Apple Wallet i Google Wallet. Można je wyłączyć w ustawieniach urządzenia bez usuwania karty. Karta działa wtedy normalnie, tylko bez powiadomienia przy sklepie.
Z perspektywy twojego sklepu kwestia ochrony danych jest przejrzysta, ponieważ żadne dane lokalizacyjne dotyczące osób nie trafiają do ciebie ani do stampy. Adres twojego sklepu jest już publiczny. W automatycznie wygenerowanej polityce prywatności twojego sklepu funkcja Wallet jest opisana, aby klienci mogli przeczytać, co się dzieje. To, co musisz wziąć pod uwagę w całym programie lojalnościowym, przeczytasz w artykule RODO i program lojalnościowy.
Dla kogo geofencing się opłaca
Geofencing przynosi największe korzyści, gdy wielu klientów regularnie jest w pobliżu twojego sklepu, nie myśląc o tobie świadomie.
Sklepy na trasach dojazdów. Piekarnia na dworcu, kawiarnia na przystanku, kiosk w drodze do pracy. Klient przychodzi każdego dnia, a powiadomienie przypomina o stanie stempli.
Lokalizacje w centrum miasta z klientelą spacerującą. Kto jest w sobotę w mieście, ma wiele opcji. Powiadomienie przypomina o twoim sklepie w momencie, gdy podejmowana jest decyzja.
Sklepy z krótkim cyklem wizyt. Kawiarnia, piekarnia, bar szybkiej obsługi, solarium. Im częściej możliwa jest wizyta, tym częściej pomaga przypomnienie.
Wiele filii. Klienci, którzy mają kartę dla jednej filii, będą również przypominani o drugiej.
Geofencing jest mniej sensowny dla sklepów, które klienci odwiedzają celowo i rzadko – na przykład warsztaty lub studia tatuażu. Tam zaplanowane push-notyfikacje na sezon działają znacznie silniej. A w dzielnicach mieszkalnych, gdzie klienci mieszkają bezpośrednio obok sklepu, promień jest celowo wąski, aby powiadomienie nie pojawiało się stale.
Jak to wygląda w praktyce
Piekarnia na dworcu ma wielu klientów dojeżdżających. Rano kupują bułkę w drodze do pracy, wieczorem idą prosto do domu. Dzięki geofencingowi karta lojalnościowa pojawia się na ekranie blokady, gdy wieczorem przychodzą na dworzec. Wielu przypomina sobie stan stempli i szybko kupuje coś na następny poranek. Piekarnia zyskuje wieczorne sprzedaże, bez aktywnego robienia reklamy.
Jak skonfigurować geofencing w praktyce
W stampy geofencing jest dostępny od planu Growth. Konfiguracja składa się z dwóch rzeczy:
- Podaj adres. Adres twojego sklepu jest automatycznie pobierany z twojej strony internetowej lub podawany przez ciebie i geokodowany podczas onboardingu. Możesz dodać dodatkowe lokalizacje.
- Zaktualizuj karty. Istniejące karty otrzymują lokalizacje przy następnej aktualizacji, nowe karty od razu.
Nie musisz robić nic więcej. Tekst powiadomienia to krótkie powitanie z nazwą twojego sklepu, aby pasował każdego dnia. Akcje, oferty błyskawiczne i przypomnienia dla nieaktywnych klientów działają dalej poprzez push-notyfikacje, które ty lub automatyki uruchamiacie celowo. Jak sformułować te wiadomości, przeczytasz w artykule Wysyłanie push-notyfikacji do klientów.
Co widzisz w panelu
Geofencing nie generuje własnych wskaźników, ponieważ żadne zdarzenie nie jest zgłaszane serwerowi. To, co widzisz, to wynik: wizyty, stemple i powracający klienci na żywym pulpicie. Czy przypomnienie przy sklepie naprawdę przynosi więcej wizyt, nie można mierzyć w izolacji. stampa mierzy efekt całego programu za pomocą losowej grupy kontrolnej (grupa klientów, która nie otrzymuje karty) i szczerze mówi, jeśli danych jest jeszcze za mało. Geofencing to jeden z elementów, nie cudowna dźwignia.
Co się dzieje, jeśli nic nie zmienisz
Bez geofencingu twoja karta lojalnościowa działa dalej. Klienci zbierają stemple, otrzymują push-notyfikacje i realizują nagrody. Brakuje przypomnienia w odpowiednim momencie. Klienci, którzy codziennie przechodzą obok twojego sklepu, nie zawsze o tobie myślą. Idą do konkurencji, ponieważ jest właśnie w polu widzenia. Tracisz wizyty, nie zdając sobie z tego sprawy.
Podsumowanie
Geofencing dla lokalnych sklepów to nie inwigilacja i nie armata reklamowa, ale cichy hint na ekranie blokady, gdy klient i tak przechodzi obok twojego sklepu. Działa na urządzeniu klienta, bez przesyłania danych lokalizacyjnych, i klient może go wyłączyć w każdej chwili. Dla sklepów na trasach dojazdów i w centrach miast to sensowne uzupełnienie karty lojalnościowej. Samą kartę możesz uruchomić z stampy bezpłatnie, do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej. Geofencing dochodzi od Growth.