Получить больше оценок Google: честно и автоматически
Получить больше оценок Google — это самый дешёвый способ для локального магазина быть найденным в округе. Но это также область, где большинство трюков дают обратный результат. В этой статье показано, как честно, регулярно и с минимальными затратами времени получать оценки.
Почему оценки Google так важны для локальных магазинов
Когда кто-то ищет «кафе рядом» или «парикмахер в городе», сначала видит карту с тремя записями. Какие магазины там появляются, зависит не только от расстояния и часов работы, но и от количества, свежести и качества оценок. Магазин с множеством свежих оценок показывается чаще и на него чаще кликают.
Плюс к этому доверие: новый клиент, который никогда у вас не был, перед первым визитом прочитает две-три оценки. То, что там написано, решает, придёт ли он.
Чего ни в коем случае не делать
Прежде чем перейти к методам, важное уточнение, что не разрешено:
- Покупать оценки или заказывать их написание. Купленные, выдуманные или написанные сотрудниками и семьёй оценки нарушают правила Google и закон о защите от недобросовестной конкуренции. Это может привести к штрафам и удалению всех оценок.
- Спрашивать только довольных клиентов. Если сначала спросить «Ты доволен?» и показать ссылку только при ответе «да», это то, что Google называет фильтрацией. По правилам Google это не разрешено.
- Привязывать оценки к количеству звёзд. «5 звёзд = бесплатный кофе» — это не оценка, а покупка. Любой стимул должен применяться к любой честной оценке, независимо от количества звёзд.
- Скрывать стимулы. По закону о защите от недобросовестной конкуренции должно быть видно, если оценки связаны с преимуществом.
Всё остальное в этой статье находится в рамках этих границ.
Правильный момент для вопроса
Большинство магазинов получают мало оценок не потому, что клиенты недовольны, а потому что не спрашивают. Лучший момент — когда клиент только что сказал что-то позитивное: «Пирог был отличный» или «Спасибо, стрижка сидит идеально». Тогда достаточно одного предложения: «Рад слышать — если хочешь, напиши об этом в Google, это очень нам помогает».
Плохие моменты — спешка на кассе, ожидание в очереди или разговор о претензии. Там просьба кажется навязчивой.
Сделать ссылку на оценку максимально простой
Чем больше шагов между просьбой и оценкой, тем меньше оценок придёт. Три вещи помогают:
- Прямая ссылка на оценку. Google предоставляет в профиле компании ссылку, которая открывает окно оценки напрямую. Используйте именно эту, а не общую страницу профиля.
- QR-код в правильном месте. QR-код на стойке у кассы, на столе или на чеке за секунды ведёт к оценке. Как оформить стойку, которую действительно сканируют, описано в статье QR-код-стойка у кассы.
- Интеграция в цифровую карточку лояльности. Если клиенты уже добавили цифровую карточку в Wallet, ссылка на оценку может показаться сразу после добавления — телефон уже в руках.
Бонус за оценку: использовать честно или не использовать
Бонус за оценку — например, дополнительный штамп — заметно увеличивает количество оценок. Но это не нейтральный инструмент. Google критически относится к стимулам в своих правилах; в худшем случае оценки удаляют или ограничивают профиль. Плюс требование раскрытия информации по закону о защите от недобросовестной конкуренции.
Если вы всё же решитесь, действуют эти правила:
- Бонус применяется к любой честной оценке, будь то один или пять звёзд.
- Бонус открыто сообщён, не скрыт.
- Вы не фильтруете заранее, кто получит ссылку.
- Вы прочитали актуальные правила Google и осознанно берёте на себя риск.
В stampa бонус за оценку поэтому — это опциональный переключатель с тарифа Starter, по умолчанию отключён, с указанием именно этих пунктов. Без бонуса кнопка оценки остаётся видна — просто без вознаграждения.
Отвечать на оценки
Ответы — это недооценённая часть. Кто отвечает на каждую оценку, показывает новым читателям, что за магазином стоят люди. На положительные оценки хватит двух предложений с благодарностью и личным обращением. На отрицательные: не оправдываться, а показать понимание, кратко назвать проблему и предложить решение.
Оценки, которые явно поддельные или нарушают правила (оскорбления, неправильная компания), можно отправить на проверку через профиль компании. Это занимает время, но работает.
Разрешено или нет: обзор
| Мера | Разрешено | Примечание |
|---|---|---|
| Лично попросить клиента оценить | да | лучший момент: после похвалы |
| QR-код на ссылку оценки у стойки | да | использовать прямую ссылку на оценку |
| Показать ссылку на оценку после добавления карточки | да | телефон уже в руках |
| Стимул за любую честную оценку, открыто сообщённый | серая зона | проверить правила Google, осознанно нести риск |
| Стимул только за 5 звёзд | нет | нарушение правил и закона о защите от недобросовестной конкуренции |
| Направлять только довольных клиентов на ссылку | нет | считается фильтрацией |
| Покупать оценки или писать самому | нет | может привести к штрафам и блокировке профиля |
Оценки как часть удержания клиентов
Оценки и постоянные клиенты связаны: кто приходит регулярно, имеет больше рассказать и оценивает честнее. Поэтому стоит встроить просьбу об оценке в процесс, который постоянные клиенты уже проходят — добавление карточки, сбор штампов, получение награды. Момент получения награды — естественный повод для вопроса.
Рекомендации возникают тем же путём. Как побудить постоянных клиентов активно вас рекомендовать, описано в статье Маркетинг рекомендаций для локальных магазинов. А как вообще получить постоянных клиентов, написано в Как привлечь постоянных клиентов.
Итог
Больше оценок Google вы получите, если спросите в правильный момент, сократите путь к оценке до одного скана и ответите на каждую. Стимулы возможны, но только открыто, одинаково для каждой оценки и с учётом правил Google. С stampa ссылка на оценку встроена прямо в процесс вашей цифровой карточки лояльности — бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Начните бесплатно.