زيادة العملاء العابرين: 12 إجراء لجذب المزيد من الزوار
زيادة العملاء العابرين لا تعني إنفاق المزيد على الإعلانات، بل جذب الناس الذين يمرون بجانب متجرك وإقناعهم بالدخول، ثم جعلهم يعودون. معظم المتاجر الصغيرة تفقد الزوار في ثلاث نقاط: أمام الباب، لأن أحداً لا يفهم ما بداخل المتجر؛ على الإنترنت، لأن إدراج جوجل ناقص؛ وبعد الشراء الأول، لأنه لا يوجد سبب للعودة. إليك 12 إجراء يستهدف كل هذه النقاط الثلاث.
أمام الباب: يجب أن يكون المتجر مرئياً من الخارج
من يمر بجانب المتجر يقرر في ثوان معدودة. في هذا الوقت، يجب أن يكون واضحاً ما تقدمه، وهل أنت مفتوح، وهل يستحق الدخول.
1. واجهة متجر بها رسالة واحدة
واجهة بها عشرين منتج لا تقول شيئاً. واجهة بها منتج واحد وسعر وجملة واحدة تقول كل شيء. غيّر الرسالة كل أسبوعين إلى أربعة أسابيع، حتى يكون لدى الزبائن المنتظمين سبب للنظر مرة أخرى. مثال لمقهى: "جديد: لفائف القرفة من الفرن، 2.80 يورو، دافئة حتى الساعة 11 صباحاً."
2. أوقات العمل كبيرة وحديثة
لا شيء يفقد العملاء العابرين أكثر من لافتة غير صحيحة. يجب أن تكون الأوقات مرئية بوضوح على الباب وموجودة بنفس الشكل في إدراج جوجل. إذا كنت تفتح بأوقات مختلفة في الأعياد، أدخل ذلك قبل أسبوعين.
3. لافتة خارج المتجر
لافتة على الرصيف تضاعف المساحة التي يراك فيها الناس. اكتب العرض اليومي عليها، وليس اسم المتجر، فهذا واضح بالفعل. لافتة بها رمز QR لبطاقة الطوابع تحول المرور العابر إلى تسجيل مباشر، المزيد عن هذا في لافتة رمز QR عند الكاشير.
4. باب مفتوح ورائحة في الخارج
الباب المفتوح يقلل من التردد. في المخابز والمقاهي والمطاعم، الرائحة هي أقوى حجة لديك. حيث لا يمكن ترك الباب مفتوحاً، ضع عينة مجانية مباشرة عند المدخل.
على الإنترنت: حيث يبحث الناس اليوم
جزء كبير من العملاء العابرين لا يمرون بالصدفة، بل بحثوا أولاً على الهاتف: "مقهى بالقرب"، "حلاق مفتوح الآن". بدون إدراج محدّث، لن تظهر هناك.
5. ملء ملف جوجل بيزنس بالكامل
الفئة، أوقات العمل، الهاتف، صور من الداخل والخارج، العروض. الملف الكامل يُعرض أكثر من الملف الناقص. الدليل خطوة بخطوة موجود في تحسين إدراج جوجل ماب.
6. طلب التقييمات بنشاط
من يختار بين متجرين، يختار الذي له تقييمات أكثر وأفضل. اطلب من العملاء الراضين تقييماً مباشرة بعد الشراء، الأسهل عبر رمز QR عند الكاشير. بصراحة وبدون حيل، اقرأ كيفية القيام بذلك في الحصول على المزيد من تقييمات جوجل.
7. صورة واحدة في الأسبوع
لا تحتاج إلى استراتيجية وسائط اجتماعية. صورة واحدة في الأسبوع للمنتج أو الفريق أو المتجر، منشورة على جوجل وإنستجرام، تظهر أن المتجر حي. المتاجر بصور حديثة تبدو مفتوحة، والمتاجر بصور قديمة من ثلاث سنوات تبدو مغلقة.
بعد الشراء الأول: السبب للعودة
هنا يفقد معظم المتاجر معظم أموالهم. عميل زارك مرة واحدة هو أرخص عملاء عابرين. يعرف الطريق، يعرف العرض، يحتاج فقط إلى تذكير.
8. بطاقة طوابع رقمية بدلاً من الورقية
بطاقة الطوابع تعطي كل زيارة هدفاً: ثلاث طوابع أخرى وتحصل على قهوة مجانية. على الورق تُنسى أو تُفقد. في Apple Wallet أو Google Wallet تكون دائماً معهم، والعميل لا يحتاج إلى تطبيق. مثال حسابي: 10 طوابع، قهوة مجانية بقيمة 0.80 يورو، مقابل 10 زيارات مدفوعة بدلاً من ربما 4. كيفية عمل الآلية موجودة في بطاقة الطوابع الرقمية.
9. تذكير على شاشة القفل
من لديه بطاقة محفظة يمكنه تلقي رسالة تظهر على شاشة القفل. "اليوم حتى الساعة 4 مساءً: القهوة الثانية مجانية" تجذب الناس الذين هم بالقرب وكانوا سيمرون. فقط للعملاء الذين وافقوا على الإعلانات، مرة إلى ثلاث مرات في الشهر، لا أكثر.
10. استرجاع العملاء غير النشطين
من لم يزر لمدة أربعة أسابيع، غالباً لا يعود إذا لم يتحدث معه أحد. رسالة تلقائية بعد 30 يوماً بدون زيارة مع حافز صغير تعيد البعض. في stampa يعمل هذا تلقائياً، بدون أن تضطر للتفكير فيه.
11. ملء الساعات الفارغة
تقريباً كل متجر له وقت ميت: صباح الثلاثاء، الاثنين بعد الساعة 5 مساءً. بدلاً من دفع رواتب الموظفين الذين ينتظرون، أرسل عرضاً في هذا الوقت بالذات. طابع مزدوج لا يكلفك شيئاً تقريباً ويحول الزيارات إلى الساعة الفارغة.
12. العملاء يجلبون عملاء
أفضل عميل جديد هو الذي يأتي به عميل دائم. شكر صغير لكليهما، مثل طابع إضافي لكل منهما، كافٍ كحافز. كيفية إعداد هذا بدون نظام معقد موجودة في تسويق التوصيات للأعمال المحلية.
ما الأول؟ ترتيب يعمل
| الأسبوع | الإجراء | التكلفة | التأثير من |
|---|---|---|---|
| 1 | تحقق من أوقات العمل، قلل واجهة المتجر إلى رسالة واحدة | 0 يورو | فوراً |
| 1 | أكمل ملف جوجل بيزنس، حمّل الصور | 0 يورو | أسبوعان إلى 4 أسابيع |
| 2 | أعد بطاقة طوابع رقمية، اطبع لافتة برمز QR | 0 يورو إلى 100 عميل | فوراً |
| 3 | اطلب التقييمات بنشاط | 0 يورو | 4 إلى 8 أسابيع |
| 4 | أول إجراء دفع للساعة الضعيفة | 0 يورو | نفس اليوم |
| مستمر | صورة واحدة في الأسبوع، استرجاع العملاء غير النشطين تلقائياً | 0 يورو | شهرين إلى 3 أشهر |
الترتيب مقصود: أولاً ما يراه الناس أمام الباب وعلى الإنترنت، ثم ما يجعلهم يعودون. الإعلانات المدفوعة لا تظهر في هذه القائمة، لأنها تضيع بدون الأساسيات.
كيف تعرف أنها تعمل
لا تعد الزوار، بل الزوار المتكررين. متجر به 100 زائر، 60 منهم يعودون، أصح من متجر به 200، 20 منهم يعودون. مع بطاقة طوابع رقمية، ترى في لوحة التحكم كم عميل نشط، كم مرة يأتون، وكم مكافأة تم استردادها. الأرقام التي تهم حقاً موضحة في قياس برنامج الولاء.
الخلاصة
زيادة العملاء العابرين ليست مسألة ميزانية، بل ترتيب: مرئي من الخارج، قابل للعثور عليه على الإنترنت، وسبب للعودة. الإجراءات السبعة الأولى تستغرق منك بعد الظهر. الخمسة الأخيرة تعمل تلقائياً مع بطاقة طوابع رقمية. مع stampa تبدأ مجاناً حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، وتكون البطاقة واللافتة والإشعارات جاهزة في نصف ساعة: ابدأ الآن.