提高客流量：12个措施让更多顾客进店
提高客流量不是指投入更多广告费用，而是把那些本来就经过你店铺的人吸引进来，并让他们再次光临。大多数小店在三个地方失去顾客：门外，因为没人明白店里卖什么；网上，因为谷歌商户信息不完整；以及第一次购买后，因为没有理由再来。这里有12个措施，恰好针对这三个地方。
门外：店铺必须从外面清晰可见
路人在几秒内就会做出决定。在这段时间内，必须清楚地表明你提供什么、是否营业以及是否值得进来。
1. 橱窗要有一个清晰的信息
一个展示二十种产品的橱窗什么都说不了。一个展示一种产品、一个价格和一句话的橱窗说明一切。每两到四周更换一次信息，这样经常经过的顾客就有理由再看一眼。例如咖啡馆：「新品：烤肉桂卷，2.80欧元，11点前热的。」
2. 营业时间要大且准确
没有什么比不准确的标牌更能流失客流了。营业时间应该清晰地贴在门上，并与谷歌商户信息完全一致。如果你在假日营业时间不同，提前两周输入。
3. 店外立牌
人行道上的客户吸引牌能让你被看到的面积翻倍。写上今日特价，不要写店名，那本来就能看到。带二维码的立牌可以直接链接到集点卡，更多信息见收银台二维码立牌。
4. 开放的入口，香气飘向街道
开放的门降低了进店的心理障碍。对于面包店、咖啡馆和小吃店，香气是你最强大的武器。如果门不能一直开着，在入口处放一个试吃盘会有帮助。
网上：人们今天搜索的地方
很大一部分客流不是偶然经过，而是事先在手机上搜索过：「附近的咖啡馆」、「现在营业的理发店」。没有维护好的商户信息，你就不会出现在那里。
5. 完整填写谷歌商户资料
分类、营业时间、电话、店内外照片、优惠信息。完整的资料会比不完整的显示得更频繁。分步骤指南见优化谷歌地图商户信息。
6. 主动获取评价
在两家店之间选择时，人们会选择评价更多、评分更高的那家。购买后立即请满意的顾客留下评价，最简单的方法是在收银台放一个二维码。公平透明的做法见获得更多谷歌评价。
7. 每周发一张照片
你不需要社交媒体策略。每周在谷歌和Instagram上发一张产品、团队或店铺的照片，表明店铺在营业。有最新照片的店铺看起来在营业，有三年前照片的店铺看起来已关闭。
第一次购买后：让他们再次光临的理由
这里大多数店铺损失最多的钱。一个来过一次的顾客是最便宜的客流。他知道路线，他知道产品，他只需要被提醒。
8. 数字集点卡而不是纸质卡
集点卡给每次光临一个目标：再集三个点，就能免费喝咖啡。纸质卡会被遗忘或丢失。在Apple Wallet或Google Wallet里，它总是随身携带，顾客不需要下载应用。计算例子：10个点，一杯免费咖啡价值0.80欧元，这样能换来10次付费光临而不是可能的4次。机制如何运作见数字集点卡。
9. 锁屏提醒
拥有Wallet卡的人可以收到在锁屏上显示的消息。「今天到16点：第二杯咖啡免费」能吸引那些恰好在附近、否则会继续走过的人进来。仅发送给同意接收营销信息的顾客，每月一到三次，不要更频繁。
10. 召回不活跃的顾客
如果四周没有来，通常就再也不会来了，除非有人主动联系。30天没有光临后的自动消息加上小小的激励能把一部分人吸引回来。在stampa上这是自动运行的，你不需要记得做这件事。
11. 填补空闲时段
几乎每家店都有一个冷清时段：周二上午、周一下午5点后。与其在那里支付等待的员工工资，不如在这个时段发送优惠。双倍集点对你成本很低，能把光临转移到空闲时段。
12. 顾客介绍顾客
最好的新顾客是老顾客介绍来的。对双方的小小感谢，比如各加一个点，就足以作为动力。如何在没有复杂系统的情况下设置这个见本地商业推荐营销。
先做什么？一个有效的顺序
| 周次 | 措施 | 成本 | 见效时间 |
|---|---|---|---|
| 第1周 | 检查营业时间，将橱窗简化为一个信息 | 0欧元 | 立即 |
| 第1周 | 完成谷歌商户资料，上传照片 | 0欧元 | 2到4周 |
| 第2周 | 设置数字集点卡，打印带二维码的立牌 | 0欧元至100个顾客 | 立即 |
| 第3周 | 主动获取评价 | 0欧元 | 4到8周 |
| 第4周 | 针对冷清时段的第一次推送活动 | 0欧元 | 当天 |
| 持续 | 每周一张照片，不活跃顾客自动召回 | 0欧元 | 2到3个月 |
这个顺序是有意的：先做人们在门外和网上看到的，再做让他们回头的。付费广告不在这个列表上，因为没有基础的话效果会大打折扣。
你如何知道它有效
不要数访客，要数回头客。一家有100个访客、其中60个回头的店比一家有200个访客、其中20个回头的店更健康。使用数字集点卡，你可以在仪表板上看到有多少活跃顾客、他们多久来一次以及有多少奖励被兑现。哪些数字真正重要见衡量会员计划。
总结
提高客流量不是预算问题，而是顺序问题：从外面清晰可见，在网上容易找到，以及有理由再次光临。前七个措施只需要你花一个下午。后五个措施用数字集点卡基本上自动运行。用stampa免费开始，最多100个活跃顾客，无需信用卡，半小时内就能启动卡片、立牌和推送消息：现在开始。