Збільшити прохідний трафік: 12 заходів для більше відвідувачів
Збільшити прохідний трафік — це не витрачати більше грошей на рекламу, а залучити людей, які й так проходять повз твій магазин, та змусити їх повернутися. Більшість малих магазинів втрачають відвідувачів у трьох місцях: перед дверима, тому що ніхто не розуміє, що всередині; в інтернеті, тому що Google-запис неповний; і після першої покупки, тому що немає причини повернутися. Ось 12 заходів, які працюють саме в цих трьох місцях.
Перед дверима: Магазин має бути видимим ззовні
Той, хто проходить повз, вирішує за кілька секунд. За цей час має бути ясно, що ти пропонуєш, чи відкрито та чи варто заходити.
1. Вітрина з однією ідеєю
Вітрина з двадцятьма товарами нічого не говорить. Вітрина з одним товаром, ціною та однією фразою говорить все. Змінюй повідомлення кожні два-чотири тижні, щоб постійні прохожі мали причину подивитися ще раз. Приклад для кав'ярні: «Нове: булочка з корицею з печі, 2,80 €, гарячі до 11:00».
2. Час роботи великий і актуальний
Нічого не втрачає більше прохідного трафіку, ніж неправильна табличка. Час роботи має бути добре видимий на дверях і однаковий у Google-записі. Якщо ти працюєш інакше у святкові дні, додай це за два тижні до святкування.
3. Стійка перед магазином
Рекламна стійка на тротуарі подвоює площу, на якій тебе видно. Напиши пропозицію дня, не назву магазину — її й так видно. Стійка з QR-кодом до карти лояльності перетворює прохід на реєстрацію, більше про це в QR-код-стійка біля касси.
4. Відкриті двері, запах на вулицю
Відкриті двері знижують бар'єр входу. У пекарні, кав'ярні та їдальні запах — твій найсильніший аргумент. Де двері не можуть бути відкриті, допоможе тарілка для дегустації прямо біля входу.
В інтернеті: Де люди шукають сьогодні
Велика частина прохідного трафіку не проходить випадково, а спочатку шукає на телефоні: «Кав'ярня поблизу», «Перукарня відкрита зараз». Без доглянутого запису ти там не з'явишся.
5. Google Business Profile повністю заповнений
Категорія, час роботи, телефон, фото зсередини та зовні, пропозиції. Повний профіль показується частіше, ніж неповний. Покрокова інструкція в Оптимізація Google Maps запису.
6. Активно просити відгуки
Той, хто вибирає між двома магазинами, бере той з більшою кількістю та кращими відгуками. Попроси задоволених клієнтів залишити відгук одразу після покупки, найпростіше через QR-код біля касси. Чесно і без трюків, як це зробити, читай в Отримати більше Google-відгуків.
7. Одне фото на тиждень
Тобі не потрібна стратегія соціальних мереж. Одне фото на тиждень товару, команди чи магазину, опубліковане на Google та Instagram, показує, що магазин живий. Магазини з актуальними фото виглядають відкритими, магазини з трирічними фото виглядають закритими.
Після першої покупки: Причина повернутися
Тут більшість магазинів втрачає найбільше грошей. Клієнт, який уже був один раз, — найдешевший прохідний трафік. Він знає дорогу, він знає пропозицію, йому просто потрібно нагадати.
8. Цифрова карта лояльності замість паперу
Карта лояльності дає кожному відвідуванню мету: ще три печатки, і кава безплатна. На папері її забувають або втрачають. У Apple Wallet або Google Wallet вона завжди з собою, і клієнту не потрібна додаток. Розрахунок: 10 печаток, одна безплатна кава вартістю 0,80 €, замість цього 10 оплачених відвідувань замість можливих 4. Як це працює, читай в Цифрова карта лояльності.
9. Нагадування на екран блокування
Той, хто має карту у Wallet, може отримати повідомлення, яке з'явиться на екрані блокування. «Сьогодні до 16:00: друга кава безплатна» залучає людей, які якраз поблизу і інакше пройшли б повз. Тільки для клієнтів з дозволом на маркетинг, один-три рази на місяць, не частіше.
10. Повернути неактивних клієнтів
Той, хто не приходив чотири тижні, часто більше не приходить, якщо його ніхто не запросить. Автоматичне повідомлення через 30 днів без відвідування з невеликим стимулом повертає частину клієнтів. У stampa це працює автоматично, без твоєї участі.
11. Заповнити час, коли порожньо
Майже кожен магазин має мертвий час: вівторок вранці, понеділок після 17:00. Замість платити персоналу, який чекає, надішли пропозицію саме в цей час. Подвійна печатка коштує тобі майже нічого і переносить відвідування на порожну годину.
12. Клієнти залучають клієнтів
Найкращий новий клієнт — той, якого привів постійний клієнт. Невелике спасибі обом, наприклад по одній додатковій печатці, достатньо як поштовх. Як це організувати без великої системи, читай в Рекомендаційний маркетинг для локальних магазинів.
З чого почати? Порядок, який працює
| Тиждень | Захід | Вартість | Результат з |
|---|---|---|---|
| 1 | Перевірити час роботи, зменшити вітрину до однієї ідеї | 0 € | одразу |
| 1 | Заповнити Google Business Profile, завантажити фото | 0 € | 2-4 тижні |
| 2 | Налаштувати цифрову карту лояльності, надрукувати стійку з QR-кодом | 0 € до 100 клієнтів | одразу |
| 3 | Активно просити відгуки | 0 € | 4-8 тижнів |
| 4 | Перша акція для слабкої години | 0 € | в той же день |
| постійно | Одне фото на тиждень, автоматичне повернення неактивних клієнтів | 0 € | 2-3 місяці |
Порядок навмисне такий: спочатку те, що люди бачать перед дверима та в інтернеті, потім те, що їх повертає. Платна реклама в цьому списку не з'являється, тому що без основ вона не дає результату.
Як зрозуміти, що це працює
Рахуй не відвідувачів, а тих, хто повертається. Магазин зі 100 відвідувачами, з яких 60 повертаються, здоровіший за магазин з 200, з яких 20 повертаються. З цифровою карткою лояльності ти бачиш на панелі, скільки клієнтів активні, як часто вони приходять і скільки винагород використано. Які цифри справді важливі, пояснює Вимірювання програми лояльності.
Висновок
Збільшити прохідний трафік — це не питання бюджету, а порядку: видимий ззовні, знайдений в інтернеті, і причина повернутися. Перші сім заходів займуть у тебе один день. Останні п'ять працюють з цифровою карткою лояльності майже автоматично. З stampa ти починаєш безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти, і маєш карту, стійку та push-повідомлення готові за півгодини: почни зараз.