Daha fazla Google değerlendirmesi almak: adil ve otomatik
Daha fazla Google değerlendirmesi almak, yerel bir dükkan için çevrede bulunmanın en ucuz yoludur – aynı zamanda çoğu hilenin ters teptiği alandır. Bu yazı, dürüst, düzenli ve mümkün olduğunca az emek harcayarak değerlendirme almanın yolunu gösterir.
Yerel dükkanlar için Google değerlendirmeleri neden bu kadar önemli?
"Yakındaki kafe" veya "Ankara kuaför" arayan biri, önce üç girişli haritayı görür. Hangi dükkanların orada yer aldığı, mesafe ve çalışma saatleri dışında değerlendirmelerin sayısı, güncelliği ve kalitesine de bağlıdır. Birçok güncel değerlendirmesi olan bir dükkan daha sık gösterilir ve daha sık tıklanır.
Buna güven faktörü eklenir: Sizi hiç ziyaret etmemiş yeni bir müşteri, ilk ziyaretten önce iki veya üç değerlendirmeyi okur. Orada yazılanlar, gelip gelmeyeceğine karar verir.
Hiçbir koşulda yapmamanız gerekenler
Yöntemlere geçmeden önce, yapılmaması gerekenler açıklanmalıdır:
- Değerlendirme satın almak veya yazdırmak. Satın alınmış, uydurulmuş veya çalışanlar ve aile tarafından yazılan değerlendirmeler Google kurallarına ve haksız rekabet yasalarına aykırıdır. Bu yasal uyarı alabilir ve tüm değerlendirmelerin silinmesine neden olabilir.
- Sadece memnun müşterileri sormak. Önceden "Memnun musunuz?" diye sormak ve sadece evet cevabında değerlendirme linkini göstermek, Google'ın filtreleme olarak adlandırdığı şeydir. Google kurallarına göre buna da izin verilmez.
- Değerlendirmeleri yıldız sayısına bağlamak. "5 yıldız = Ücretsiz kahve" bir değerlendirme değil, bir satın almadır. Her teşvik, yıldız sayısından bağımsız olarak her dürüst değerlendirme için geçerli olmalıdır.
- Teşvikleri gizlemek. Rekabet hukuku kurallarına göre, değerlendirmelerin bir avantajla bağlantılı olup olmadığı açık olmalıdır.
Bu yazıdaki diğer her şey bu sınırlar içinde hareket eder.
Sormak için doğru an
Çoğu dükkan, müşterileri memnun olmadığı için değil, sormadıkları için çok az değerlendirme alır. En iyi an, müşteri az önce olumlu bir şey söylediği andır: "Pasta gerçekten çok iyiydi" veya "Teşekkürler, saç kesimi çok güzel." Sonra bir cümle yeterlidir: "Sevindim – istersen bunu Google'da yaz, bize çok yardımcı olur."
Kötü anlar, kasa stresinde, bekleme sırasında veya bir şikayet konuşmasında olur. Orada istek müdahaleci görünür.
Değerlendirme linkini mümkün olduğunca basit hale getirmek
İstek ile değerlendirme arasında ne kadar çok adım varsa, o kadar az değerlendirme gelir. Üç şey yardımcı olur:
- Doğrudan değerlendirme linki. Google, işletme profilinizde değerlendirme penceresini doğrudan açan bir link sunar. Genel profil sayfası değil, tam olarak bunu kullanın.
- Doğru yerde QR kodu. Kasada, masada veya makbuzda bir QR kodu, saniyeler içinde değerlendirmeye götürür. Gerçekten taranacak bir QR kod görseli nasıl tasarlanır, Kasada QR kod görseli yazısında anlatılmıştır.
- Dijital pul kartına entegrasyon. Müşteriler zaten Wallet'te dijital bir pul kartı varsa, değerlendirme linki kartı ekledikten hemen sonra gösterilebilir – müşterinin telefonu zaten elinde.
Değerlendirme bonusu: adil kullanın veya atlayın
Değerlendirme bonusu – örneğin bir değerlendirme için ekstra pul – değerlendirme sayısını belirgin şekilde artırır. Ancak tarafsız bir araç değildir. Google, değerlendirmeler için teşvikleri kurallarında eleştiriyor; en kötü durumda değerlendirmeler kaldırılıyor veya profiliniz kısıtlanıyor. Buna rekabet hukuku kurallarına göre etiketleme zorunluluğu eklenir.
Yine de buna karar verirseniz, bu kurallar geçerlidir:
- Bonus her dürüst değerlendirme için geçerlidir, bir yıldız veya beş yıldız olsun.
- Bonus açıkça iletilir, gizli değildir.
- Önceden filtreleme yapmazsınız, kim linki alacağını seçmezsiniz.
- Güncel Google kurallarını okumuşsunuz ve riski bilinçli olarak taşıyorsunuz.
stampa'da değerlendirme bonusu bu nedenle Başlangıç tarifinden itibaren bir opt-in anahtarıdır, varsayılan olarak kapalıdır ve tam olarak bu noktalara bir uyarı ile gelir. Bonus olmadan da Değerlendir düğmesi görünür kalır – sadece karşılık olmadan.
Değerlendirmelere yanıt vermek
Yanıt vermek, hafife alınan kısımdır. Her değerlendirmeye yanıt veren biri, yeni okuyuculara dükkanın arkasında insanlar olduğunu gösterir. Olumlu değerlendirmelerde, teşekkür ve kişisel bir referans ile iki cümle yeterlidir. Olumsuz değerlendirmelerde şu geçerlidir: haklı çıkmayın, anlayış gösterin, sorunu kısaca adlandırın ve bir çözüm sunun.
Açıkça sahte olan veya kurallara aykırı değerlendirmeler (hakaret, yanlış işletme), işletme profili üzerinden inceleme için bildirebilirsiniz. Bu zaman alır, ancak işe yarar.
İzin verilen veya değil: genel bakış
| Önlem | İzin verilen | Not |
|---|---|---|
| Müşterileri kişisel olarak değerlendirme için istemek | evet | en iyi an: bir iltifattan sonra |
| Kasada değerlendirme linkine QR kodu | evet | doğrudan değerlendirme linkini kullanın |
| Pul kartı eklendikten sonra değerlendirme linkini göstermek | evet | telefon zaten elde |
| Her dürüst değerlendirme için teşvik, açıkça iletilmiş | Gri alan | Google kurallarını kontrol edin, riski bilinçli taşıyın |
| Sadece 5 yıldız için teşvik | hayır | Kurallar ve rekabet hukuku ihlali |
| Sadece memnun müşterileri linke yönlendirmek | hayır | filtreleme olarak sayılır |
| Değerlendirme satın almak veya kendim yazmak | hayır | yasal uyarı alabilir, profil kapatılabilir |
Değerlendirmeleri müşteri sadakati parçası olarak görmek
Değerlendirmeler ve müşteri sadakati birbirine bağlıdır: Düzenli gelen biri, anlatacak daha çok şeyi vardır ve daha dürüst değerlendirir. Bu nedenle, değerlendirme isteklerini müşterilerin zaten geçtiği sürece dahil etmeye değer – kart ekleme, pul toplama, ödül kullanma. Ödülün kullanıldığı an, soru sormak için doğal bir vesile.
Tavsiyeler aynı yoldan ortaya çıkar. Müşteri sadakatini aktif olarak tavsiye etmeye nasıl teşvik edersiniz, Yerel işletmeler için tavsiye pazarlaması yazısında anlatılmıştır. Ve ilk etapta müşteri sadakatine nasıl ulaşırsınız, Müşteri sadakati kazanmak yazısında yer almaktadır.
Sonuç
Daha fazla Google değerlendirmesi, doğru anda sorarak, değerlendirmeye giden yolu bir taramaya indirerek ve her yanıta yanıt vererek alırsınız. Teşvikler mümkündür, ancak sadece açıkça, her değerlendirme için eşit ve Google kurallarına bakarak. stampa ile değerlendirme linkini doğrudan dijital pul kartınızın akışında bulunur – 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz, kredi kartı gerekmez. Şimdi ücretsiz başlayın.