Увеличить посещаемость: 12 мер для большего трафика
Каждую неделю без карты лояльности ты теряешь постоянных клиентов, не замечая этого — настраивается за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
Увеличить посещаемость — это не значит потратить больше денег на рекламу. Это значит: привлечь людей, которые уже проходят мимо твоего магазина, и заставить их вернуться.
Большинство маленьких магазинов теряют посетителей в трёх местах. Перед дверью, потому что никто не понимает, что внутри. В интернете, потому что профиль Google неполный. И после первой покупки, потому что нет причины вернуться.
Вот 12 мер, которые работают именно в этих местах.
Перед дверью: магазин должен быть виден издалека
Кто проходит мимо, решает за несколько секунд. За это время должно быть ясно: что ты предлагаешь? Открыто? Стоит ли заходить?
1. Витрина с одной идеей
Витрина с двадцатью товарами ничего не говорит. Витрина с одним товаром, ценой и одним предложением говорит всё.
Меняй витрину каждые две-четыре недели. Так постоянные прохожие будут иметь причину посмотреть снова.
Пример для кафе: «Новое: булочка с корицей из печи, 2,80 евро, горячая до 11:00».
2. Время работы крупно и актуально
Ничто не отпугивает посетителей больше, чем неправильное расписание.
Часы работы должны быть хорошо видны на двери. И идентичны в профиле Google. Если ты работаешь по-другому в праздники, добавь это за две недели до даты.
3. Стенд перед магазином
Kundenstopper (стенд на тротуаре) удваивает площадь, на которой тебя видят.
Напиши предложение дня, а не название магазина. Его и так видно. Стенд с QR-кодом на карту лояльности превращает прохожего в подписчика. Подробнее в QR-код на кассе.
4. Открытая дверь, запах на улицу
Открытая дверь снижает барьер для входа.
В пекарне, кафе и закусочной запах — твой самый сильный аргумент. Если дверь не может быть открыта, помогает тарелка с пробой прямо у входа.
В интернете: там, где люди ищут сегодня
Большая часть посетителей не случайно проходит мимо. Они сначала искали на телефоне: «кафе рядом», «парикмахер открыт сейчас».
Без полного профиля ты там не появишься.
5. Полностью заполни профиль Google Business
Категория, время работы, телефон, фото внутри и снаружи, предложения. Полный профиль показывается чаще, чем неполный.
Пошаговая инструкция в Оптимизация профиля Google Maps.
6. Активно собирай отзывы
Кто выбирает между двумя магазинами, выбирает тот, у которого больше и лучше отзывов.
Попроси довольных клиентов оставить отзыв сразу после покупки. Проще всего через QR-код на кассе. Как это сделать честно и без трюков, читай в Как получить больше отзывов на Google.
7. Одно фото в неделю
Тебе не нужна стратегия в соцсетях. Одного фото в неделю товара, команды или магазина достаточно.
Выкладывай на Google и Instagram. Это показывает, что магазин живой. Магазины со свежими фото выглядят открытыми. Магазины с трёхлетними фото выглядят закрытыми.
После первой покупки: причина вернуться
Здесь большинство магазинов теряет больше всего денег.
Клиент, который был один раз, — это самая дешёвая посещаемость. Он знает дорогу. Он знает предложение. Ему просто нужно напомнить.
Проверь себя: теряешь ли ты постоянных клиентов, не замечая?
- У тебя больше 30 % постоянных клиентов (приходящих минимум раз в месяц)?
- Ты знаешь, сколько клиентов после первого визита больше не приходят?
- Ты активно напоминаешь клиентам о своём существовании?
- У твоих клиентов есть причина приходить чаще, чем нужно?
Если ты отметил «Нет» два раза, ты прямо сейчас теряешь постоянных клиентов. Не видя этого.
8. Цифровая карта лояльности вместо бумаги
Карта лояльности даёт каждому визиту цель: ещё три печати, и кофе бесплатно.
На бумаге её забывают или теряют. В Apple Wallet или Google Wallet она всегда с собой. Клиенту не нужно скачивать приложение.
Пример расчёта: 10 печатей, один бесплатный кофе стоимостью 0,80 евро. За это 10 оплаченных визитов вместо, может быть, 4. Как это работает, читай в Цифровая карта лояльности.
9. Напоминание на экран блокировки
Кто имеет карту в Wallet, может получить сообщение. Оно появляется на экране блокировки.
«Сегодня до 16:00: второй кофе бесплатно» привлекает людей, которые рядом и иначе прошли бы мимо.
Только клиентам, согласившимся на рассылку. Один-три раза в месяц, не чаще.
10. Вернуть неактивных клиентов
Кто не приходил четыре недели, часто больше не приходит. Если его никто не зовёт.
Автоматическое сообщение через 30 дней без визита с небольшим стимулом возвращает часть клиентов. В stampa это работает автоматически, без твоего участия.
11. Заполни пустое время
Почти в каждом магазине есть мёртвое время: вторник с утра, понедельник после 17:00.
Вместо того чтобы платить персоналу за ожидание, отправь предложение именно в это время. Двойная печать почти ничего не стоит и сдвигает визиты на пустой час.
12. Клиенты приводят клиентов
Лучший новый клиент — это тот, кого привёл постоянный.
Небольшое спасибо обоим — достаточный стимул. Например, по дополнительной печати каждому. Как это организовать без сложной системы, читай в Рекомендательный маркетинг для локальных магазинов.
С чего начать? Порядок, который работает
| Неделя | Мера | Стоимость | Результат через |
|---|---|---|---|
| 1 | Проверить время работы, витрину свести к одной идее | 0 евро | сразу |
| 1 | Заполнить профиль Google Business, загрузить фото | 0 евро | 2–4 недели |
| 2 | Настроить цифровую карту лояльности, напечатать стенд с QR-кодом | 0 евро до 100 клиентов | сразу |
| 3 | Активно собирать отзывы | 0 евро | 4–8 недель |
| 4 | Первая рассылка на слабый час | 0 евро | в тот же день |
| постоянно | Одно фото в неделю, автоматическое возвращение неактивных клиентов | 0 евро | 2–3 месяца |
Порядок намеренно такой: сначала то, что видят перед дверью и в интернете. Потом то, что заставляет вернуться.
Платная реклама в этом списке не упоминается. Потому что без основ она не даст результата.
Что будет, если ничего не менять
Без карты лояльности многие клиенты приходят один раз, им нравится — и они всё равно забывают о тебе. У них нет причины вернуться и нет напоминания о твоём существовании.
Без профиля Google люди ищут рядом то, что ты предлагаешь. И находят конкурентов. Без витрины с идеей они проходят мимо, потому что не знают, стоит ли заходить.
Каждую неделю без этих основ ты теряешь постоянных клиентов. Не замечая этого.
Как понять, что работает
Считай не посетителей, а тех, кто вернулся.
Магазин со 100 посетителями, из которых 60 вернулись, здоровее, чем магазин с 200, из которых 20 вернулись.
С цифровой картой лояльности ты видишь в панели управления: сколько активных клиентов? Как часто они приходят? Сколько награждений выдано?
Какие цифры действительно важны, объясняет Измерение программы лояльности.
Итог
Увеличить посещаемость — это не вопрос бюджета. Это вопрос порядка: видимость снаружи, видимость в интернете и причина вернуться.
Первые семь мер займут у тебя один день. Последние пять работают с цифровой картой лояльности в основном автоматически.
С stampa ты начинаешь бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Карта, стенд и рассылки работают за полчаса: начни сейчас.