来店客を増やす：12の実践的な施策
毎週、スタンプカードなしで常連客が去っていく。5分で設定でき、100人まで無料。
来店客を増やすことは、広告費を増やすことではない。それは、すでに店の前を通っている人を中に招き、その後も何度も来てもらうことだ。
ほとんどの小さな店舗は、3つの場所で顧客を失っている。店の前で、何を売っているのか分からないから。ネット上で、Googleビジネスプロフィールが不完全だから。そして最初の購入後、もう一度来る理由がないから。
ここに、その3つの場所に対応する12の施策がある。
店の前：店が外から分かりやすくなければならない
通りすがりの人は数秒で判断する。その間に、何を提供しているのか、営業しているのか、来る価値があるのかが明確でなければならない。
1. メッセージのあるウィンドウディスプレイ
20個の商品が並んだウィンドウディスプレイは何も言わない。1つの商品、1つの価格、1つの文が全てを言う。
2～4週間ごとにメッセージを変える。そうすれば、いつもの通行人がもう一度見に来る理由ができる。
カフェの例：「新商品：焼きたてシナモンロール、2.80ユーロ、11時まで温かい。」
2. 営業時間を大きく、最新に
来店客を失う最大の原因は、間違った営業時間の表示だ。
営業時間は、ドアに見やすく貼る。そしてGoogleビジネスプロフィールと同じにする。祝日に異なる営業時間がある場合は、2週間前に入力する。
3. 店の前の看板
歩道に置く看板（スタンドサイン）は、見える面積を2倍にする。
店の名前ではなく、本日のおすすめを書く。店の名前は誰もが見ている。看板にQRコードを付けてスタンプカードに誘導すれば、通りすがりが直接登録になる。詳しくはレジ横のQRコード看板を参照。
4. 開いたドア、外に漂う香り
開いたドアは敷居を低くする。
ベーカリー、カフェ、軽食店では、香りが最強の営業ツールだ。ドアが開けられない場合は、入口のすぐそばに試食を置く。
ネット上：今、人々が検索する場所
来店客の大部分は、偶然通りすがるのではない。事前にスマートフォンで検索している：「近くのカフェ」「今営業している美容室」。
整備されたプロフィールがなければ、そこに表示されない。
5. Googleビジネスプロフィールを完全に入力
カテゴリ、営業時間、電話番号、店内と店外の写真、オファー。完全なプロフィールは、不完全なものより頻繁に表示される。
ステップバイステップのガイドはGoogleマップのビジネスプロフィールを最適化するにある。
6. 積極的に口コミを集める
2つの店から選ぶとき、人々はより多くの、より良い口コミがある方を選ぶ。
購入直後に満足した顧客に口コミを書いてもらうよう頼む。最も簡単な方法はレジ横のQRコード。公正で誠実なやり方はGoogleの口コミをもっと集めるに書いてある。
7. 週に1枚の写真を投稿
ソーシャルメディア戦略は必要ない。週に1枚、商品、スタッフ、または店の写真で十分。
GoogleとInstagramに投稿する。それは店が生きていることを示す。最新の写真がある店は営業しているように見える。3年前の写真がある店は閉まっているように見える。
最初の購入後：もう一度来る理由
ここで、ほとんどの店舗が最もお金を失う。
一度来た顧客は、最も安い来店客だ。彼は道を知っている。彼は商品を知っている。彼は思い出させてもらうだけでいい。
自分でテストしてみよう：常連客を知らないうちに失っていないか？
- 常連客（月に最低1回来る）が30%以上いるか？
- 最初の来店後、二度と来ない顧客がどのくらいいるか知っているか？
- 顧客に積極的に自分の存在を思い出させているか？
- 顧客が必要以上に頻繁に来る理由があるか？
2回以上「いいえ」にチェックを入れたなら、今、常連客を失っている。気づかないうちに。
8. 紙ではなくデジタルスタンプカード
スタンプカードは、来店のたびに目標を作る：あと3つスタンプを集めたら、無料のコーヒーがもらえる。
紙のカードは忘れられたり、なくなったりする。Apple WalletやGoogle Walletなら、いつも持ち歩いている。顧客はアプリをダウンロードする必要がない。
計算例：10スタンプで無料コーヒー（商品価値0.80ユーロ）。そうすれば、おそらく4回ではなく10回の有料来店がある。仕組みについてはデジタルスタンプカードを参照。
9. ロック画面への通知
Walletカードを持っている顧客は、メッセージを受け取ることができる。それはロック画面に表示される。
「今日16時まで：2杯目のコーヒー無料」は、近くにいて、そうでなければ通り過ぎてしまう人を呼び込む。
広告配信の同意がある顧客のみ。月に1～3回、それ以上ではない。
10. 非アクティブな顧客を呼び戻す
4週間来ていない顧客は、誰も話しかけなければ、もう来ないことが多い。
30日間来店がない後の自動メッセージに小さなインセンティブを付けると、一部が戻ってくる。stampaでは、これが自動で実行され、あなたが気にする必要がない。
11. 空いている時間帯を埋める
ほぼすべての店舗に、客足が少ない時間帯がある：火曜日の午前、月曜日の17時以降。
そこでスタッフを待たせるのではなく、ちょうどその時間帯にオファーを送る。ダブルスタンプはほぼコストがかからず、来店を空いている時間帯にシフトさせる。
12. 顧客が顧客を呼ぶ
最高の新規顧客は、常連客が連れてくる人だ。
両者へのちょっとしたお礼が動機付けになる。例えば、それぞれに追加スタンプ。大がかりなシステムなしにこれを設定する方法は地域ビジネスのリファーラルマーケティングにある。
何から始める？実行順序
| 週 | 施策 | コスト | 効果が出る時期 |
|---|---|---|---|
| 1 | 営業時間を確認、ウィンドウディスプレイを1つのメッセージに絞る | 0ユーロ | 即座 |
| 1 | Googleビジネスプロフィールを完成させ、写真をアップロード | 0ユーロ | 2～4週間後 |
| 2 | デジタルスタンプカードを設定、QRコード付き看板を印刷 | 0ユーロ～100人まで無料 | 即座 |
| 3 | 積極的に口コミを集める | 0ユーロ | 4～8週間後 |
| 4 | 客足が少ない時間帯への最初のプッシュ配信 | 0ユーロ | 同日 |
| 継続 | 週に1枚の写真、非アクティブ顧客の自動呼び戻し | 0ユーロ | 2～3ヶ月 |
この順序は意図的だ：まず、店の前とネット上で人々が見るもの。次に、彼らを何度も来させるもの。
有料広告はこのリストに含まれていない。基本がなければ、効果がないからだ。
何も変えなかったら、どうなるか
スタンプカードなしで、多くの顧客は一度来て、良いと思う。でも、あなたのことを忘れる。もう一度来る理由がなく、あなたが存在することを思い出させるものがないから。
Googleビジネスプロフィールなしで、近くで検索する人は、あなたが提供するものを探す。そして競合他社を見つける。ウィンドウディスプレイのメッセージなしで、彼らは通り過ぎる。来る価値があるかどうか分からないから。
この基本がない毎週、常連客を失う。気づかないうちに。
効果が出ていることを知る方法
来店者数ではなく、リピーター数を数える。
100人の来店者のうち60人がリピートする店は、200人の来店者のうち20人がリピートする店より健全だ。
デジタルスタンプカードなら、ダッシュボードで見える：アクティブな顧客は何人か？どのくらいの頻度で来るか？何人が報酬を使うか？
本当に重要な数字はロイヤルティプログラムの測定で説明されている。
まとめ
来店客を増やすことは、予算の問題ではない。順序の問題だ：外から分かりやすく、ネット上で見つけやすく、そして何度も来る理由を作る。
最初の7つの施策は、あなたに1午後かかる。最後の5つは、デジタルスタンプカードでほぼ自動的に実行される。
stampaなら、100人のアクティブ顧客まで無料で始められる。クレジットカード不要。カード、看板、プッシュ通知は30分で動く：今すぐ始める。