Збільшити прохідну клієнтуру: 12 заходів для більше відвідувачів
Щотижня без карти лояльності ти втрачаєш постійних клієнтів, не помічаючи цього — налаштовується за 5 хвилин, безплатно до 100 клієнтів.
Збільшити прохідну клієнтуру не означає витрачати більше грошей на рекламу. Це означає: залучити людей, які й так проходять повз твій магазин, всередину, а потім побачити їх знову.
Більшість маленьких магазинів втрачають відвідувачів у трьох місцях. Перед дверима, тому що ніхто не розуміє, що там всередині. В інтернеті, тому що запис у Google неповний. І після першої покупки, тому що немає причини повернутися.
Ось 12 заходів, які працюють саме там.
Перед дверима: Магазин має бути читаним ззовні
Той, хто проходить повз, вирішує за кілька секунд. За цей час має бути ясно: що ти пропонуєш? Відкрито? Чи варто заходити?
1. Вітрина з повідомленням
Вітрина з двадцятьма товарами нічого не говорить. Вітрина з одним товаром, однією ціною і одним реченням говорить все.
Змінюй повідомлення кожні два-чотири тижні. Так постійні перехожі мають причину знову подивитися.
Приклад для кафе: «Нове: булочка з кориці з печі, 2,80 євро, гарячо до 11:00».
2. Час роботи великий і актуальний
Ніщо не втрачає більше прохідної клієнтури, ніж табличка, яка не відповідає дійсності.
Час роботи має бути добре видно на дверях. І однаковий у записі Google. Якщо ти відкриваєшся по-іншому у святкові дні, внеси це за два тижні до цього.
3. Стійка перед магазином
Рекламна стійка на тротуарі подвоює площу, на якій тебе видно.
Напиши пропозицію дня, а не назву магазину. Назву й так видно. Стійка з QR-кодом до карти лояльності перетворює проходження на реєстрацію. Більше про це в QR-код-стійка біля касси.
4. Відкриті двері, запах на вулицю
Відкриті двері знижують бар'єр входу.
У пекарні, кафе та закусочній запах — це найсильніший аргумент, який у тебе є. Де двері не можуть бути відкритими, допоможе дегустаційна тарілка прямо біля входу.
В інтернеті: Там, де люди шукають сьогодні
Велика частина прохідної клієнтури не проходить повз випадково. Вони спочатку шукали на телефоні: «Кафе поблизу», «Перукарня відкрита зараз».
Без повного запису ти там не з'явишся.
5. Повністю заповнити Google Business Profile
Категорія, час роботи, телефон, фото зсередини та ззовні, пропозиції. Повний профіль показується частіше, ніж неповний.
Покрокова інструкція в Оптимізація запису Google Maps.
6. Активно збирати відгуки
Той, хто вибирає між двома магазинами, вибирає той, що має більше і кращих відгуків.
Попроси задоволених клієнтів залишити відгук одразу після покупки. Найпростіше через QR-код біля касси. Як це зробити чесно і без хитрощів, читай в Отримати більше відгуків Google.
7. Одне фото на тиждень
Тобі не потрібна стратегія соціальних мереж. Одного фото на тиждень товару, команди або магазину достатньо.
Публікуй його на Google та Instagram. Це показує, що магазин живий. Магазини з актуальними фото виглядають відкритими. Магазини з фото трирічної давності виглядають закритими.
Після першої покупки: Причина повернутися
Тут більшість магазинів втрачає найбільше грошей.
Клієнт, який був один раз, — це найдешевша прохідна клієнтура, яка існує. Він знає дорогу. Він знає пропозицію. Йому просто потрібно нагадати.
Зроби самоперевірку: Ти втрачаєш постійних клієнтів, не помічаючи?
- У тебе більше 30 % постійних клієнтів (які приходять щонайменше раз на місяць)?
- Ти знаєш, скільки клієнтів після першого відвідування ніколи не повертаються?
- Ти активно нагадуєш клієнтам про своє існування?
- У твоїх клієнтів є причина приходити частіше, ніж потрібно?
Якщо ти позначив «Ні» два рази, ти прямо зараз втрачаєш постійних клієнтів. Не помічаючи цього.
8. Цифрова карта лояльності замість паперу
Карта лояльності дає кожному відвідуванню мету: ще три печатки, і кава буде безплатна.
На папері вона забувається або втрачається. У Apple Wallet або Google Wallet вона завжди з собою. Клієнту не потрібна жодна додаткова програма.
Розрахунок: 10 печаток, одна безплатна кава вартістю 0,80 євро. За це 10 оплачених відвідувань замість, можливо, 4. Як це працює, читай в Цифрова карта лояльності.
9. Нагадування на екран блокування
Той, хто має карту у Wallet, може отримати повідомлення. Воно з'являється на екрані блокування.
«Сьогодні до 16:00: друга кава безплатна» залучає людей, які якраз поблизу і інакше пройшли б повз.
Тільки для клієнтів з дозволом на маркетинг. Один-три рази на місяць, не частіше.
10. Повернути неактивних клієнтів
Той, хто не приходив чотири тижні, часто взагалі не повертається. Якщо його ніхто не запросить.
Автоматичне повідомлення через 30 днів без відвідування з невеликим стимулом повертає частину клієнтів. У stampa це працює автоматично, без твоєї участі.
11. Заповнити час, коли магазин порожній
Майже кожен магазин має мертвий час: вівторок вранці, понеділок після 17:00.
Замість того щоб платити персоналу, який чекає, надішли пропозицію саме в цей час. Подвійна печатка коштує тобі майже нічого і переносить відвідування на порожну годину.
12. Клієнти залучають клієнтів
Найкращий новий клієнт — той, якого приводить постійний клієнт.
Невеликої подяки обом достатньо як поштовху. Наприклад, по одній додатковій печатці кожному. Як це налаштувати без великої системи, читай в Рекомендаційний маркетинг для локальних магазинів.
З чого почати? Порядок, який працює
| Тиждень | Захід | Вартість | Результат з |
|---|---|---|---|
| 1 | Перевірити час роботи, звести вітрину до одного повідомлення | 0 євро | одразу |
| 1 | Заповнити Google Business Profile, завантажити фото | 0 євро | 2-4 тижні |
| 2 | Налаштувати цифрову карту лояльності, надрукувати стійку з QR-кодом | 0 євро до 100 клієнтів | одразу |
| 3 | Активно збирати відгуки | 0 євро | 4-8 тижнів |
| 4 | Перша push-акція для слабкої години | 0 євро | в той же день |
| постійно | Одне фото на тиждень, автоматичне повернення неактивних клієнтів | 0 євро | 2-3 місяці |
Порядок навмисне такий: спочатку те, що люди бачать перед дверима та в інтернеті. Потім те, що їх повертає.
Платена реклама не входить до цього списку. Тому що без основ вона не дає результату.
Що станеться, якщо ти нічого не змінюватимеш
Без карти лояльності багато клієнтів приходять один раз, їм подобається — і все одно забувають про тебе. У них немає причини повернутися і немає нагадування про твоє існування.
Без запису у Google люди поблизу шукають те, що ти пропонуєш. І знаходять конкурентів. Без повідомлення на вітрині вони проходять повз, тому що не знають, чи варто заходити.
Щотижня без цих основ ти втрачаєш постійних клієнтів. Не помічаючи цього.
Як зрозуміти, що це працює
Рахуй не відвідувачів, а тих, хто повертається.
Магазин зі 100 відвідувачами, з яких 60 повертаються, здоровіший за магазин з 200, з яких 20 повертаються.
З цифровою карткою лояльності ти бачиш на панелі: скільки клієнтів активні? Як часто вони приходять? Скільки винагород використовується?
Які цифри справді важливі, пояснює Вимірювання програми лояльності.
Висновок
Збільшити прохідну клієнтуру — це не питання бюджету. Це питання порядку: читаний ззовні, знайдений в інтернеті, і причина повернутися.
Перші сім заходів займуть у тебе один день. Останні п'ять працюють з цифровою карткою лояльності в основному автоматично.
З stampa ти починаєш безплатно до 100 активних клієнтів, без кредитної карти. Карта, стійка та push-повідомлення готові за півгодини: почни зараз.