Zwiększ ruch pieszy: 12 działań na więcej odwiedzających
Każdy tydzień bez karty stemplowej tracisz stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy – skonfigurowana w 5 minut, bezpłatnie do 100 klientów.
Zwiększenie ruchu pieszego nie oznacza wydawania więcej pieniędzy na reklamę. Oznacza to: przyciągnięcie ludzi, którzy i tak przechodzą obok twojego sklepu, do środka i zobaczenie ich ponownie.
Większość małych sklepów traci odwiedzających w trzech miejscach. Przed drzwiami, bo nikt nie rozumie, co jest w środku. W sieci, bo wpis Google jest niekompletny. I po pierwszym zakupie, bo nie ma powodu, aby wrócić.
Oto 12 działań, które dokładnie tam się skupiają.
Przed drzwiami: Sklep musi być czytelny z zewnątrz
Kto przechodzi obok, decyduje w kilka sekund. W tym czasie musi być jasne: co oferujesz? Czy jesteś otwarty? Czy warto wejść?
1. Witryna sklepowa z wiadomością
Witryna sklepowa z dwudziestoma produktami nic nie mówi. Witryna sklepowa z jednym produktem, ceną i zdaniem mówi wszystko.
Zmieniaj wiadomość co dwa do czterech tygodni. Dzięki temu stali przechodnie mają powód, aby znowu spojrzeć.
Przykład dla kawiarni: „Nowość: bułeczka cynamonowa z pieca, 2,80 euro, do 11 rano ciepła."
2. Godziny otwarcia duże i aktualne
Nic nie traci więcej ruchu pieszego niż tablica, która nie jest aktualna.
Godziny powinny być dobrze widoczne na drzwiach. I identyczne we wpisie Google. Jeśli otwierasz się inaczej w dni świąteczne, wpisz to dwa tygodnie wcześniej.
3. Stojak przed sklepem
Stojak reklamowy na chodniku podwaja powierzchnię, na której jesteś widoczny.
Napisz na nim ofertę dnia, nie nazwę sklepu. Tę widać i tak. Stojak z kodem QR do karty stemplowej zmienia przechodzenie obok w bezpośrednią rejestrację. Więcej na ten temat w Stojak z kodem QR przy kasie.
4. Otwarte drzwi, zapach na zewnątrz
Otwarte drzwi obniżają próg wejścia.
W piekarni, kawiarni i barze zapach to najsilniejszy argument, jaki masz. Gdzie drzwi nie mogą być otwarte, pomaga talerz do degustacji bezpośrednio przy wejściu.
W sieci: Tam, gdzie ludzie dziś szukają
Duża część ruchu pieszego nie przechodzi obok przypadkowo. Wcześniej szukali na telefonie: „Kawiarnia w pobliżu", „Fryzjer otwarty teraz".
Bez pielęgnowanego wpisu tam się nie pojawisz.
5. Profil Google Business w pełni wypełniony
Kategoria, godziny otwarcia, telefon, zdjęcia z wewnątrz i z zewnątrz, oferty. Kompletny profil jest wyświetlany częściej niż niepełny.
Instrukcja krok po kroku znajduje się w Optymalizacja wpisu Google Maps.
6. Aktywnie zbieraj opinie
Kto wybiera między dwoma sklepami, bierze ten z większą liczbą i lepszymi opiniami.
Poproś zadowolonych klientów o opinię bezpośrednio po zakupie. Najłatwiej za pomocą kodu QR przy kasie. Jak to zrobić uczciwie i bez sztuczek, przeczytasz w Zdobądź więcej opinii Google.
7. Jedno zdjęcie tygodniowo
Nie potrzebujesz strategii mediów społecznościowych. Jedno zdjęcie tygodniowo produktu, zespołu lub sklepu wystarczy.
Opublikuj je na Google i Instagramie. To pokazuje, że sklep żyje. Sklepy z aktualnymi zdjęciami wyglądają na otwarte. Sklepy ze zdjęciami sprzed trzech lat wyglądają na zamknięte.
Po pierwszym zakupie: Powód, aby wrócić
Tutaj większość sklepów traci najwięcej pieniędzy.
Klient, który raz był, to najtańszy ruch pieszy, jaki istnieje. Zna drogę. Zna ofertę. Musi tylko być przypomniany.
Zrób test: Tracisz stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy?
- Masz więcej niż 30% stałych klientów (którzy przychodzą co najmniej raz w miesiącu)?
- Wiesz, ilu klientów nigdy nie wraca po pierwszej wizycie?
- Aktywnie przypominasz klientom, że istniejesz?
- Twoi klienci mają powód, aby przychodzić częściej niż trzeba?
Jeśli zaznaczyłeś „Nie" dwa razy, właśnie tracisz stałych klientów. Bez tego, aby to widzieć.
8. Cyfrowa karta stemplowa zamiast papieru
Karta stemplowa daje każdej wizycie cel: jeszcze trzy stemple, a potem darmowa kawa.
Na papierze się zapomina lub gubi. W Apple Wallet lub Google Wallet zawsze jest przy sobie. Klient nie potrzebuje do tego aplikacji.
Przykład obliczeń: 10 stempli, jedna darmowa kawa o wartości 0,80 euro. W zamian 10 płatnych wizyt zamiast może 4. Jak to działa, przeczytasz w Cyfrowa karta stemplowa.
9. Przypomnienie na ekranie blokady
Kto ma kartę w Wallet, może otrzymać wiadomość. Ląduje na ekranie blokady.
„Dzisiaj do 16:00: druga kawa gratis" przyciąga ludzi, którzy są właśnie w pobliżu i inaczej by przeszli dalej.
Tylko dla klientów, którzy wyrazili zgodę na marketing. Jeden do trzech razy w miesiącu, nie częściej.
10. Przywróć nieaktywnych klientów
Kto nie przychodzi cztery tygodnie, często już nie wraca. Jeśli nikt do niego nie mówi.
Automatyczna wiadomość po 30 dniach bez wizyty z małym zachętą przyciąga część z powrotem. W stampa działa to automatycznie, bez konieczności o tym pamiętania.
11. Wypełnij godzinę, która jest pusta
Prawie każdy sklep ma martwą godzinę: wtorek rano, poniedziałek po 17:00.
Zamiast tam płacić pracownika, który czeka, wyślij ofertę dokładnie w tym czasie. Podwójny stempel prawie nic cię nie kosztuje i przenosi wizyty na pustą godzinę.
12. Klienci polecają klientów
Najlepszy nowy klient to ten, którego przynosi stały klient.
Mała podziękę dla obu wystarczy jako zachęta. Na przykład po dodatkowym stemplu każdy. Jak to ustawić bez dużego systemu, przeczytasz w Marketing rekomendacyjny dla biznesów lokalnych.
Co najpierw? Kolejność, która działa
| Tydzień | Działanie | Koszty | Efekt od |
|---|---|---|---|
| 1 | Sprawdź godziny otwarcia, zmniejsz witrynę do jednej wiadomości | 0 euro | natychmiast |
| 1 | Uzupełnij profil Google Business, prześlij zdjęcia | 0 euro | 2 do 4 tygodni |
| 2 | Skonfiguruj cyfrową kartę stemplową, wydrukuj stojak z kodem QR | 0 euro do 100 klientów | natychmiast |
| 3 | Aktywnie zbieraj opinie | 0 euro | 4 do 8 tygodni |
| 4 | Pierwsza akcja push na słabą godzinę | 0 euro | tego samego dnia |
| bieżące | Jedno zdjęcie tygodniowo, automatyczne przywracanie nieaktywnych klientów | 0 euro | 2 do 3 miesiące |
Kolejność jest celowa: najpierw to, co ludzie widzą przed drzwiami i w sieci. Potem to, co ich przyciąga z powrotem.
Płatna reklama nie pojawia się na tej liście. Bo bez podstaw się marnuje.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez karty stemplowej wielu klientów przychodzi raz, uważa, że jest dobrze – i mimo to cię zapomina. Nie mają powodu, aby wrócić, i nie mają przypomnienia, że istniejesz.
Bez wpisu Google ludzie w pobliżu szukają tego, co oferujesz. I znajdują konkurencję. Bez wiadomości w witrynie sklepowej przechodzą obok, bo nie wiedzą, czy warto wejść.
Każdy tydzień bez tych podstaw tracisz stałych klientów. Bez tego, aby to widzieć.
Jak poznać, że to działa
Nie liczy odwiedzających, ale powracających.
Sklep ze 100 odwiedzającymi, z których 60 wraca, jest zdrowszy niż sklep z 200, z których 20 wraca.
Z cyfrową kartą stemplową widzisz na pulpicie: Ilu klientów jest aktywnych? Jak często przychodzą? Ile nagród jest realizowanych?
Które liczby naprawdę się liczą, wyjaśnia Pomiar programu lojalnościowego.
Podsumowanie
Zwiększenie ruchu pieszego to nie kwestia budżetu. Ale kolejności: czytelny z zewnątrz, łatwy do znalezienia w sieci i powód, aby wrócić.
Pierwsze siedem działań zajmie ci jedno popołudnie. Ostatnie pięć działa z cyfrową kartą stemplową w dużej mierze automatycznie.
Z stampa startujesz bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej. Kartę, stojak i powiadomienia push masz uruchomione w pół godziny: zacznij teraz.